Wakacyjne doradzanie

Wakacje letnie to czas kiedy każdy chce choć na chwilę zmienić otoczenie i naładować akumulatory. Podróże małe i duże organizujemy samodzielnie lub korzystamy z ofert biur podróży. Zwykle jestem Zosią Samosią w tym temacie i radzę sobie doskonale na własną rękę, jednak nic nie stoi na przeszkodzie, żeby zobaczyć co słychać u wiodących w Polsce touroperatorów.
Na tapetę zostały wzięte 2 biura, TUI i Itaka, Podczas eskapady po centrum handlowym takie 2 biura napotkałam na swojej drodze i postanowiłam sprawdzić co mają do zaoferowania i przede wszystkim j a k obsługują potencjalnych klientów.

Pracownicy TUI pracują poprzez szczegółowe spisanie oczekiwań klienta. Jeśli klient jest zdecydowany na konkretne opcje ich zadanie na tym etapie ogranicza się do notowania w specjalnym notesie, dzielącym informacje na kategorie, które ułatwiają dalszą pracę konsultantowi. Bardziej zamkniętego klienta „wyciąga się za uszy” pytaniami pomocniczymi.
W oparciu o zgromadzone informacje konsultant prezentuje ofertę. Dobre jest to, że w kierunku klienta jest zwrócony tablet, który wyświetla informację o ofercie i klient na bieżąco widzi propozycję mogąc ją na bieżąco komentować.
Po obejrzeniu wszystkich opcji konsultant wysyła na maila spersonalizowaną ofertę z osobistym komentarzem:

Itaka poradziła sobie z analogiczną sytuacją gorzej. Na podstawie mojej wizyty stwierdzam, że ich standard stroni bardziej od nowoczesnych technologii i ograniczył się do pracy z papierowym katalogiem oraz komputerem konsultantki. Było miło i sympatycznie. Pracowniczka biura rzetelnie zebrała informacje, podobnie jak w TUI. Nie używała „ściąg”, a raczej ograniczyła się do karteczki post-it i to w ograniczonym zakresie. Jednak nie można powiedzieć, że nie wybrnęła. 

Dominika Maciejak

Trenerka sprzedaży, obsługi klienta i customer experience, konsultant biznesowy.

Pomagam zwiększyć sprzedaż w sklepach stacjonarnych, internetowych i galeriach handlowych poprzez szkolenia z obsługi klienta, sprzedaży i kompetencji miękkich personelu.