Siła małych celów, czyli customer experience w twojej firmie vol.1

Usprawnienie działań firmy w różnych obszarach ma wpływ na customer experience. I chodzi tu o doświadczenia zarówno klientów zewnętrznych jak i wewnętrznych. Zainspirowana książką pt. „Siła małych celów” Toma O’Neila, którą gorąco polecam, zebrałam dla Was kilka pomysłów, które możecie wprowadzić w swojej firmie już dziś. Ich skutki staną się odczuwalne dla wszystkich. Mogą wpłynąć korzystnie na customer experience. Gotowi do poszukiwań inspiracji dla siebie?

Personel

• Zastanów się jak jeszcze dziś zachęcić do skuteczniejszego działania jednego z członków zespołu.
• Zrekrutuj pracownika przez agencję pośrednictwa lub system doradztwa personalnego. Zminimalizujesz ryzyko rekrutacyjnej pomyłki.
• Zaprojektuj wzór ogłoszenia rekrutacyjnego, aby usprawnić zatrudnienie pracowników.
• Zaprojektuj zakresy obowiązków swoich pracowników, zoptymalizuje to tworzenie dokumentacji pracowniczej.
• Wymyśl szybki sposób podniesienia zaangażowania zespołu.
• Ustal 3 największe motywatory twoich pracowników.
• Interesuj się swoimi pracownikami, np. pamiętając o ich urodzinach.
• Zapewnij możliwość awansu najlepszym pracownikom. Nie pozwól, aby dotknęli szklanego sufitu.
• Organizuj wydarzenia firmowe kojarzące się z dobrą zabawą i przyjemnie spędzonym czasem.
• Kultywuj wspólne rytuały w zespole.
• Integruj pracowników np.  poprzez wspólne uprawianie sportu.

Sprzedaż

• Proponuj klientom większą sprzedaż towarów/usług.
• Jeszcze w tym tygodniu znajdź sposób na zwiększenie dochodu o 1% 
• Dbaj o osobisty kontakt z naszymi klientami. Niech poczują, że ich lubimy, zaczną nas polecać innym.
• Zadawaj pytania, które definiują sytuację klientów. Dowiemy się wówczas czego potrzebują i jakie warunki uznają za dogodne.
• Przejrzyj bazę klientów i wybierz, zgodnie z zasadą Pareto (80/20), 20% klientów, którzy sprawiają problemy i dyskretnie wyklucz ich ze strefy swoich zainteresowań. Zyskasz czas na nawiązanie nowych wartościowych kontaktów.
• Upewnij się czy masz do czynienia z decydentem.

Marketing

• Poświęć czas na analizę systemu marketingowego konkurencyjnych firm, ustal jaki element jest godny naśladowania.
• Określ jaka technika marketingowa jest najskuteczniejsza. 
• Porównaj potrzeby grupy docelowej z bieżącą kampanią. Pomyśl o usprawnieniach na tej bazie.
• Sprawdź firmy o podobnym profilu działające na zagranicznych rynkach. Co je wyróżnia? Czego możemy się od nich nauczyć i wprowadzić z korzyścią dla naszych klientów?
• Przemyśl jak możemy skłonić naszych klientów do polecania nas innym? 

Benchmarking

• Przeanalizuj konkurencję pod względem stosowanych technik. W internecie roi się od takich informacji.
• Zastanów się czy warto pójść w stronę którejś z tych metod.
• Przeanalizuj do jakiego nowego rynku warto skierować twój produkt/usługę.

Po kolejne inspiracje zapraszam do drugiej części wpisu. Jestem też bardzo ciekawa Waszych pomysłów na poprawę customer experience w firmach.

Dominika Maciejak

Trenerka sprzedaży, obsługi klienta i customer experience, konsultant biznesowy.

Pomagam zwiększyć sprzedaż w sklepach stacjonarnych, internetowych i galeriach handlowych poprzez szkolenia z obsługi klienta, sprzedaży i kompetencji miękkich personelu.