Omnichannel

W ciągu ostatnich 5-8 lat polska sprzedaż detaliczna zmieniła się nie do poznania. Słowem kluczem stało się: „omniczanel”, o którym do znudzenia mówi branża. Obecnie rządzi wszechobecny „didżital”, a wszystko jest nastawione na „expirjens”. Ci, którzy ze sceptycyzmem podchodzą do tych określeń narzekają, że kiedyś było prościej: klient przychodził obejrzeć towar/przetestować usługę, słuchał porad sprzedawcy, który był wielokrotnie ekspertem mającym dużą wiedzę, kiedy się przekonywał, dokonywał zakupu, jeśli to było konieczne powtarzał go i wszyscy byli zadowoleni. Obecnie klient robiąc zakupy chętnie surfuje w online, czasem przypływa do offline’u, by […]

Czytaj dalej

Tegoroczne Retail Marketing Forum odbywało się pod hasłem Omnichannel i Customer Experience. Słowa klucze działalności Skillpoint. Nie mogło mnie tam zabraknąć. Prelegenci poruszyli wiele ciekawych kwestii nie starając się wywarzać otwartych drzwi. Hasłem przewodnim wydarzenia jest chyba słowo „zmiana”, bo ona faktycznie jest jedyną stałą dzisiejszej rzeczywistości handlowej. Rola Internetu we współczesnych zakupach We wszystkich wystąpieniach nie mogło zabraknąć wątków związanych z wpływem Internetu na współczesny handel. Zaciekawiła mnie ta grafika, która zaprezentowana w 1 z wystąpień dała mi bardzo do myślenia. W wyścigu o czas i uwagę klienta w […]

Czytaj dalej

Po raz kolejny został właśnie opublikowany raport „Jakość obsługi w Polsce”, przygotowanego przez Polski Program Jakość Obsługi. Jest to jeden ze sposobów, w który sieci monitorują swoje wyniki. Opinie konsumentów są zbierane przez  przez 365 dni w roku za pośrednictwem portalu JakoscObslugi.pl oraz aplikacji mobilnej Premia360. Najlepsze firmy są honorowane nagrodą Gwiazdy obsługi 2016 . W czasie od 1 grudnia 2015 r. do 30 listopada 2016 r. zebrano 105 981 opinii na terenie całego kraju. Tegoroczny wynik jest wyniósł aż 77,5%, jest zbliżony do średniego uzyskiwanego poziomu. Najlepiej oceniono branżę […]

Czytaj dalej

Na Targi Mody 2017 wybrałam się bez przekonania. W mojej opinii dla osób zainteresowanych modą i pracujących w branży fashion istnieją lepsze źródła poszukiwania modowych inspiracji. Postanowiłam jednak dać szansę temu wydarzeniu, które odbywa się co roku w moim rodzinnym mieście. Wybrałam się na nie zachęcona prelekcjami Jerzego Osiki z Promedia i dr Marka Borowińskiego – znanego jako Shop Doctor. Nie zawiodłam się poziomem wystąpień obu panów. Wyszłam z ich prelekcji bogatsza o przemyślenia dotyczące nowoczesnego handlu. Dla osób związanych z branżą te podzielone na bloki tematyczne wykłady były wyraźnym […]

Czytaj dalej

Maya Angelou powiedziała, że „Ludzie mogą zapomnieć, co powiedziałeś, mogą zapomnieć, co zrobiłeś, ale nigdy nie zapomną tego, jak się dzięki Tobie poczuli”. Emocje klientów stanowią broń obosieczną. Możemy dostarczyć fenomenalne doświadczenia i zyskać klientów na lata, a czasem nasz błąd może kosztować nas więcej niż moglibyśmy przypuszczać. Omnichannel jest odpowiedzią na potrzeby dzisiejszego klienta i nie da się przed nim uciec. Jak jednak wdrożyć go w praktyce? Raport PwC „Klient w świecie cyfrowym” podpowiada 7 strategii: 1. Spójność informacyjną i wizerunkową fizycznych i cyfrowych kanałów sprzedaży i obsługi klientaKontaktując […]

Czytaj dalej

W dzisiejszym wpisie wywiad z Natalią Malko z firmy Datarino, która opowie o kolejnym narzędziu, które może przydać się detalistom.Opowiedz proszę co to jest i jak działa Cluify? Cluify to platforma analityczno-remarketingowa, która pozwala mierzyć i analizować dane na temat zachowań klientów sklepów stacjonarnych, aby na tej podstawie nawiązywać z nimi spersonalizowaną komunikację za pośrednictwem kanałów mobilnych. Jest to połączenie możliwości oferowanych przez analizę Big Data i wykorzystanie technologii beacon, owocujące w efekcie w niedostępne do tej pory dane na temat ruchu klientów w placówkach usługowo-sprzedażowych. Takie rozwiązanie pomaga zdobyć […]

Czytaj dalej

Tajemniczy klienci opanowali galerie handlowe i sieciówki. Wyniki badań, analiz dają nam pojęcie o tym jak wygląda poziom obsługi w tych miejscach. Dziś na blogu gościnny wpis Kingi Krasińskiej z MyShop, która opowiada o tym, jak każdy klient może stać się tajemniczym klientem dzięki aplikacji MyShop. Zakupy z telefonem Smartfonizacja w naszym kraju postępuje z miesiąca na miesiąc. Z każdym kolejnym smartfonem w naszej kieszeni pojawiają się też kolejne aplikacje, które mają ułatwiać nam życie. M.in. w sferze zakupowej. Aplikacja MyShop to, najprościej mówiąc, kompletny przewodnik po zakupach i promocjach […]

Czytaj dalej

Zapraszam do poczytania wywiadu z Maciejem Tygielskim – CEO MyShop. Jak Twoim zdaniem marki mogą efektywnie komunikować się ze swoimi klientami w dobie omnichannel? Kluczowym czynnikiem skuteczności omnichannelingu jest spójna i zintegrowana komunikacja. Coraz większe znaczenie w ekosystemie „wszechkanałowości” nabiera mobile, jako narzędzie efektywnego wsparcia sprzedaży oraz błyskawicznej komunikacji wprost do konkretnej grupy klientów. Potwierdzają to liczne case studies aplikacji mobilnych dedykowanych branży retail takich jak Shopkick, Shopular czy Scout Mob, które od kilku lat prężnie rozwijają się za Oceanem. Dla przykładu, użytkownicy Scout Mob, aplikacji która podobnie jak MyShop.mobi łączy […]

Czytaj dalej

Ava to jedno z moich ubiegłorocznych odkryć kosmetycznych. Fantastyczne polskie produkty o dobrych składach w rozsądnych cenach. Używając jeden z ich kremów zauważyłam, że z wieczka schodzi farba i zostaje na skórze. Pomyślałam, że dam znać producentowi o takiej sytuacji. Być może nie jest świadomy takiego stanu rzeczy. Wybrałam Facebooka jako szybką drogę kontaktu.I jestem bardzo zadowolona z szybkiej reakcji producenta i umiejętnego załatwienia sprawy. W prywatnej wiadomości dodatkowo powiadomiono mnie o przyczynach zaistniałej sytuacji. Rekompensata nie była potrzebna, ale naprawdę doceniam ten miły gest.Przedstawiam ten case jako przykład prostych działań […]

Czytaj dalej

Tradycyjny handel mocno skręca w stronę m-commerce. Dowodem na to jest deklaracja 87% konsumentów korzystających z urządzeń mobilnych (raport:„M-commerce. Kupuję mobilnie”). Wykonują oni na nich średnio trzy czynności okołozakupowe. Najczęściej poszukują inspiracji zakupowej, zbierają opinie o produktach, których zakup rozważają, naturalnie porównują oferty, by w końcu dokonać zakupu i podzielić się swoimi doświadczeniami w sieci. Klienci chcą być informowani o najlepszych ofertach, o czym świadczy raport Flurry Insight. Według niego największą popularnością wśród aplikacji cieszą się te związane z handlem detalicznym. Notują one wzrost pobrań o 174% rokrocznie. Smart shopperzy zmuszają marki do działań wszechkanałowych (omnichanneling). Podwyższyć konwersję […]

Czytaj dalej