Bez kategorii

Po sobotnim otwarciu sklepów „w najwyższym możliwym reżimie sanitarnym” media obiegły informacje o szturmie klientów na sklepy. To było do przewidzenia. Byłam bardzo ciekawa jak poradzą sobie z budowaniem poczucia bezpieczeństwa u konsumentów zgodnie z nurtem #safeshopping. Przy okazji własnych zakupów i przeglądając sieć, wpadły w moje ręce rozwiązania, którymi chcę się z Wami dziś podzielić. Sklepowy labirynt przestaje działać Wiemy, że labirynt IKEA ma swój sprzedażowy zamysł. I to jest OK. W czasach pandemii jednak gubienie się w czeluściach przestrzeni handlowej może działać negatywnie. Przed szwedzkim gigantem stanęło więc […]

Czytaj dalej

Po otwarciu na nowo galerii handlowych klienci powoli wracają do zakupów. Wszystko dzieje się jednak w nowej odsłonie. Jest inaczej. Detaliści stanęli przed wyzwaniami, które w różnych branżach cechują się różnym nasileniem. W ostatnich dniach infuture.institute opublikował matrycę wyzwań – zestawienie, które pomaga przedstawicielom branż beauty, food, retailu, sportu, kultury, zdrowia, turystyki, finansów i miast odnaleźć się i opracować nowe strategie. Warto przy tej okazji zauważyć, że to właśnie branża beauty, food i retail mierzą się z największą liczbą tematów do rozpracowania.  Z uwagi na specyfikę tego bloga chcę podzielić […]

Czytaj dalej

Na początku ubiegłego roku namawiałam Was do zainspirowania się ideą stworzenia słoika dobrych pomysłów poprawiających customer experience. Celem było zgromadzenie 365 rozwiązań dla detalisty, które mogą wpłynąć na satysfakcję, lojalność klienta i wielkość koszyka zakupowego.Przyznam, że nie wytrwałam cały rok w regularnym, codziennym zapisywaniu pomysłów. Jak z większością noworocznych postanowień bywa, zadziałała reguła słomianego zapału… słoik pomysłów przestał się napełniać po kilku tygodniach. Poranny nawyk zapisywania pojedynczych kartek uleciał… Starczyło mi pary na 73… Uważam jednak, że to, co do niego wpadło warto opublikować. Mam nadzieję, że pomysły się spodobają, […]

Czytaj dalej

Wiosna jest świetna, bo nie ma tygodnia, żeby nie działo się coś, co pomaga rozwijać wiedzę z zakresu biznesu, customer experience i sprzedaży. Po wpisach o warsztatach na targach: Meble Polska 2017 i Targach Mody 2017 nadeszła pora na kolejną recenzję.W ubiegły czwartek miałam przyjemność uczestniczyć w ciekawym wydarzeniu, które przybliżyło mi jak kreować wizerunek marki modowej, pracować z mediami, sprzedawać za granicą, a także jakie triki wykorzystywane w budowaniu startupów technologicznych można wykorzystać w tworzeniu marki modowej. Warsztaty prowadziły dwie fantastyczne i energetyczne  dziewczyny: Kasia Gola z GeekGoesChic i […]

Czytaj dalej

Dzisiejsza propozycja Wyzwania Customer Experience 2017 to moja osobista wariacja na temat ogólnie znanego słoika dobrych myśli. Rzecz jest prosta. Potrzebne będą:1 duży słoik365 kartekgarść kreatywnych pomysłówodrobina wytrwałości Instrukcja:1. Przygotuj duży słoik.    2. Odpowiednio go oznacz. Jeśli masz ochotę, udekoruj. 3. Zgromadź w pobliżu słoika zestaw małych kartek papieru.   4. Pod koniec każdego dnia zapisz 1 gest, który został wykonany w kierunku polepszenia customer experience Twojego biznesu. 5. Jeśli wytrwasz w postanowieniu, ostatniego dnia roku będziesz dysponować osobistym zestawem małych i dużych pomysłów na doskonalenie Twojej firmy. Fajny […]

Czytaj dalej