Kurs online Obsługa wymagającego klienta

499,00  za 1 rok

Kurs dostępny tutaj.

Brak w magazynie

Kategoria:

Po zakupie kursu i zalogowaniu na swoje konto, zobaczysz tutaj treść kursu

Przez jaki proces przejdziesz? Jak wygląda mapa tego kursu?

  • Na wstępie porozmawiamy o inteligencji emocjonalnej i emocjach u kobiet i mężczyzn. Dowiesz się jakie zastosowanie mają emocje w Twojej pracy.
  • Następnie zajmiemy się budowaniem postawy empatycznej w handlu i przejdziemy przez trening empatycznych zachowań: budowania raportu, aktywnego słuchania, zadawania pytań, empatycznej mowy ciała.
  • Poznasz 6 nawyków empatycznych ludzi.
  • Poznasz rolę temperamentu w komunikacji z klientem i dowiesz się jakim typem jesteś.
  • Zajmiemy się również asertywnością. Poznasz definicję, osadzisz asertywność na tle agresji i uległości. Dowiesz się jakie są najczęściej popełniane błędy przy próbach stosowania asertywności.
  • Poznasz techniki i narzędzia radzenia sobie w sytuacjach trudnych i konfliktowych.
  • Dowiesz się jak stosować odmowę, okazywanie uczuć, wyrażanie własnego zdania, mówienie o oczekiwaniach, chwalenie, krytykę.
  • Ostatnia część nauczy Cię jak odzyskać kontrolę, dzięki metodom radzenia sobie ze stresem.
  • Dzięki ostatnim lekcjom poradzisz sobie z różnymi irytującymi zachowaniami klientów.

Cały kurs jest nastawiony na budowanie Twojej indywidualnej strategii obsługi wymagającego klienta, bez względu na branżę, w której działasz.

Kurs składa się z 5 modułów z 30 lekcjami wideo o łącznej długości blisko 3h. Znajdziesz w nim też bibliografię w formacie PDF.

Pobierz i wydrukuj Zeszyt ćwiczeń. Wypełniaj go trakcie przerabiania materiałów wideo.

Po zapoznaniu się z wszystkimi materiałami, otrzymasz imienny certyfikat ukończenia tego kursu.

Zobacz demo i wejdź na pokład już dziś!