Zastanawiasz się co może wyróżnić Twój sklep internetowy? Obsługa klienta to obszar, który może skutecznie zwiększyć sprzedaż i sprawić, że klient będzie chciał wrócić. W końcu lojalny klient to marzenie wielu właścicieli sklepów stacjonarnych, internetowych i omnichannel. Przez pandemię wiele butików stacjonarnych stanęło przed koniecznością przeniesienia swojej działalności do online’u. Czy na etapie wdrażania nowego kanału zaplanowałeś jak będzie wyglądać obsługa klienta sklepu internetowego? Jeśli nie, mam nadzieję, że ten artykuł pomoże Ci to przemyśleć. Wybierz kanały obsługi klienta w sklepie online Raport Microsoft „The future of manufacturing report. Blueprints […]
Zastanawiasz się jak uatrakcyjnić pracę z Zespołem nad lepszą obsługą klienta? W tym wpisie znajdziesz moją autorską propozycję gry w bingo, która przeprowadzi Ciebie i Twój zespół przez główne elementy procesu sprzedaży i obsługi klienta. Dzięki luźnej formie, połączysz przyjemne z pożytecznym i w swobodnej atmosferze zabawy utrwalisz ważne elementy procesu i przypomnisz panujące w Twojej firmie standardy obsługi klienta i sprzedaży. Ciekawy jak to działa? Przeczytaj ten wpis do końca i pobierz bezpłatne arkusze gry Bingo obsługi klienta! Jak grać w Bingo obsługi klienta? Rozdaj pracownikom wypełnione wcześniej […]
Dzisiejszy post jest spontaniczną odpowiedzią na świetnie zaprojektowane doświadczenie zakupowe dostarczone mi ostatnio przez eobuwie.pl . Myślę, że to dobre case study obsługi klienta w sklepie internetowym, w której zadziałano wg koncepcji: „w handlu liczy się każdy detal”. Eobuwie znalazło odpowiedź na pytanie: jak zaprojektować dobre opakowanie? Bohaterem dzisiejszego posta będzie paczka. Zapraszam Was na lekcję: projektowanie opakowania w e-commerce ;). W galerii poniżej znajdziecie szczegółowe zdjęcia omawianych przeze mnie elementów. Oprawa graficzna paczki Po pierwsze, widnieje na niej czytelne logo firmy wraz propozycją wartości: 40 000 modeli butów i […]
Po sobotnim otwarciu sklepów „w najwyższym możliwym reżimie sanitarnym” media obiegły informacje o szturmie klientów na sklepy. To było do przewidzenia. Byłam bardzo ciekawa jak poradzą sobie z budowaniem poczucia bezpieczeństwa u konsumentów zgodnie z nurtem #safeshopping. Przy okazji własnych zakupów i przeglądając sieć, wpadły w moje ręce rozwiązania, którymi chcę się z Wami dziś podzielić. Sklepowy labirynt przestaje działać Wiemy, że labirynt IKEA ma swój sprzedażowy zamysł. I to jest OK. W czasach pandemii jednak gubienie się w czeluściach przestrzeni handlowej może działać negatywnie. Przed szwedzkim gigantem stanęło więc […]
Branża detaliczna jest oparta o bezpośrednie kontakty międzyludzkie. I nie chodzi tylko o sprzedaż i obsługę klienta. Sednem zarządzania były dotychczas bezpośrednie interakcje pracowników z kierownikami sklepów. To samo dotyczy kierowników regionalnych, którzy większość czasu pracy poświęcają na podróże między poszczególnymi lokalizacjami. Dotychczas powszechną praktyką było organizowanie zebrań, na których pracownicy stawiali się osobiście. Tymczasem pandemia COVID-19 wymogła na firmach, również detalistach, konieczność ograniczania kontaktów bezpośrednich w zespołach do minimum. Mogła ucierpieć na tym jakość komunikacji w zespołach. Z pomocą przychodzą narzędzia do pracy zdalnej, które pomagają zespołom bezpiecznie komunikować […]
Kolejne tygodnie i miesiące stoją pod znakiem wielkiej niepewności dla detalu. Jedne branże toną, inne cieszą się przedłużającym się „efektem grudnia”. Osobiście wyznaje zasadę, aby pro aktywnie szukać rozwiązań i robić swoje. Handel zmienia się bardzo szybko, a celem wielu firm jest utrzymanie się na powierzchni. Dlatego przygotowałam dla pomysłów, które mają zainspirować Was do generowania sprzedaży. Mam nadzieję, że znajdziecie coś, czego jeszcze nie testowaliście, a co przełoży się pozytywnie na jej wzrost. Powodzenia! Myślenie zestawami To rozwiązanie pełne zalet! Podejście pakietowe skutecznie zwiększa sprzedaż. upraszcza klientowi życie i […]
W rozmowach z wieloma managerami zespołów sprzedażowych i właścicielami sklepów przewija się motyw zaangażowania pracowników. Bardzo często pytają mnie jak sprawić, by zatrudnianym ludziom chciało się więcej? Często padają argumenty w stylu: „Ja do moich ludzi z sercem jak na dłoni. Tymczasem oni… x …y.”, „Kota nie ma, myszy harcują. Tylko wezmę tydzień wolnego i zespół się rozpręża.”, „Nie potrafię wykrzesać z nich kreatywności i inicjatywy”, itp. Jak więc budować większe zaangażowanie wśród zespołów obsługi klienta w sklepach online i offline? Rola zaangażowania Zaangażowanie pokazuje jak emocjonalnie i racjonalnie pracownik […]
Lubię chodzić do IKEA. Czuję się tam bardzo dobrze, szczególnie w poniedziałkowe poranki, kiedy razem ze mną przebywa w sklepie obsługa i 10 innych klientów. 😉 W tych warunkach, przy okazji zakupów, urządziłam sobie VMowe safari, którego wynikami postanowiłam się z Wami podzielić. Mam nadzieję, że moje obserwacje i porady pozwolą Wam uatrakcyjnić ekspozycję w Waszych sklepach. I nieważne czy działacie w branży wyposażenia wnętrz, czy macie sklep zoologiczny. Pewne zasady są uniwersalne i przydadzą się w sklepach różnych branż. Garderoba Pin-up girl Wnętrze luksusowego butiku? Na pierwszy rzut […]
Czytanie książek biznesowych z jednej bardzo mnie odpręża, a z drugiej pozwala na nabieranie nowej optyki na handel. Można powiedzieć, że pożeram te książki. 😉 Przy tej okazji przypomnę, że inspiracjami w tym temacie dzielę się na bieżąco instagramie. Tymczasem dziś postanowiłam podzielić się z Wami trzema tytułami, które są naprawdę ciekawe i pomogą Wam lepiej zrozumieć klientów, dotrzeć do ich potrzeb, pragnień oraz uczynić Wasze biznesy jeszcze bardziej klientocentrycznymi. „Marketing doświadczeń” Katarzyny Dziewanowskiej i Agnieszki Kacprzak To najeżona przypisami pozycja. Uwielbiam to! W przystępny sposób wyjaśnia zmiany rynkowe […]
Ze względu na fakt, że obsługa klienta jest moim konikiem, historie dobrej i złej obsługi zdają się do mnie przychodzić same. Wyostrzona optyka na te zagadnienia powoduje, że posty na ten blog piszą się niemalże same. 😉 Mistrz obsługi klienta Tym razem z pomocą przyszedł wątek poruszany w serwisie LinkedIn i przytoczone w nim opinie klientów dotyczące salonów Tefal. Z moich osobistych doświadczeń wynika, że marka ta może się poszczycić świetną obsługą klienta. Moje wizyty w salonach w różnych miastach zawsze kończyły się zadowoleniem z jakościowego kontaktu z personelem.Przytaczane poniżej […]
POCZYTAJ O RETAILU
Analiza danych aplikacja mobilna Bez kategorii centrum handlowe customer experience design thinking e-commerce Efektywność osobista inspiracja Marketing mystery shopping Obsługa klienta omnichannel personel raport sklep internetowy sklep stacjonarny Sprzedaż standardy obsługi klienta szkolenia trendy visual merchandising zachowania konsumentów zarządzanie Zarządzanie zespołem