Opis szkolenia

To program pomagający udoskonalić obsługę klienta Twojej marki i wzmocnić sprzedaż. Praktyczny warsztat sprawia, że przyjmujesz optykę klienta. Patrzysz na swoją pracę przez pryzmat jego potrzeb i oczekiwań. Uczysz się empatii i asertywności. Podczas szkolenia poznasz wiedzę, narzędzia oraz techniki sprzedaży nastawione na jak doradztwo, rozwiązywanie bieżących problemów i budowanie lojalności.

Podzielę się z Tobą podstawami psychologii zachowań konsumenckich i neuromarketingu. Przedstawię szereg narzędzi pozwalających na dostosowanie narracji sprzedażowej do różnych typów konsumentów. Z powodzeniem wykorzystasz na wszystkich etapach procesu sprzedaży.

Szkolenie ze sprzedaży i obsługi klienta pomoże Ci zbudować pewność siebie w kontakcie z różnymi klientami. Dzięki szkoleniu zaczniesz korzystać z zasady:”Obsługa klienta to nowy marketing”. Przełożysz ją na swoje codzienne działania, wpłyniesz na doskonałe doświadczenia zakupowe klientów i sukces sprzedażowy Twojej marki.

Dla kogo jest to szkolenie?

• Przedsiębiorców / właścicieli sklepów stacjonarnych i punktów usługowych.
• Franczyzobiorców.
• Kierowników sklepów i punktów usługowych.
• Osób planowanych do objęcia funkcji kierownika.
• Pracowników obsługi klienta.

Korzyści płynące ze szkolenia

Dzięki szkoleniu:

• Poznasz korzyści płynące z wdrożenia wyjątkowej obsługi klienta i  wypracowania standardów sprzedaży i obsługi klienta w Twoim sklepie.
• Wzmocnisz dynamikę sprzedaży, która pozytywnie wpłynie na KPI sklepu: sprzedaż z metra kwadratowego, konwersję, średni paragon, średnią wartość sztuki, NPS.
• Opanujesz podstawy psychologii konsumenckiej i neuromarketingu.
• Poznasz etapy sprzedaży i przećwiczysz narzędzia kształtujące pozytywne relacje: od budowania pozytywnego wrażenia, diagnozy potrzeb, udzielania informacji, przyjmowania reklamacji, rozwiązywania problemów, po budowanie lojalności klienta.
• Poznasz swój styl komunikacji z klientami.
• Nauczysz się analizować i zinterpretować zachowania 10 typów klientów, aby właściwie na nie reagować
• Będziesz umiał rozpoznawać i nazywać potrzeby oraz oczekiwania Twoich klientów oraz do nich właściwie nawiązywać.
• Odpowiednio zareagujesz na wymagania szczególnie wymagających klientów.
• Utrzymasz balans między postawą empatyczną a asertywną w obsłudze klienta.
• Zdefiniujesz swoje mocne i słabe strony w całym procesu sprzedaży oraz indywidualnie zaplanujesz działania rozwojowe.
• Rozwiniesz umiejętność doradzania, elastyczność, nastawienie na rozwiązania i pewność siebie.

Program szkolenia