Bez kategorii

Zachęcam Was do lektury wywiadu z Katarzyną Dziadkowską – rekruterem, HR Business Partnerem, który wspiera właścicieli małych i średnich firm w rekrutacji i rozwoju personelu. Klientami Kasi są najczęściej organizacje, które nie posiadają własnych działów HR, ale chcą rekrutować lepiej i budować swój wizerunek na rynku pracy oraz wśród swoich pracowników.   – Jakie są najczęstsze wyzwania rekrutacyjne Managerów i Właścicieli sklepów detalicznych, firm usługowych czy sklepów online?   – Z mojej perspektywy te wyzwania dotyczą niemal każdego etapu procesu rekrutacji, rozpoczynając od zainteresowania kandydatów swoją ofertą jako pracodawcy a […]

Czytaj dalej

Gdybym miała wskazać jedną z kluczowych kompetencji sprzedawcy w sklepie stacjonarnym lub internetowym, byłaby to obok diagnozy potrzeb, umiejętność efektywnej prezentacji sprzedażowej. Jedna nie funkcjonuje bez drugiej. Bo gdy jeśli założymy, że dogłębnie poznasz potrzeby klienta i w nawiązaniu do nich dobierzesz rozwiązania, które skutecznie zaprezentujesz, zminimalizujesz ryzyko obiekcji i domkniesz sprzedaż bez większego wysiłku. Niby prosty mechanizm. Dlaczego jednak tak często prezentacja sprzedażowa, którą słyszymy od sprzedawcy jest zdawkowa, zwyczajna i mało w niej realnych korzyści dla nas? Nie istnieje pewnie idealna prezentacja sprzedażowa – szablon, który działa w […]

Czytaj dalej

Psychologia ceny jest jednym z tematów przewodnich książki Rogera Dooley’a pt. „Neuromarketing. 100 szybkich, łatwych i tanich sposobów na przekonanie klienta”. Po przeczytaniu tej książki obiecywałam Czytelnikom, że na pewno wrócę z lekcjami z tej książki na blog. Postanowiłam w tym artykule zebrać ważne dla detalistów smaczki z tej lektury. Wiem, że zastanawiacie się jak wyceniać swoje produkty i usługi i komunikować ich cenę. Podpowiem Wam jak możecie skorzystać ze zdobyczy neuromarketingu już dziś. Ból zakupów Wielu trenerów sprzedaży mówi uczestnikom szkoleń o tym, żeby uśmierzać ból u klientów. I […]

Czytaj dalej

Po sobotnim otwarciu sklepów „w najwyższym możliwym reżimie sanitarnym” media obiegły informacje o szturmie klientów na sklepy. To było do przewidzenia. Byłam bardzo ciekawa jak poradzą sobie z budowaniem poczucia bezpieczeństwa u konsumentów zgodnie z nurtem #safeshopping. Przy okazji własnych zakupów i przeglądając sieć, wpadły w moje ręce rozwiązania, którymi chcę się z Wami dziś podzielić. Sklepowy labirynt przestaje działać Wiemy, że labirynt IKEA ma swój sprzedażowy zamysł. I to jest OK. W czasach pandemii jednak gubienie się w czeluściach przestrzeni handlowej może działać negatywnie. Przed szwedzkim gigantem stanęło więc […]

Czytaj dalej

Po otwarciu na nowo galerii handlowych klienci powoli wracają do zakupów. Wszystko dzieje się jednak w nowej odsłonie. Jest inaczej. Detaliści stanęli przed wyzwaniami, które w różnych branżach cechują się różnym nasileniem. W ostatnich dniach infuture.institute opublikował matrycę wyzwań – zestawienie, które pomaga przedstawicielom branż beauty, food, retailu, sportu, kultury, zdrowia, turystyki, finansów i miast odnaleźć się i opracować nowe strategie. Warto przy tej okazji zauważyć, że to właśnie branża beauty, food i retail mierzą się z największą liczbą tematów do rozpracowania.  Z uwagi na specyfikę tego bloga chcę podzielić […]

Czytaj dalej

Na początku ubiegłego roku namawiałam Was do zainspirowania się ideą stworzenia słoika dobrych pomysłów poprawiających customer experience. Celem było zgromadzenie 365 rozwiązań dla detalisty, które mogą wpłynąć na satysfakcję, lojalność klienta i wielkość koszyka zakupowego.Przyznam, że nie wytrwałam cały rok w regularnym, codziennym zapisywaniu pomysłów. Jak z większością noworocznych postanowień bywa, zadziałała reguła słomianego zapału… słoik pomysłów przestał się napełniać po kilku tygodniach. Poranny nawyk zapisywania pojedynczych kartek uleciał… Starczyło mi pary na 73… Uważam jednak, że to, co do niego wpadło warto opublikować. Mam nadzieję, że pomysły się spodobają, […]

Czytaj dalej

Wiosna jest świetna, bo nie ma tygodnia, żeby nie działo się coś, co pomaga rozwijać wiedzę z zakresu biznesu, customer experience i sprzedaży. Po wpisach o warsztatach na targach: Meble Polska 2017 i Targach Mody 2017 nadeszła pora na kolejną recenzję.W ubiegły czwartek miałam przyjemność uczestniczyć w ciekawym wydarzeniu, które przybliżyło mi jak kreować wizerunek marki modowej, pracować z mediami, sprzedawać za granicą, a także jakie triki wykorzystywane w budowaniu startupów technologicznych można wykorzystać w tworzeniu marki modowej. Warsztaty prowadziły dwie fantastyczne i energetyczne  dziewczyny: Kasia Gola z GeekGoesChic i […]

Czytaj dalej

Dzisiejsza propozycja Wyzwania Customer Experience 2017 to moja osobista wariacja na temat ogólnie znanego słoika dobrych myśli. Rzecz jest prosta. Potrzebne będą:1 duży słoik365 kartekgarść kreatywnych pomysłówodrobina wytrwałości Instrukcja:1. Przygotuj duży słoik.    2. Odpowiednio go oznacz. Jeśli masz ochotę, udekoruj. 3. Zgromadź w pobliżu słoika zestaw małych kartek papieru.   4. Pod koniec każdego dnia zapisz 1 gest, który został wykonany w kierunku polepszenia customer experience Twojego biznesu. 5. Jeśli wytrwasz w postanowieniu, ostatniego dnia roku będziesz dysponować osobistym zestawem małych i dużych pomysłów na doskonalenie Twojej firmy. Fajny […]

Czytaj dalej