Wyniki badania Jakość Obsługi 2016
9 marca 2017 Dominika Maciejak
Po raz kolejny został właśnie opublikowany raport „Jakość obsługi w Polsce”, przygotowanego przez Polski Program Jakość Obsługi. Jest to jeden ze sposobów, w który sieci monitorują swoje wyniki. Opinie konsumentów są zbierane przez przez 365 dni w roku za pośrednictwem portalu JakoscObslugi.pl oraz aplikacji mobilnej Premia360. Najlepsze firmy są honorowane nagrodą Gwiazdy obsługi 2016 . W czasie od 1 grudnia 2015 r. do 30 listopada 2016 r. zebrano 105 981 opinii na terenie całego kraju. Tegoroczny wynik jest wyniósł aż 77,5%, jest zbliżony do średniego uzyskiwanego poziomu. Najlepiej oceniono branżę […]
Pokochaj swój sklep na nowo
6 marca 2017 Dominika Maciejak
Pamiętasz ten entuzjazm, który w Tobie buzował kiedy odpalałeś ten biznes? Wszędzie pachniało nowością. Na półkach pięknie prezentował się asortyment, bojowo nastawieni sprzedawcy byli gotowi sprzedawać produkty/usługi każdemu klientowi. Obroty szybowały w górę, zyski sklepu były satysfakcjonujące. Jeśli ta sytuacja trwa do dziś, możesz sobie pogratulować. Myślę, że to oznaka Twojego wielkiego sukcesu i świetna nagroda za wytężoną pracę. Może być tak, że nie jest różowo, a Ty zarywasz noce zastanawiając się jak zwiększyć sprzedaż swoich produktów/usług, dotrzeć do większej liczby klientów czy efektywnie wykorzystać powierzchnię sprzedażową Twojego sklepu. Wyniki […]
Poznańskie Targi Mody 2017
1 marca 2017 Dominika Maciejak
Na Targi Mody 2017 wybrałam się bez przekonania. W mojej opinii dla osób zainteresowanych modą i pracujących w branży fashion istnieją lepsze źródła poszukiwania modowych inspiracji. Postanowiłam jednak dać szansę temu wydarzeniu, które odbywa się co roku w moim rodzinnym mieście. Wybrałam się na nie zachęcona prelekcjami Jerzego Osiki z Promedia i dr Marka Borowińskiego – znanego jako Shop Doctor. Nie zawiodłam się poziomem wystąpień obu panów. Wyszłam z ich prelekcji bogatsza o przemyślenia dotyczące nowoczesnego handlu. Dla osób związanych z branżą te podzielone na bloki tematyczne wykłady były wyraźnym […]
Pomysły na zwiększenie sprzedaży vol.5
24 lutego 2017 Dominika Maciejak
Kontynuując cykl wypisów z inspiracjami zwiększającymi sprzedaż w sklepie, przygotowałam kolejną porcję prostych strategii gotowych do zastosowania od zaraz. 1. Niech nowo zatrudnieni pracownicy sklepu wiedzą jak będzie wyglądał proces ich wdrożenia. Pierwszy dzień w pracy jest dla wielu osób stresujący. Proste zadanie, które są w stanie wykonać podniesie ich samoocenę i zredukuje stres. 2. Pamiętaj o „zasadzie 2 metrów”. Kiedy klient znajdzie się w promieniu ok.2 metrów od sprzedawcy powinien czuć się przez niego zauważony. Jakie zachowania to umożliwią? powitanie – jeśli klient wszedł akurat do sklepu, lub jest […]
Grupa Customer Experience Polska
16 lutego 2017 Dominika Maciejak
Serdecznie zapraszam wszystkich sympatyków bloga do założonej przeze mnie na Facebooku grupy Customer Experience Polska, która jest przestrzenią do wymiany wiedzy i doświadczeń związanych z tematyką customer experience osadzoną w polskich realiach. Główne założenia grupy: Zbieranie inspiracji, dobrych praktyk. Wymiana informacji o ciekawych wydarzeniach, inicjatywach i projektach związanych z customer experience. Edukacja przedsiębiorców, managerów i pracowników obsługi klienta. Do zobaczenia w grupie!
Cluify
24 stycznia 2017 Dominika Maciejak
W dzisiejszym wpisie wywiad z Natalią Malko z firmy Datarino, która opowie o kolejnym narzędziu, które może przydać się detalistom.Opowiedz proszę co to jest i jak działa Cluify? Cluify to platforma analityczno-remarketingowa, która pozwala mierzyć i analizować dane na temat zachowań klientów sklepów stacjonarnych, aby na tej podstawie nawiązywać z nimi spersonalizowaną komunikację za pośrednictwem kanałów mobilnych. Jest to połączenie możliwości oferowanych przez analizę Big Data i wykorzystanie technologii beacon, owocujące w efekcie w niedostępne do tej pory dane na temat ruchu klientów w placówkach usługowo-sprzedażowych. Takie rozwiązanie pomaga zdobyć […]
Pomysły na zwiększenie sprzedaży vol. 4
20 stycznia 2017 Dominika Maciejak
: Kontynuując cykl z inspiracjami na zwiększenie sprzedaży, dziś kolejna garść pomysłów:1. Wdroż ideę codziennych obchodów twojej placówki przed jej otwarciem i podczas godzin funkcjonowania. Spójrz na wszystko oczami klienta. Wyostrz zmysły. Sprawdź witrynę, strefę wejścia, każdą alejkę, każdy wieszak, przymierzalnię, toaletę, stefę kas. Schyl się, skieruj wzrok tam, gdzie zwykle nie patrzysz. 2. Stwórz checklistę otwarcia i zamknięcia sklepu. Pomoże Ci ona usystematyzować działania i usprawni pracę zespołu. Zaproś zespół do wspólnej pracy nad tym dokumentem. Zróbcie na ten temat burzę mózgów jeszcze w tym miesiącu. 3. Ustalcie dzienny […]
O noworocznych postanowieniach
27 grudnia 2016 Dominika Maciejak
„Osiągnąć jeszcze lepszy efekt grudnia za rok”, „Podnieść konwersję o 3%”, „Wyszkolić nowych pracowników”, „Poprawić VM” . W głowach retailerów kłębią się pomysły na przyszły rok. Nadszedł okres podsumowań i moment nowego otwarcia. Co się udało? Z czego jesteście dumni? Refleksji jest wiele, jednak nieliczni przekłują je na konkretne, usystematyzowane działania. Wyczytałam gdzieś, że jedynie kilka procent ludzi zapisuje swoje cele. Pół godziny, notes, długopis i otwarty umysł mogą pomóc nam spełnić biznesowe plany. Zachęcam Was, aby w tym roku podnieść tą statystykę. A więc, do dzieła! Jakie obszary warto […]
VM Forum 2016 subiektywnie
22 listopada 2016 Dominika Maciejak
Tegoroczne VM Forum okazało się być bardzo inspirujące. Prelegenci zapewnili uczestnikom wgląd w bieżące trendy w designie, zaprezentowali nowoczesne rozwiązania technologiczne i pobudzili do myślenia w kwestiach „miękkiego” oddziaływania na klienta.Wystąpienie organizatora forum – Jerzego Osiki stanowiło podsumowanie obecnych tendencji w wystroju sklepowych wnętrz. Wśród wielu, które są obecne na rynku od jakiegoś czasu, moje zainteresowanie wzbudziły najbardziej: współtworzenie miejsca zakupów przez klientów na przykładzie amerykańskiego AT&T wystrój „jak w domu” design z głębszym przesłaniem podróż wgłąb siebie. Przykłady wskazane przez prelegenta pokazały, że łączenie stylów pozornie sprzecznych bywa bardzo […]
Dzień dokonalenia
20 października 2016 Dominika Maciejak
Każda podróż klienta w naszym sklepie/centrum handlowym zaczyna się od jednego kroku… Wybrzmiało dziś w mojej głowie. Pomyślałam, że to może być fajny początek nowego posta. Wraz z kontaktem klienta z naszą marką w różnych punktach styku klient stawia kolejne kroki i… Właśnie. Co czuje? Przypomnij sobie kiedy ostatnio to analizowałeś. Najlepsi gracze na rynku – mistrzowie customer experience mają takie analizy w planie swoich rutynowych działań. Dlaczego więc takie podejście nie mogłoby stać się Twoją rutyną? Jak mógłby wyglądać taki proces? Dziś podzielę się z Tobą garścią inspiracji. Zorganizuj […]
POCZYTAJ O RETAILU
analiza danych aplikacja mobilna Bez kategorii centrum handlowe customer experience design thinking e-commerce inspiracja mystery shopping obsługa klienta omnichannel personel raport sklep internetowy sklep stacjonarny sprzedaż standardy obsługi klienta szkolenia trendy visual merchandising zachowania konsumentów zarządzanie