Przyjazne customer experience dla rodziców

Niedawno krytykowałam centrum Kupiec Poznański za wymagające usprawnienia pomieszczenie dla rodziców i dzieci/toaletę dla niepełnosprawnych. Tych, którzy nie czytali, zapraszam tu. Pozostając w temacie, podczas zakupów u naszych zachodnich sąsiadów zaobserwowałam rozwiązania godne naśladowania. 

Zweibrucken – The Style Outlets

Pomieszczenie niewielkie, mieści jeden wózek. Jednak pozytywne jest sprytne zaaranżowanie nieustawnej powierzchni. 

We wnęce umiejscowiono bardzo wygodny i bezpieczny przewijak.

Nie zapomniano o koszu na śmieci w zasięgu przewijaka.

W obu centrach artykuły higieniczne takie jak pieluchy i chusteczki są dostępne w punkcie informacyjnym za drobną opłatą. 

Podsumowując, oba przykłady mogą być inspiracją dla zarządców i właścicieli nieruchomości – jak warto dbać o komfort klienta, rodziców – czego można zacząć wymagać. Warto pamiętać, że rodziny są dobrymi klientami docelowymi. Zdobywając ich serca dobrymi warunkami, zyskujemy ich lojalność jako klientów.

Dominika Maciejak

Trener sprzedaży, obsługi klienta i customer experience, konsultant biznesowy.

Pomagam zwiększyć sprzedaż w sklepach stacjonarnych, internetowych i galeriach handlowych poprzez szkolenia z obsługi klienta, sprzedaży i kompetencji miękkich personelu.