Wyobraź sobie, że chcesz się rozwijać zawodowo, ale nie masz czasu na kursy, webinary i wielogodzinne szkolenia. Jesteś managerem, właścicielem sklepu albo sprzedawcą, a twój dzień wygląda tak, że między jednym zadaniem a drugim ciężko wygospodarować nawet 20 minut na pełen fokus. Brzmi znajomo?

Właśnie dlatego stworzyłam podcast o sprzedaży, zarządzania i umiejętności miękkich. Chciałam dać sprzedawcom i managerom miejsce, gdzie w wygodny dla siebie sposób mogą czerpać wiedzę i inspiracje o handlu, kiedy chcą i jak chcą. Po drodze do pracy, przy porannej kawie, podczas innych zadań. Podcast wchodzi tam, gdzie inne formaty nie mają wstępu.

Dla kogo jest ten podcast o sprzedaży detalicznej?

Ten podcast stworzyłam z myślą o właścicielach firm handlowych i usługowych, managerach oraz sprzedawcach, czyli wszystkich, którym zależy na wynikach sprzedaży, jakości obsługi klienta i skutecznym zarządzaniu zespołem. Znajdziesz tu tematy o handlu detalicznym, e-commerce i omnichannel, ale też zagadnienia „miękkie”: komunikację, motywację, radzenie sobie ze stresem i produktywność w codziennej pracy. Bez lania wody. Z konkretnymi narzędziami do wdrożenia.

Co znajdziesz w podcaście?

Odcinki obracają się wokół czterech obszarów. Poniżej znajdziesz pełną listę z krótkimi opisami, żebyś od razu wiedział, który temat jest dla ciebie najbardziej aktualny.

Obsługa klienta i sprzedaż

Największy blok tematyczny w podcaście. Codzienność sklepu, trudne sytuacje z klientami, strategie sprzedażowe i psychologia zakupów – tu jest tego najwięcej.

Odcinek 1 – Kobiety i mężczyźni na zakupach Kobiety i mężczyźni podejmują decyzje zakupowe zupełnie inaczej. Dowiesz się z niego, jak dostosować obsługę i aranżację sklepu do potrzeb obu grup i co konkretnie możesz zmienić już dziś.

Odcinek 2 – Przestań tracić klientów w przymierzalni Przymierzalnia to jedno z najważniejszych, a jednocześnie najbardziej zaniedbanych miejsc w sklepie. Poznasz najczęstsze błędy sprzedawców i sprawdzone sposoby, które pomagają zamienić przymierzających w kupujących.

Odcinek 7 – Kim jest trudny klient? Klient „Krzyk”, „Wszystkowiedzący”, „Niezdecydowany” – każdy z nich wymaga innego podejścia. Dostaniesz typologię wymagających klientów i konkretne techniki rozładowywania napięcia. Przydatne od zaraz.

Więcej o wymagających klientach przeczytasz w tym artykule.

Odcinek 8 – Czym charakteryzuje się doskonały sprzedawca? Czy idealny sprzedawca w ogóle istnieje? Jakie kompetencje naprawdę decydują o skuteczności i jak je rozwijać? Ten odcinek odpowiada na te pytania, sięgając między innymi po przykład rekrutacji w Apple.

Odcinek 9 – Sprawdzona strategia, która buduje sprzedaż z tego odcinka wyniesiesz dekalog skutecznej sprzedaży dodatkowej i dowiesz się, jakie bariery blokują zespoły przed jej stosowaniem. Więcej o cross-sellingu, upsellingu i downsellingu przeczytasz tu.

Odcinek 12 – Dostępna obsługa klienta. Ten odcinek tłumaczy, co to znaczy w praktyce i jak przygotować zespół do obsługi klientów z różnymi potrzebami.

Odcinek 14 – Jak budować zaufanie w sprzedaży?  Ten odcinek oparty jest na osobistej historii zakupu samochodu, która pokazuje, jak łatwo je stracić przez pozornie małe błędy i co zrobić, żeby tego unikać.

Odcinek 18 – Psychologia cen – 7 strategii, które zwiększą Twoją sprzedaż Sposób prezentacji ceny bywa ważniejszy niż sama kwota. Z tego odcinka dowiesz się, jak działa efekt lewej cyfry, kotwiczenie cen i efekt wabika i jak świadomie stosować te mechanizmy w swoim biznesie, bez obniżania marży.

Odcinek 20 – 5 zaskakujących zachowań klientów, które mogą odmienić Twoją sprzedaż Klienci często sami nie wiedzą, dlaczego kupują. Ten odcinek wyjaśnia, jak działa neuromarketing, czym jest iluzja ceny i jak kontekst oraz emocje wpływają na decyzje zakupowe. Praktyczny przewodnik po tym, jak działa mózg konsumenta.

Zarządzanie zespołem i rozwój managera

Drugi duży blok jest dla tych, którzy zarządzają ludźmi lub właśnie stoją przed tym wyzwaniem po raz pierwszy.

Odcinek 3 – Idealny manager w retailu Google przez lata badało, co naprawdę wyróżnia skutecznych liderów. Wyniki projektu Oxygen są zaskakujące i bardzo przydatne dla każdego managera w handlu. Sprawdź, czy masz w sobie te cechy.

Odcinek 4 – Jak motywować pracowników handlu? Co tak naprawdę motywuje pracowników handlu detalicznego? Poznasz wyniki polskich badań, teorie Herzberga i teorię autodeterminacji oraz darmowe narzędzie do diagnozy poziomu motywacji w twoim zespole.

Odcinek 11 – Jak komunikować się z różnymi pokoleniami? Baby Boomers, X, Y, Z – cztery pokolenia, cztery różne style pracy i komunikacji. Jak mówić do każdego z nich, żeby być zrozumianym? I kim są perennialsi, o których mało kto jeszcze słyszał?

Odcinek 13 – Siła stresu managera Stres nie musi być wrogiem. Ten odcinek pokazuje 7 strategii, które pomagają managerom i właścicielom firm przekształcić stres w sprzymierzeńca z oparciem w psychologii i praktyce.

Odcinek 15 – 7 największych wyzwań początkujących managerów Przejście z roli specjalisty do lidera to jeden z najtrudniejszych kroków w karierze. Dowiesz się, gdzie najczęściej potykają się nowi managerowie i jak tego uniknąć.

Odcinek 16 – Jak zaangażować swojego szefa? Twój przełożony jest nieuchwytny, komunikuje się chaotycznie albo sprawia wrażenie niezainteresowanego? Ten odcinek daje konkretne strategie budowania lepszej relacji z góry, niezależnie od tego, jak trudny jest twój szef.

Odcinek 17 – Jak przestać przynosić pracę do domu? Praca, która nie ma końca, to problem wielu managerów i właścicieli. Dowiesz się, dlaczego work-life balance to mit i jakie strategie naprawdę pomagają odzyskać kontrolę nad swoim czasem.

Odcinek 19 – 30 sposobów na produktywność w pracy sprzedawcy Zero pseudo-coachingu i wstawania o czwartej rano. Trzydzieści konkretnych, sprawdzonych sposobów na większą efektywność w handlu i usługach z zasadą Pareto, pracą w blokach czasowych i wyłączaniem powiadomień.

Trendy i przyszłość handlu

Blok dla tych, którzy chcą patrzeć trochę dalej i rozumieć, dokąd zmierza handel.

Odcinek 5 – Jak trendy wpłyną na przyszłość sprzedawców? (gość: Jacek Łabuński) Automatyzacja, omnichannel, click & collect – jak te zmiany wpływają na rolę sprzedawcy i co zrobić, żeby zespół czuł się w tym nowym świecie pewnie, a nie zagrożony?

Odcinek 6 – Obsługa premium. Z czym to się je? (gość: Jacek Łabuński) Czym naprawdę różni się obsługa premium od zwykłej? Jak autentyczne powitanie wpływa na lojalność? I jak nie oceniać klienta po wyglądzie, skoro mózg robi to automatycznie?

Odcinek 10 – Jak kupują różne pokolenia? Od Alfy po Silver Power – każde pokolenie ma inne preferencje zakupowe, inne kanały komunikacji i inną definicję wartości. Dowiesz się, jak do każdej z tych grup mówić językiem, który trafia.

Od czego zacząć? Dwa odcinki na dobry początek

Jeśli słyszysz o podcaście po raz pierwszy i nie wiesz, który odcinek wybrać, mam dwie rekomendacje.

Pierwsza to odcinek 4 o motywacji pracowników handlu. To temat, który wraca w niemal każdej rozmowie z managerami – i jeden z tych, gdzie teoria najczęściej rozmija się z praktyką. Wyniki badań, które tam omawiam, bywają zaskakujące nawet dla doświadczonych liderów.

Druga rekomendacja to odcinek 7 o trudnym kliencie. Wymagający klient to codzienność w każdym sklepie i każdej firmie usługowej. Ten odcinek daje konkretne narzędzia – nie ogólniki, ale techniki, które możesz zastosować już następnego dnia w pracy.

Szukasz więcej źródeł wiedzy o sprzedaży, zarządzaniu i umiejętnościach miękkich?

Gdzie znajdziesz podcast o sprzedaży?

Podcast znajdziesz przede wszystkim na Spotify – wszystkie odcinki są dostępne bezpłatnie. Jeśli wolisz inne platformy, podcast jest też dostępny na Apple Podcasts i Spreaker.

Jeśli chcesz więcej niż podcast, zajrzyj do narzędziowego newslettera. To uzupełnienie podcastu w formie pisanej – konkretne narzędzia, checklisty i materiały, które możesz od razu wdrożyć z zespołem.

Mam nadzieję, że ta mapa odcinków ułatwi ci nawigację i pozwoli szybko trafić na temat, który jest dla ciebie najbardziej aktualny. Jestem ciekawa, który odcinek okaże się dla ciebie najbardziej użyteczny!

FAQ

Czego dotyczy podcast Dominiki Maciejak? Podcast porusza tematy związane z handlem detalicznym i usługami: obsługą klienta, sprzedażą, zarządzaniem zespołem, motywacją pracowników, trendami w retailu i rozwojem kompetencji managerskich.

Dla kogo jest podcast Dominiki Maciejak? Podcast jest skierowany do właścicieli firm handlowych i usługowych, managerów, sprzedawców i wszystkich, którym zależy na wynikach sprzedaży i jakości obsługi klienta.

Gdzie można słuchać podcastu Dominiki Maciejak? Podcast jest dostępny bezpłatnie na Spotify, Apple Podcasts oraz Spreaker.

Jak często pojawiają się nowe odcinki podcastu? Nowe odcinki pojawiają się regularnie. Warto zasubskrybować podcast na Spotify, żeby otrzymywać powiadomienia o premierach.

Dominika Maciejak

🛒Projektuję procesy obsługi i szkolę zespoły ze sprzedaży, zarządzania i umiejętności miękkich.

dominika@skillpoint.pl