Pewnie znasz tą sytuację ze swojego doświadczenia. Klientka wchodzi do twojego sklepu. Ogląda asortyment, przymierza, pyta o cenę i wychodzi bez zakupu.

Tydzień później wraca i kupuje tę samą rzecz.

Co wpłynęło na jej decyzję i zmianę w zachowaniu? Mogło być tak, że różnicę zrobiły emocje. To, jak poczuła się w tym miejscu za drugim razem. Może ktoś przywitał ją serdecznie? Poświęcił uwagę, okazał zainteresowanie i uraczył miłą rozmową? Może po prostu poczuła, że to „jej sklep”, a nie kolejny punkt handlowy, przez który się przechodzi.

Od dawna wiadomo, że klienci nie szukają już tylko towaru. Szukają miejsca, w którym czują się widziani, słyszani i dobrze traktowani.

Trendbook 2026 agencji LUCKYYOU opisuje kilka zjawisk, które będą kształtować decyzje zakupowe i które mogą realnie wpłynąć na marketing lokalny w nadchodzących miesiącach. Trzy z nich mają szczególne znaczenie dla właścicieli i menedżerów sklepów stacjonarnych i e-commerce. Sprawdź, czy już je widzisz u siebie.

Efekt JOMO, czyli twój klient ucieka od cyfrowego zgiełku

Przez ostatnią dekadę słyszałeś jedno: idź w digital, bądź online, buduj zasięgi. I słusznie, ale coś się zmienia.

Według raportu Accenture Life Trends 2025 niemal połowa konsumentów deklaruje, że coraz bardziej ceni czas spędzony offline. Co ważniejsze: 41% badanych uważa doświadczenia fizyczne za przyjemniejsze niż cyfrowe. Tylko 15% wskazało doświadczenie cyfrowe jako najbardziej satysfakcjonujące. Uciekamy od online’u i ciągłej dostępności. Widzimy jak bombardowanie bodźcami wpływa na poziom naszej uwagi i utratę życiowej energii.

To oznaka zmęczenia. Powiadomienia, algorytmy, scrollowanie, treści generowane przez AI – wszystko to sprawia, że ludzie zaczynają szukać miejsca, w którym mogą po prostu odetchnąć i czuć się sobą. Badacze nazywają to JOMO (Joy of Missing Out), czyli radość z niebycia online. Świadome zwolnienie tempa. Wybór spokoju zamiast kolejnego bodźcowania się.

I tu pojawia się twoja szansa jako detalisty.

Sklep stacjonarny, który jest dobrze zaprojektowany, niespiesznie prowadzony, może być właśnie taką „ostoją” od cyfrowego hałasu. Widzą to już duże marki. Sporty & Rich, marka łącząca odzież sportową z filozofią wellness, otworzyła na nowojorskim Manhattanie butik, który nie przypomina klasycznego sklepu. Można tam wpaść na świeżo wyciskany sok, wziąć udział w warsztatach, skorzystać z zabiegów SPA. Zero pośpiechu. Estetyczne wnętrze i przestrzeń, która mówi: zostań chwilę. Diptyque z kolei stworzyło w nowojorskim Soho pop-up Orphéon Jazz Club przy okazji premiery nowego zapachu po to, żeby klienci mogli zanurzyć się w doznaniu, a nie tylko kupić perfumy.

To przemyślana strategia oparta na jednej obserwacji: klient, który dobrze się czuje w twoim sklepie, wraca. Jak budować takie doświadczenie krok po kroku, opisuję w artykule Wyjątkowa obsługa klienta w sklepie w 6 krokach.

Co możesz zrobić w swoim sklepie?

Nie musisz od razu otwierać SPA, ani klubu jazzowego, ale możesz świadomie zaprojektować przestrzeń i obsługę tak, żeby klient chciał zostać na dłużej. Zacznij od małych kroków:

• Ogranicz cyfrowy zgiełk w przestrzeni – zamiast ekranów z reklamami postaw na muzykę w tle, przyjemny zapach, spokojne oświetlenie.
• Zaproponuj klientowi chwilę zatrzymania: kawa, herbata, woda – dosłownie. To działa lepiej, niż myślisz.
• Szkol sprzedawców, żeby nie „atakowali” klienta przy wejściu,  dajcie mu czas na wejście w przestrzeń i rozejrzenie się.
• Organizuj w sklepie małe wydarzenia offline: warsztaty, pokazy, spotkania tematyczne.
• W e-commerce: zadbaj o spokojny UX. Mniej wyskakujących okienek, mniej powiadomień push, czytelna nawigacja. Daj klientowi poczuć, że może tu spokojnie myśleć

Mała przyjemność sprzedaje bardziej niż wielka promocja

W czasach ekonomicznej niepewności klienci ograniczają duże zakupy, ale nie rezygnują z przyjemności.

Ekonomiści nazywają to efektem czerwonej szminki (Lipstick Effect). Po raz pierwszy opisał go Leonard Lauder po atakach na World Trade Center w 2001 roku, kiedy zaobserwował, że sprzedaż szminki w firmie Estée Lauder, wbrew logice kryzysu, wzrosła. Mechanizm jest prosty: gdy rezygnujemy z drogich wakacji, samochodów i remontów, nie rezygnujemy z małych przyjemności, które dają nam poczucie luksusu i chwilowego komfortu. Bo możemy je kontrolować i  mieć tu i teraz. Więcej o tym, jak ekonomia emocji wpływa na zachowania klientów, przeczytasz w artykule Typy klientów w sklepie – jak ich rozpoznać i skutecznie obsłużyć.

Dziś to zjawisko wyszło daleko poza branżę beauty i zyskało nową nazwę: little treat culture. Klienci kupują świecę zapachową zamiast wyjazdu. Limitowaną edycję skarpetek, zamiast nowej kurtki. Ciastko z dobrej cukierni zamiast kolacji w restauracji. Według badaczki trendów Mai Musznickiej-Janiec, cytowanej w Trendbooku 2026, little treat culture to behawioralna odpowiedź na przesunięcie akcentu z nieosiągalnych kamieni milowych – awansu, nowego domu, wielkiej podróży, zwrot w stronę  celebrowania małych sukcesów za pomocą dostępnych, przyjemnych produktów. Klienci sięgają po nisko wiszące owoce, które dają przyjemność tu i teraz.

Co to oznacza dla twojego sklepu? Że dobrze zaprezentowany, przystępny cenowo produkt może sprzedawać się lepiej niż wielki zestaw na promocji. To czysta matematyka sprzedaży.

Co możesz zrobić w swoim sklepie?

• Wyodrębnij w sklepie (i w e-commerce) strefę małych przyjemności – produkty do 50–100 zł, które wyglądają jak prezent dla siebie.
• Zadbaj o opakowanie i prezentację – mały produkt musi wyglądać wyjątkowo, a nie jak pozycja z wyprzedaży.
• Twórz limitowane edycje i sezonowe nowości – unikatowość i sezonowość wzmacniają poczucie wyjątkowości zakupu.
• Szkol sprzedawców w proponowaniu małych produktów dodatkowych przy kasie lub przy finalizacji zamówienia online – cross-selling na poziomie „małej przyjemności”.
• Komunikuj produkty językiem emocji i chwili, nie parametrami: nie „zestaw 3 świec”, tylko „wieczór tylko dla siebie”.

Sklep, który tworzy społeczność, nie potrzebuje reklamy

Kilkanaście lat temu pewna marka torebek zrobiła coś niezwykłego.

O bag – włoska marka personalizowanych torebek, pozwoliła klientkom składać torebki z wymiennych elementów: rączek, wkładek, ram w różnych kolorach i fakturach. Efekt był nieoczekiwany: na Facebooku powstała zamknięta grupa kilku tysięcy „Obagomaniaczek”, które żywo dyskutowały o kombinacjach, wymieniały się elementami, a nawet tworzyły własne akcesoria pasujące do torebek marki. Kwitło rękodzieło. Kwitła lojalność. Kwitła sprzedaż.

Zapytaj siebie: co tak naprawdę sprzedawało O bag? Nie torebki, a przynależność do pewnego grona.

Trendbook 2026 opisuje rosnącą potrzebę mikrospołeczności jako jeden z najsilniejszych trendów nadchodzących lat. W świecie, w którym algorytmy dają iluzję personalizacji, a social media oferują setki „znajomych” i zero głębokich relacji, ludzie coraz intensywniej szukają miejsc, gdzie naprawdę należą. Według piramidy Maslowa przynależność to trzecia najważniejsza potrzeba człowieka – tuż po bezpieczeństwie i potrzebach fizjologicznych. Ani e-mail z rabatem, ani baner reklamowy tej potrzeby nie zaspokoi. Jak to zjawisko przekłada się na codzienne decyzje zakupowe klientów, opisuję szerzej w artykule Jak zmieniają się decyzje zakupowe klientów przez życie w biegu i paraliż decyzyjny?.

Twój sklep, stacjonarny czy online, może tę potrzebę zaspokoić. Ale tylko wtedy, gdy przestaniesz myśleć o sobie jako o sprzedawcy produktów, a zaczniesz myśleć jako gospodarz społeczności.

Różnica jest zasadnicza. Sprzedawca mówi: „mamy w ofercie”. Gospodarz mówi: „słyszałam, że szukasz czegoś na…”. Sprzedawca robi promocję. Gospodarz organizuje spotkanie. I to właśnie gospodyni czy gospodarz buduje lojalność, której żaden budżet reklamowy nie kupi.

Co możesz zrobić w swoim sklepie?

• Stwórz zamkniętą grupę na Facebooku lub społeczność na innej platformie dla swoich stałych klientów – miejsce do wymiany opinii, inspiracji, pytań.
• Organizuj cykliczne wydarzenia offline: warsztaty, spotkania tematyczne, dni testowania nowości – regularność buduje rytuał i poczucie przynależności
• Angażuj klientów w tworzenie treści: poproś o zdjęcia, recenzje, pomysły i naprawdę na nie odpowiadaj.
• Wyróżniaj swoich ambasadorów -> tych, którzy wracają i polecają: specjalna oferta, wcześniejszy dostęp do nowości, imienne podziękowanie.
• W komunikacji sklepu mów „my” i „nasza społeczność” – nie „sklep informuje”.

Co łączy te trzy trendy? Jak podkręcić marketing lokalny?

JOMO, little treat culture, mikrospołeczności na pierwszy rzut oka to trzy odrębne zjawiska. Ale łączy je jedna myśl: klienci w 2026 roku chcą czuć, nie tylko kupować. Chcą miejsca, w którym mogą się zatrzymać. Małej przyjemności, którą mogą sobie sprawić już dziś. I ludzi, z którymi chcą się identyfikować.

Twój sklep może być tym miejscem. Nie wymaga to wielkich budżetów, a uważności i konsekwencji.

Zacznij od jednej rzeczy z każdej listy. Mam nadzieję, że choć jeden z tych trendów pokaże ci nowy kierunek na ten rok. Jeśli chcesz popracować nad customer experience w swoim sklepie, napisz do mnie.

FAQ

Czym jest efekt czerwonej szminki w sprzedaży detalicznej?

Efekt czerwonej szminki (Lipstick Effect) to zjawisko, w którym w czasie kryzysu lub niepewności ekonomicznej klienci ograniczają duże wydatki, ale nadal kupują małe, przystępne cenowo przyjemności – kosmetyki, słodycze, małe akcesoria. Termin pochodzi z obserwacji Leonarda Laudera z 2001 roku. Dla detalistów oznacza to, że dobrze zaprezentowane produkty w niskiej i średniej cenie mogą w trudnych czasach sprzedawać się lepiej niż duże zestawy promocyjne. Więcej o zachowaniach zakupowych klientów przeczytasz w artykule Typy klientów w sklepie – jak ich rozpoznać i skutecznie obsłużyć.

Co to jest JOMO i jak wpływa na decyzje zakupowe?

JOMO (Joy of Missing Out) to trend polegający na świadomym wybieraniu doświadczeń offline i ograniczaniu czasu spędzonego w świecie cyfrowym. Według raportu Accenture Life Trends 2025, 41% konsumentów uważa doświadczenia fizyczne za przyjemniejsze niż cyfrowe. Sklep oferujący spokojną atmosferę bez pośpiechu może stać się miejscem, do którego klienci chętnie wracają. Jak zbudować takie doświadczenie, opisuję w artykule Wyjątkowa obsługa klienta w sklepie w 6 krokach.

Jak małe sklepy mogą budować społeczność wokół marki?

Budowanie społeczności nie wymaga dużych budżetów. Wystarczy zamknięta grupa w mediach społecznościowych, regularne angażowanie klientów w tworzenie treści, cykliczne spotkania lub warsztaty oraz wyróżnianie lojalnych klientów. Kluczem jest regularność i autentyczność – klienci czują, gdy społeczność jest prawdziwa, a gdy jest tylko narzędziem sprzedażowym. Jak wpływa na to customer journey klienta, przeczytasz w artykule Mapowanie podróży klienta – przewodnik po customer journey map sklepu stacjonarnegopołeczność jest prawdziwa, a gdy jest tylko narzędziem sprzedażowym.

Dominika Maciejak

🛒Projektuję procesy obsługi i szkolę zespoły ze sprzedaży, zarządzania i umiejętności miękkich.

dominika@skillpoint.pl