Omnichannel

Kiedyś kupujący polegali na opiniach znanych sobie sprzedawców, chodzili do znanych sobie sklepów gdzieś w pobliżu swojego miejsca zamieszkania. Sprzedawca znając swoich klientów szybko dobierał odpowiednie rozwiązania i sprzedaż stawała się faktem. Nie było tylu „mądrych” klientów, którzy merytorycznie przygotowali się do zakupów w sieci i uzbrojeni w swój smartfon mogli porównać cenę, sprawdzić prezentowane przez sprzedawcę informacje, etc. Klient również nie był tak zmęczony natłokiem reklam, informacji, opinii.Sytuacja sprzedawcy i klienta uległa diametralnej zmianie. Zdobycze techniki, zbieranie danych, szeroko pojęta analityka pozwalają na dostarczenie czegoś bardziej wyszukanego niż „zwykła […]

Czytaj dalej

Jak usprawnić myślenie o handlu?

19 października 2015 Dominika Maciejak
omnichannel

Jak wynika z raportu DNB Bank Polska i Deloitte „Kierunki 2014 – kluczowe czynniki determinujące handel w Polsce” – polski handel to prawie 2 mln miejsc pracy. Dodając do tego powiązane sektory otrzymujemy liczbę 3,6 mln zatrudnionych. Daleko nam jeszcze do Stanów Zjednoczonych, w których zawód sprzedawcy  stanowi największą grupę zawodową w skal kraju, jednak warto przyjrzeć się perspektywom dla polskiego handlu detalicznego i pracowników działających w tym sektorze. Praca w tym sektorze jest specyficzna. Zmagamy się z niskim prestiżem zawodu sprzedawcy. Zamiera u nas kupiectwo z krwi i kości. Na […]

Czytaj dalej

Słownik omnichannel

27 września 2015 Dominika Maciejak
omnichannel

Polecam darmowy słownik omnichannel opuplikowany przez Marketera+. Znajdziecie w nim wyjaśnienie pojęć pozwalających zrozumieć najgorętszy trend w handlu. www.marketerplus.pl Materiał dostępny na stronie: Słownik omnichannel

Czytaj dalej

Dziś zamieszczam infografikę, za którą dziękuję Marcinowi Lenkiewiczowi z Qponów.pl. Wynika z niej, że w handlu nie uciekniemy przed nowoczesnymi technologiami i będą się one mieszać z podejściem tradycyjnym. Oprócz doskonałej obsługi klienta, której jestem orędowniczką, świetnego designu i VMu sklepów, doskonałych POSów, jakości towaru w grę będą wchodzić przyzwyczajenia klientów rodem ze świata wirtualnego.Urządzenia mobilne wkradają się do tradycyjnego retailu i swoimi rozbudowanymi możliwościami kuszą konsumentów coraz bardziej. Aż 75% z nas sprawdza produkty w sieci przed dokonaniem zakupu. Smartfony i tablety wprowadziły psychologiczną reakcję w klientach, którzy wchodząc do […]

Czytaj dalej

Dokładnie miesiąc temu wprowadzono w poznańskim Starym Browarze beacony. O samej technologii pisałam jakiś czas temu tutaj: Beacony w handlu. Nie dziwi mnie posunięcie Starego Browaru, który wysoko pozycjonuje się na rynku centrów handlowych Poznania. Jest to bowiem miejsce bardzo silnie ukierunkowane na najnowsze trendy. Głodni nowinek technologicznych klienci mogą popróbować beaconów dzięki wdrożeniu firm Surgebeacon i 3R.W pierwszym etapie klient ma szansę na interakcję z beaconem w zakresie pozyskania informacji o dziełach sztuki, które wypełniają centrum. Jeśli znajdziesz się w zasięgu beacona, wysyła ci on powiadomienie PUSH. Co ważne, jedynie […]

Czytaj dalej

Zmieniająca się rola sklepów

26 kwietnia 2015 Dominika Maciejak
omnichannel

Nie od dziś właściciele sklepów detalicznych zastanawiają się nad niebezpieczeństwami związanymi z e-handlem i jego bezpośrednim wpływem na ich biznesy. Jedno jest pewne, tradycyjny handel nie zniknie z powierzchni ziemi, natomiast zdecydowanie zmieni się rola sklepu.Może przy okazji warto się zatrzymać nad jego definicją? W dobie omichannel przychodzą do głowy następujące funkcje:  showroom miejsce testowania produktów punkt informacyjny mały magazyn małe centrum dystrybucyjne punkt odbioru Te funkcje są nie do uzyskania klikając myszką, są za to kluczowe z perspektywy budowania siły oddziaływania twojej marki. Doświadczenie zakupowe w sieci nie dorównuje […]

Czytaj dalej

Pozytywna rola showroominguAmazon dotychczas mówił o braku konieczności wchodzenia w tradycyjny kanał sprzedaży. Jako lider sprzedaży online, dotychczas zajęty realizacją świątecznych zamówień w ubiegłym roku Amazon zdecydował, że w 2014 warto wykorzystać showrooming na swoją korzyść. Pierwszy w USA sklep znajdował się będzie na 34 ulicy pomiędzy Empire State Building i sklepem odzieżowym Macy. Jeśli punkt odniesie sukces to firma otworzy takie punkty w innych krajach. Nowy model sprzedażyAmazon planuje sprzedawać produkty, które są przedłużeniem ich oferty np. Kindle, który raz nabyty otwiera możliwość zakupywania książek. Pokazywanie produktów i dawanie możliwości obcowania […]

Czytaj dalej

Pamiętacie ostatni wpis o beaconach? http://www.skillpoint.com.pl/2014/10/beacony-w-handlu.html  Dziś zamierzam opowiedzieć Wam o kolejnym rozwiązaniu z pogranicza przyszłości i teraźniejszości handlowej.Do niedawna realizacja tego typu pomysłów wykraczała poza możliwości techniczne, ale dzięki beaconom wszystko się zmieniło. Nie bez powodu w środowisku branżowym urządzenia te uznawane są za coś bardzo przyszłościowego.  Na początek, wyobraźcie sobie następującą sytuację: Piątkowy wieczór. Przechodzisz obok klubu, a Twój telefon podpowiada Ci, że w środku spotkasz znajomych. Jeśli zdecydujesz się wejść teraz, nie będziesz musiał płacić za wstęp, a przy barze czekać na Ciebie będzie piwo. Każde następne zamówienie […]

Czytaj dalej

www.estimote.com Dla polepszenia doświadczenia klienta świat wirtualny miesza się z realnym, ciągle pojawiają się elementy dodające kolorytu dzisiejszego handlu. I tak trendy przynoszą urządzenia zwane beaconami, które w niedalekiej przyszłości będą nam zapewne towarzyszyć w zakupach. Współpracując z odpowiednimi aplikacjami pozwolą firmom poznawać zwyczaje zakupowe konsumentów. Klientom będą asystować w zakupach.Czym są beacony?To niewielkie sensory, które mogą być zamontowane dosłownie wszędzie. Działają w oparciu o specjalne aplikacje łącząc się ze smartfonami klientów za pośrednictwem bluetooth. Przykłady zastosowań beaconówAmerykańskie sklepy Apple już je stosują. iBeacons publikują powiadomienia o specjalnych ofertach  klientom, […]

Czytaj dalej

Połączenie mapy + zakupów? To właśnie strona, o której postanowiłam dziś napisać. Ostatnio przez przypadek natknęłam się na stronę www.shoptrotter.com Jest to ciekawe rozwiązanie dla klientów planujących zakupy na całym świecie. Aplikacja pozwala wybrać interesujące nas sklepy na podstawie asortymentu, który chcemy kupić oraz cen. Pomaga nam zoptymalizować proces zakupowy i jest bardzo użyteczna szczególnie teraz w okresie wakacyjnym, kiedy wielu z nas łączy zakupy z wakacyjnymi wojażami.  Fajne? Potestujcie i podzielcie się wrażeniami.Poniżej załączam krótki filmik z wyjaśnieniem jak działa. Masz pytania? Zapraszam do kontaktu: skillpoint.trainings@gmail.com +48 600 056 424

Czytaj dalej