Grudzień – okres żniw dla handlu. Sklepy sa masowo odwiedzane przez klientów i szczególnie w tym czasie starają się przyciągnąć klientów. Witryny stanowią darmową reklamę marki. Są cichym sprzedawcą, który kreuje wizerunek. Tak na dobrą sprawę, to właśnie witryna jako pierwsza ilustruje trendy, prezentuje informację o promocjach czy przecenach. W jej elementach zwraca się uwagę na ogólny styl, oświetlenie, układ manekinów. Wystarczył krótki spacer po galerii handlowej, by znaleźć dobre i złe przykłady witryn przedświątecznych. 1. Przemyślana kompozycja – dopracowana w szczegółach atrakcyjna witryna kierowana do młodego klienta. Harmonia, dobre […]

Czytaj dalej

Obsługa klienta jest jedną z form komunikacji z konsumentami. Przenika się ona często z marketingiem, promocją czy PRem. Zadaniem obsługujących jest m.in. realizacja działań promocyjnych, często w formie zorganizowanych akcji, które są ograniczone czasowo. Warto dbać o aktualność mariałów POS, które są czytane przez klienta w pierwszej kolejności. Gdy wprowadzają one zamęt, prezentują nieaktualne informacje spotkanie z „trudnym” klientem mamy jak na zawołanie. Przykład jednego z serwisów Forda: Akcja trwała do 30 czerwca 2012, zdjęcie zostało zrobione dzisiaj. Prawie kwartał opóźnienia. Warto przyjrzeć się aktualności komunikatów, jakie wysyłamy do klienta, […]

Czytaj dalej

Obsługę klienta w Polsce można monitorować nie tylko badaniami tajemniczy klient. Portal www.jakoscobslugi.pl pozwala ocenić pracę sprzedawców, konsultantów i wszystkich pracowników mających kontakt z klientem w swojej codziennej pracy. Portal działa wg następującego schematu: www.jakoscobslugi.pl Internauci zgłaszają swoje obserwacje i dzielą się pozytywnymi i negatywnymi doświadczeniami. Dzięki wyszukiwarce użytkownicy portalu mogą korzystać z obserwacji innych osób. Pomaga to wybrać najlepsze miejsce zakupu, unikając błędów. Firmy, które są recenzowane mają możliwość nabywania wiedzy i uczenia się na własnych błędach. Dodatkowo mogą wykorzystywać pomysły na doskonalenie procesu obsługi. Często spojrzenie „z zewnątrz” jest […]

Czytaj dalej

Mystery shopper, tajemniczy klient, audytor.. wszystkie te nazwy odnoszą się do osób monitorujących jakość obsługi klienta w handlu detalicznym. Możemy ich spotkać wszędzie. Bank, stacja benzynowa, kino czy restauracja to jedynie wybrane przykłady miejsc, w których działają tajemniczy klienci. Zwykle są oni angażowani przez wyspecjalizowane firmy działające na zlecenie dużych sieci. Są to odpowiednio dobrani i przeszkoleni ludzie. Niejednokrotnie przed podjęciem zlecenia certyfikują się wypełniając bardzo szczegółowy test. Po przejściu przez tą procedurę, realizują wizytę według wyznaczonego scenariusza. Oceniają zazwyczaj otoczenie, pierwsze wrażenie, wnętrze placówki, proces sprzedaży, jakość obsługi klienta, […]

Czytaj dalej

Klient poświęca witrynie sklepowej kilka sekund. Żeby przyciągnąć jego uwagę witryna powinna być ciekawa. Jeden spacer po centrum handlowym może być źródłem inspiracji lub dostarczyć nam wiedzy jak witryny nie komponować. Poniżej kilka losowo wybranych przykładów na plus i oczywiście na minus wraz z komentarzem. Warto dodać, że część to przykłady z sieciówek, reszta to sklepy indywidualne. Plusy 1. Wiosenna klasyka. Witryna przyciąga kolorem. Manekiny są ułożone w sposób przewidywalny, jednak śmiało można stwierdzić, że jest to przykład dobrej ekspozycji. Tło uzupełnia stylizacje, są widoczne ceny. 2. Manekinowa prostota. Tą […]

Czytaj dalej