Szkolenie Zarządzanie personelem sklepu stacjonarnego

Opis szkolenia:

Długo szukałeś idealnego szkolenia dla managera sklepu? Zarządzanie personelem jest zbyt wielowątkowe? Nadmiar spraw w sklepie Cię przytłacza? Myślisz, że jako kierownik sklepu „nie ogarniasz”? Delegowanie zadań, rekrutacja, administracja, sprzedaż, rozwój pracowników są u Ciebie realizowane ad hoc? Chcesz, żeby Twój zespół działał jak dobrze naoliwiona maszyna? Dobra strategia warunkuje skuteczność Twoich działań i wyniki całego zespołu. Przestań działać chaotycznie i przetestuj sprawdzone i skuteczne techniki. Popraw swoje zarządzanie zespołem. Stań się lepszym szefem.

Podczas szkolenia dla managera wygenerujesz mnóstwo pomysłów i poukładasz je w czytelny plan, który pomoże Ci osiągnąć tytuł: „Najlepszy kierownik sklepu”, szczególnie jeśli działasz w wysoko konkurencyjnej branży. Nadaj kierunek swoim działaniom i zyskaj bardziej zaangażowany zespół. Warsztat pozwoli Ci przećwiczyć konkretne techniki, znaleźć odpowiedzi na nurtujące Cię pytania.

Na szkoleniu stworzysz własną mapę drogową do osiągnięcia celu – wzrostu efektywności zespołu, wyższej sprzedaży, zwiększonej liczby zadowolonych klientów.

Kto skorzysta najbardziej na szkoleniu?

Przedsiębiorca / właściciel sklepów stacjonarnych i punktów usługowych.
Franczyzobiorca.
Kierownik sklepu / punktów usługowych.
Osoba planowana do objęcia funkcji kierownika.

Korzyści płynące ze szkolenia dla managera:

Dzięki szkoleniu:

Poznasz korzyści płynące z wdrożenia strategii zarządzania personelem w Twoim sklepie.
Zarządzanie zespołem stanie się dla Ciebie łatwe. Oduczysz się „gaszenia pożarów” i działań „z doskoku”.
Wzmocnisz dynamikę sprzedaży, która pozytywnie wpłynie na KPI: sprzedaż z metra kwadratowego, konwersję, średni paragon, średnią wartość sztuki, NPS.
Opanujesz podstawy zarządzania personelem na wszystkich etapach rozwoju pracowników.
Nauczysz się konkretnych narzędzi, które wykorzystasz w codziennym planowaniu zadań, ich delegowaniu, komunikacji z zespołem.
Zdefiniujesz swoje mocne i słabe strony w procesie zarządzania oraz indywidualnie zaplanujesz działania rozwojowe.
Wyznaczysz konkretne, mierzalne, motywujące, osadzone w czasie i atrakcyjne cele. Stworzysz gotowy do wdrożenia plan.
Nauczysz się analizować osiągnięte wyniki. Ustalisz kluczowe czynniki sukcesu i mierniki.

Program modułowy – sam dobierasz istotne zagadnienia. Poznaj przykładowe zagadnienia.

Moduł 1 Kierowniku, poznaj siebie i określ swoje talenty.

Moduł zakłada przeprowadzenie testu Clifton Strenghts Finder Instytutu Gallupa, który:

pomaga poznać talenty i mocne strony kierowników sklepów,
wspiera efektywne zarządzanie zasobami osobistymi,
pomaga rozpoznawać, rozwijać i koncentrować się na najlepszych stronach kierowników.

Każdy uczestnik przed szkoleniem wykonuje test online i otrzymuje indywidualny wynik, na który składa się opis Top 5 posiadanych talentów. Zbiorczy wynik dla całego zespołu jest przedstawiony na Mapie Talentów – matrycy zestawiającej wszystkie talenty kierowników.

Do przeprowadzenia testu potrzebny jest zakup licencji – aktualna cena dostępna tutaj.

Moduł 2 Kierownik sklepu w roli lidera.

Określenie roli i wizerunku kierownika w oparciu o podejście coachingowe. Podstawy i praktyczne ćwiczenia koncepcji przywództwa Hersey’a-Blancharda.

Moduł 3 Tworzenie klimatu do współpracy w zespole.

Jakość pracy vs środowisko pracy. Rola dobrej atmosfery pracy i zaspakajania potrzeb pracowniczych oraz wpływ tych elementów na osiągane wyniki.
Stan równowagi między życiem zawodowym a prywatnym.
„Odkryj swój żywioł”. O roli pasji w życiu.
Konflikty i ich rola w zespole sprzedażowym. Radzenie sobie z sytuacjami konfliktowymi i kryzysowymi.
Zarządzanie stresem z wykorzystaniem narzędzi zarządzania poziomem energii życiowej.

Moduł 4 Budowanie zespołu i skuteczna rekrutacja.

Budowanie efektywnego zespołu wg koncepcji Belbina.
Podstawy skutecznej rekrutacji personelu. Profil kandydata/ogłoszenie o pracę, metody pozyskiwania kandydatów, weryfikacja aplikacji, przeprowadzanie rozmowy rekrutacyjnej, komunikowanie wyników rekrutacji.
Onboarding pracowniczy kluczem do sukcesu.

Moduł 5 Skuteczne operacje, czyli organizacja pracy zespołowej.

Wyznaczanie celów i priorytetów sobie i zespołowi.
Lepsza organizacja pracy i wybrane techniki zarządzanie sobą w czasie.
Delegowanie zadań, kluczem do harmonijnej współpracy w zespole.

Moduł 6 Efektywna komunikacja w zespole sprzedażowym.

Jak dobra komunikacja wpływa na funkcjonowanie zespołu?
Rola emocji w komunikacji międzyludzkiej.
Organizacja efektywnych spotkań z pracownikami i komunikowanie im ważnych informacji.
Rozwiązywanie bieżących problemów, generowanie i wdrażanie nowych pomysłów, etc.
Mechanizm i funkcje udzielania feedbacku w rozmowie oceniającej.
Sztuka udzielania feedbacku.

Moduł 7 Motywowanie zespołu sprzedażowego.

Obalamy mit „jedynej słusznej” motywacji finansowej.
Motywacja – fakty i mity poparte najnowszymi wynikami badań.
Jak kreować zaangażowanie Pracowników? Rola kierownika.

Moduł 8 Plany sprzedażowe w pracy kierownika sklepu.

Plany sprzedaży i ich realizacja. Pomysły na zwiększanie dynamiki sprzedaży.
Praca na wskaźnikach i celach sprzedażowych. Case study – planowanie działań sprzedażowych i indywidualna pracy z personelem sklepu.
Magia sprzedaży dodatkowej.

Moduł 9 Kształtowanie relacji z klientami.

Obsługa reklamacji – dobroczynny wpływ reklamacji na biznes, funkcje reklamacji, perspektywa klienta, efektywne zarządzanie reklamacjami.
Podstawy negocjacji z wymagającymi klientami. Komunikacja pozytywna.
Rola kierownika sklepu w kształtowaniu customer experience i wyjątkowej obsługa klienta.
Tworzenie banku pomysłów na budowanie lojalności klientów.

Moduł 10 Rozwój kompetencji pracowników.

Rola kierownika w rozwoju pracowników.
Podejście „lifelong learning” – uczenie się przez całe życie.
Jak efektywnie dzielić się wiedzą i wchodzić w rolę trenera/doradcy/coacha/mentora?
Podstawy uczenia dorosłych „w pigułce”.

Moduł 11 Administracja, ach administracja.

Postawa przedsiębiorcza w zarządzaniu sklepem.
Zarządzanie grafikiem i budżetem sklepu.
Przeciwdziałanie kradzieżom.
Efektywna współpraca z przedstawicielami galerii handlowych.