Zaprojektuj swój styl zarządzania w sklepie – przewodnik dla managerów

30 stycznia 2025 Dominika Maciejak udostępnij
Zarządzanie zespołem

Zastanawiasz się jak efektywnie zarządzać sklepem i osiągać najlepsze wyniki? Skuteczne zarządzanie sklepem wymaga od managera elastyczności i umiejętności dostosowania swojego stylu do różnych sytuacji. Niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep stacjonarny czy internetowy, poznanie i właściwe stosowanie stylów zarządzania według Golemana może znacząco wpłynąć na wyniki Twojego zespołu. Poznaj 6 skutecznych stylów zarządzania w sklepie według Golemana. Praktyczny przewodnik dla managerów sklepów stacjonarnych i online. Sprawdzone metody i przykłady.

Jak skutecznie zarządzać zespołem w sklepie?

Zarządzanie sklepem to wyjątkowe wyzwanie. Jako manager nie tylko musisz dbać o wyniki sprzedażowe, ale również stworzyć przyjazną atmosferę, która przyciągnie klientów i właściwych ludzi do Twojego zespołu. Jedną z kluczowych rzeczy jest Twój styl zarządzania. Daniel Goleman, światowej sławy psycholog, wyróżnił sześć stylów, które możesz wykorzystać w codziennej pracy
z zespołem, aby uzyskać doskonałe biznesowe efekty.

#1 Styl nakazowy – kiedy zdecydowane działanie jest konieczne

Styl nakazowy sprawdza się w sytuacjach kryzysowych, gdy potrzebne są szybkie i konkretne decyzje.

W Twoim sklepie stacjonarnym może być przydatny, gdy:

  • Wymagana jest natychmiastowa reakcja na sytuacje zagrażające bezpieczeństwu ludzi w sklepie, np. podczas ewakuacji w sytuacjach awaryjnych.
  • Potrzebujesz szybkiej reorganizacji personelu podczas nieoczekiwanego natłoku klientów lub kolejek w kasach.
  • Wdrażasz nowe zasad sanitarnych i procedury bezpieczeństwa, jak miało to miejsce podczas pandemii COVID-19.
  • Nastąpi awaria systemów kasowych.

W sklepie online styl nakazowy będzie idealny, gdy:

  • Pojawią się problemy techniczne z platformą e-commerce i trzeba będzie szybko zareagować.
  • Będzie trzeba zaktualizować ceny w przypadku błędów systemowych.
  • Dojdzie do przeciążenia serwerów.
  • Pojawi się sytuacja wymagająca kryzysowego PR, np. po pojawieniu się negatywnych opinii w mediach społecznościowych.
  • Wykryjesz wadliwą partię produktów.

Pamiętaj jednak, że długotrwałe stosowanie tego stylu może negatywnie wpłynąć na morale zespołu. Nadużywając go, możesz stracić jako manager sklepu. Używaj go z umiarem i tylko wtedy, gdy sytuacja tego wymaga.


Plusy:

  • Skuteczny w sytuacjach kryzysowych i wymagających szybkich decyzji.
  • Zapewnia pełną kontrolę nad działaniami zespołu.
  • Redukuje chaos i wprowadza porządek.

Minusy:

  • Obniża morale pracowników, jeśli stosowany jest zbyt często.
  • Nie wspiera kreatywności i samodzielności zespołu.

Jak wdrożyć styl nakazowy?

  1. Upewnij się, że potrafisz rozpoznać sytuacje, w których konieczna jest szybka decyzja.
  2. Zastanów się jak dbasz o komunikację, aby mimo presji pracownicy czuli się bezpiecznie.
  3. Daj ludziom oddech i po trudnym okresie wracaj do bardziej otwartego stylu zarządzania.

Z życia managera, czyli styl nakazowy w praktyce:

Podczas przedświątecznego szczytu sprzedażowego w sklepie pojawia się informacja o wadliwej serii produktów, które należy natychmiast wycofać ze sprzedaży. Manager sklepu wydaje konkretne polecenia:

„Aniu, natychmiast zdejmij wszystkie produkty z serii XYZ z półek. Marek, przygotuj komunikat dla klientów i wywieś go przy wejściu. Zosia, zadzwoń do wszystkich klientów, którzy kupili te produkty w ostatnim tygodniu. Spotykamy się za 30 minut, żeby potwierdzić wykonanie zadań.”


#2 Styl autorytarny – wyznaczaj cele i inspiruj

Styl autorytarny opiera się na przekazywaniu jasnej wizji oraz budowaniu autorytetu lidera. Sprawdza się, gdy chcesz zmotywować zespół do osiągania ambitnych celów.

W kontekście sklepu stacjonarnego możesz go wykorzystać do:

  • Wprowadzania nowych standardów obsługi klienta.
  • Organizacji sezonowych wydarzeń i animacji dla dzieci.
  • Wdrażania programów szkoleniowych dla personelu.
  • Reorganizacji przestrzeni sklepowej według nowej koncepcji.

W sklepie online dobrze sprawdzi się:

  • W rozwoju strategii content marketingowej.
  • Wprowadzając nowe funkcjonalności w sklepie internetowym.
  • Wdrażając program lojalnościowy online.
  • Przy planowaniu strategii rozwoju e-commerce.

Plusy:

  • Jasno określa kierunek działania.
  • Szybkie podejmowanie decyzji, co zwiększa efektywność.
  • Motywuje zespół dzięki wyrazistej wizji lidera.

Minusy:

  • Pracownicy mogą czuć się mniej autonomiczni.
  • Styl wymaga, aby lider miał autorytet i zaufanie zespołu – bez tego traci skuteczność.

Jak wdrożyć styl autorytarny?

  1. Upewnij się czy masz jasno określoną wizję, która inspiruje Twój zespół.
  2. Zastanów się czy Twoje decyzje są konsekwentne i czy wzbudzasz zaufanie wśród pracowników?
  3. Jak komunikujesz cele, aby były motywujące, a jednocześnie klarowne?

Kluczem jest jasne komunikowanie wizji i angażowanie pracowników w jej realizację. Pokaż zespołowi, jak ich codzienna praca przekłada się na zadowolenie małych klientów i ich rodziców.


Z życia managera, czyli styl autorytarny w praktyce:

Na spotkaniu manager sklepu wprowadza nową sekcję produktów ekologicznych:

„Możemy stać się pierwszym wyborem dla rodziców poszukujących ekologicznych zabawek w mieście. W ciągu najbliższych trzech miesięcy stworzymy specjalną strefę eko-zabawek. Każdy z was przejdzie szkolenie z trendów w rodzicielstwie i materiałoznawstwa. Będziemy ekspertami, którzy nie tylko sprzedają produkty, ale też edukują rodziców w zakresie świadomych wyborów dla ich dzieci.”


#3 Styl afiliacyjny – buduj pozytywne relacje

Główna idea stylu afiliacyjnego: ludzie przede wszystkim. Nadrzędnymi wartościami są harmonia i dobra atmosfera. Zgodnie z jego założeniami: zadowolony pracownik to zadowolony klient.

Jak możesz wykorzystać ten styl na co dzień?

W sklepie stacjonarnym:

  • Organizuj cykliczne spotkania i szkolenia zespołu.
  • Wspieraj pracowników w trudnych sytuacjach osobistych.
  • Szukaj okazji do wspólnych działań, np. udziału w akcjach charytatywnych, inicjatywach sportowych.
  • Integruj nowych pracowników z zespołem.

Przykładowe zastosowanie tego stylu w sklepie online:

  • Organizuj wirtualne i stacjonarne spotkania zespołu e-commerce.
  • Twórz przestrzeń do dzielenia się wiedzą online, np. listę blogów, podcastów, dostępy do kursów, etc. Sprawdź produkty cyfrowe ze sklepu lub bazę wiedzy.
  • Doceniaj sukcesy w sprzedaży internetowej.
  • Integruj zespół stacjonarny z zespołem online, np. podczas wspólnych szkoleń.

Plusy:

  • Tworzy pozytywną atmosferę i wzmacnia relacje między pracownikami.
  • Wspiera kreatywność i wzajemne zrozumienie.
  • Umożliwia budowanie lojalności w zespole.
  • Buduje bezpieczeństwo psychologiczne.

Minusy:

  • Brak jasno określonych celów może obniżyć efektywność.
  • Może prowadzić do zbyt dużej koncentracji na relacjach, kosztem wyników.

Jak wdrożyć styl afiliacyjny?

Sprawdź jak odpowiesz na te pytania:

  1. Czy Twoja komunikacja z zespołem jest jasna i otwarta?
  2. Jak często doceniasz i wspierasz swoich pracowników?
  3. Czy określasz cele, które motywują zespół do działania, zachowując jednocześnie harmonię?

Z życia managera, czyli styl afiliacyjny w praktyce:

Manager organizuje cykliczne, nieformalne okazje do spotkań, np. kręgle albo “zwykłą” kawę na zapleczu:

„Napijmy się kawy. Przyniosłam ciasto, które upiekła moja córka. Ona też jest naszą małą testerką zabawek! ;)”


#4 Styl demokratyczny – włączaj zespół w podejmowanie decyzji

Tu najważniejsza jest współpraca i otwarty dialog. Każdy głos w zespole ma znaczenie, a decyzje podejmowane są wspólnie. To idealny sposób na stworzenie atmosfery wzajemnego szacunku i wykorzystanie kreatywności zespołu. Pracownicy, którzy mają bezpośredni kontakt z klientami, często najlepiej znają ich potrzeby.

W sklepie stacjonarnym ten styl przyda się w:

  • Planowaniu ekspozycji sklepowych i projektowaniu przestrzeni w sklepie.
  • Ustalaniu grafików pracy. Grafik to potężne narzędzie w rękach managera!
  • Wyborze asortymentu sezonowego.
  • Organizacji akcji promocyjnych.

W sklepie online może wspomóc:

  • Optymalizację procesu zakupowego online.
  • Usprawnianie obsługi klienta w e-commerce.
  • Rozwój funkcjonalności sklepu internetowego.

Plusy:

  • Wysoki poziom zaufania i zaangażowania pracowników.
  • Pracownicy czują się docenieni i ważni.
  • Promuje kreatywność i różnorodne spojrzenia na problem.

Minusy:

  • Nie sprawdza się w sytuacjach wymagających szybkich decyzji.
  • Może prowadzić do przeciągania procesu decyzyjnego.

Zastanawiasz się jak wdrożyć styl demokratyczny?

  1. Słuchaj aktywnie swoich pracowników.
  2. Organizuj spotkania, podczas których każdy może wyrazić swoje zdanie.
  3. Uwzględniaj sugestie członków zespołu.
  4. Pomyśl jak reagujesz na odmienne poglądy w zespole? Czy wykorzystujesz je jako szansę na rozwój?

Z życia managera, czyli styl demokratyczny w praktyce:

Managerka podczas planowania świątecznego asortymentu:

„Zanim złożymy zamówienie na święta, chcę poznać wasze obserwacje z poprzedniego sezonu. Które artykuły cieszyły się największym zainteresowaniem? Jakich produktów brakowało? Przygotujcie, proszę, swoje propozycje na następne spotkanie – razem ustalimy optymalny mix produktowy.”


#5 Styl procesowy – prowadź poprzez przykład

Pokaż zespołowi, jak profesjonalnie obsługiwać klientów i radzić sobie w trudnych sytuacjach. Pamiętaj jednak, aby nie wymagać od pracowników dokładnego kopiowania Ciebie – pozwól im rozwinąć własne umiejętności i zachować własny styl, zapewnisz większą personalizację Waszym klientom.

Zastosowanie w sklepie stacjonarnym:

  • Demonstracja prawidłowej obsługi klienta.
  • Pokazywanie technik prezentacji produktów.
  • Właściwe reagowanie na reklamacje.
  • Utrzymywanie porządku w sklepie.
  • Profesjonalna komunikacja z trudnymi klientami.

Zastosowanie w sklepie online:

  • Tworzenie standardów komunikacji online, np. szablonów odpowiedzi na zapytania klientów.
  • Demonstracja obsługi social mediów.
  • Pokazywanie sposobów rozwiązywania problemów technicznych.

Plusy:

  • Zapewnia jasność w realizacji zadań.
  • Pomaga osiągać wysokie wyniki i utrzymywać standardy.
  • Lider wyznacza przykład, co zwiększa motywację pracowników.

Minusy:

  • Zbyt wysokie wymagania mogą prowadzić do demotywacji zespołu.
  • Brak miejsca na kreatywność i inicjatywę pracowników.

Jak wdrożyć styl procesowy?

Odpowiedz sobie na te pytania:

  1. Czy jasno określasz oczekiwania wobec zespołu i sposób ich realizacji? Masz spisane standardy działania w różnych obszarach, np. w obsłudze reklamacji?
  2. Jak zapewniasz równowagę między wymaganiami a możliwościami pracowników?
  3. Czy pozostawiasz przestrzeń na inicjatywę i kreatywność?

Z życia managera, czyli styl procesowy w praktyce:

Prowadząc trening on-the-job, manager sklepu demonstruje obsługę wymagającego klienta:

“Pozwólcie, że pokażę wam, jak prowadzę rozmowę z rodzicami poszukującymi zabawek edukacyjnych. Zwróćcie uwagę na kolejność pytań: najpierw wiek dziecka, potem zainteresowania, następnie budżet. Zobacz Piotr, jak prezentuję różne opcje, zaczynając od najbardziej odpowiedniej. To pozwala zbudować zaufanie i pokazać naszą ekspertyzę.”


#6 Styl trenerski – rozwijaj kompetencje zespołu

Styl trenerski to idealny wybór, jeśli chcesz rozwijać umiejętności sprzedażowe zespołu, budować ekspertów produktowych i przygotowywać następców na kluczowe stanowiska.

W sklepie stacjonarnym rozważ te kierunki rozwoju pracowników:

  • Indywidualne szkolenia produktowe.
  • Rozwój umiejętności sprzedażowych, np. poprzez szkolenia online lub udział w praktycznych warsztatach stacjonarnych.
  • Coaching w zakresie obsługi klienta.
  • Mentoring dla przyszłych kierowników.
  • Rozwój kompetencji merchandisingowych.

Zastosowanie w sklepie online:

  • Szkolenia z obsługi systemów e-commerce.
  • Rozwój umiejętności tworzenia contentu.
  • Coaching w zakresie obsługi klienta online.
  • Mentoring dla zespołu social media.
  • Rozwój kompetencji analitycznych.

Plusy:

  • Wspiera rozwój indywidualnych kompetencji pracowników.
  • Motywuje dzięki możliwości osiągnięcia osobistych sukcesów.\
  • Pozwala na dostosowanie zadań do potencjału zespołu.

Minusy:

  • Wymaga dużo czasu i zaangażowania ze strony lidera, który wciela się w rolę trenera, mentora, coacha.
  • Nie sprawdzi się, gdy lider nie zna dokładnie mocnych i słabych stron pracowników i nie ma kompetencji do wchodzenia w wyżej wymienione role.

Jak wdrożyć styl trenerski?

  1. Poznaj mocne i słabe strony każdego pracownika.
  2. Przemyśl jakie narzędzia wykorzystasz do wspierania rozwoju swoich pracowników.
  3. Ustal cele rozwojowe dla każdego członka zespołu.

Z życia managera, czyli styl trenerski w praktyce:

Podczas indywidualnej sesji rozwojowej z pracowniczką:

„Marto, widzę twój potencjał w doradzaniu klientom w zakresie zabawek dla niemowląt. Co powiesz na specjalizację w tym obszarze? Możemy zacząć od kursu z rozwoju niemowląt, potem przejdziemy do certyfikacji bezpieczeństwa zabawek. Za pół roku mogłabyś prowadzić warsztaty dla młodych rodziców w naszym sklepie.”


 

Kluczem do sukcesu jest łączenie stylów zarządzania

Pamiętaj, że zarządzanie sklepem jest wielowątkowe i nie ma jednego idealnego stylu zarządzania. Kluczem do sukcesu jest umiejętne łączenie różnych podejść w zależności od sytuacji i potrzeb zespołu.
Regularne analizowanie swojego stylu zarządzania i jego wpływu na zespół pomoże Ci stworzyć efektywnie działający sklep, w którym zarówno pracownicy, jak i klienci będą czuli się dobrze.

 

Artykuł ukazał się również na łamach czasopisma Branża Dziecięca.

Dominika Maciejak

Trenerka sprzedaży, obsługi klienta i customer experience, konsultant biznesowy.

Pomagam zwiększyć sprzedaż w sklepach stacjonarnych, internetowych i galeriach handlowych poprzez szkolenia z obsługi klienta, sprzedaży i kompetencji miękkich personelu.

OSTATNIE ARTYKUŁY