Zaprojektuj swój styl zarządzania w sklepie – przewodnik dla managerów
30 stycznia 2025 Dominika Maciejak udostępnij
Zarządzanie zespołem
Zastanawiasz się jak efektywnie zarządzać sklepem i osiągać najlepsze wyniki? Skuteczne zarządzanie sklepem wymaga od managera elastyczności i umiejętności dostosowania swojego stylu do różnych sytuacji. Niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep stacjonarny czy internetowy, poznanie i właściwe stosowanie stylów zarządzania według Golemana może znacząco wpłynąć na wyniki Twojego zespołu. Poznaj 6 skutecznych stylów zarządzania w sklepie według Golemana. Praktyczny przewodnik dla managerów sklepów stacjonarnych i online. Sprawdzone metody i przykłady.
Jak skutecznie zarządzać zespołem w sklepie?
Zarządzanie sklepem to wyjątkowe wyzwanie. Jako manager nie tylko musisz dbać o wyniki sprzedażowe, ale również stworzyć przyjazną atmosferę, która przyciągnie klientów i właściwych ludzi do Twojego zespołu. Jedną z kluczowych rzeczy jest Twój styl zarządzania. Daniel Goleman, światowej sławy psycholog, wyróżnił sześć stylów, które możesz wykorzystać w codziennej pracy
z zespołem, aby uzyskać doskonałe biznesowe efekty.
#1 Styl nakazowy – kiedy zdecydowane działanie jest konieczne
Styl nakazowy sprawdza się w sytuacjach kryzysowych, gdy potrzebne są szybkie i konkretne decyzje.
W Twoim sklepie stacjonarnym może być przydatny, gdy:
- Wymagana jest natychmiastowa reakcja na sytuacje zagrażające bezpieczeństwu ludzi w sklepie, np. podczas ewakuacji w sytuacjach awaryjnych.
- Potrzebujesz szybkiej reorganizacji personelu podczas nieoczekiwanego natłoku klientów lub kolejek w kasach.
- Wdrażasz nowe zasad sanitarnych i procedury bezpieczeństwa, jak miało to miejsce podczas pandemii COVID-19.
- Nastąpi awaria systemów kasowych.
W sklepie online styl nakazowy będzie idealny, gdy:
- Pojawią się problemy techniczne z platformą e-commerce i trzeba będzie szybko zareagować.
- Będzie trzeba zaktualizować ceny w przypadku błędów systemowych.
- Dojdzie do przeciążenia serwerów.
- Pojawi się sytuacja wymagająca kryzysowego PR, np. po pojawieniu się negatywnych opinii w mediach społecznościowych.
- Wykryjesz wadliwą partię produktów.
Pamiętaj jednak, że długotrwałe stosowanie tego stylu może negatywnie wpłynąć na morale zespołu. Nadużywając go, możesz stracić jako manager sklepu. Używaj go z umiarem i tylko wtedy, gdy sytuacja tego wymaga.
Plusy:
- Skuteczny w sytuacjach kryzysowych i wymagających szybkich decyzji.
- Zapewnia pełną kontrolę nad działaniami zespołu.
- Redukuje chaos i wprowadza porządek.
Minusy:
- Obniża morale pracowników, jeśli stosowany jest zbyt często.
- Nie wspiera kreatywności i samodzielności zespołu.
Jak wdrożyć styl nakazowy?
- Upewnij się, że potrafisz rozpoznać sytuacje, w których konieczna jest szybka decyzja.
- Zastanów się jak dbasz o komunikację, aby mimo presji pracownicy czuli się bezpiecznie.
- Daj ludziom oddech i po trudnym okresie wracaj do bardziej otwartego stylu zarządzania.
Z życia managera, czyli styl nakazowy w praktyce:
Podczas przedświątecznego szczytu sprzedażowego w sklepie pojawia się informacja o wadliwej serii produktów, które należy natychmiast wycofać ze sprzedaży. Manager sklepu wydaje konkretne polecenia:
„Aniu, natychmiast zdejmij wszystkie produkty z serii XYZ z półek. Marek, przygotuj komunikat dla klientów i wywieś go przy wejściu. Zosia, zadzwoń do wszystkich klientów, którzy kupili te produkty w ostatnim tygodniu. Spotykamy się za 30 minut, żeby potwierdzić wykonanie zadań.”
#2 Styl autorytarny – wyznaczaj cele i inspiruj
Styl autorytarny opiera się na przekazywaniu jasnej wizji oraz budowaniu autorytetu lidera. Sprawdza się, gdy chcesz zmotywować zespół do osiągania ambitnych celów.
W kontekście sklepu stacjonarnego możesz go wykorzystać do:
- Wprowadzania nowych standardów obsługi klienta.
- Organizacji sezonowych wydarzeń i animacji dla dzieci.
- Wdrażania programów szkoleniowych dla personelu.
- Reorganizacji przestrzeni sklepowej według nowej koncepcji.
W sklepie online dobrze sprawdzi się:
- W rozwoju strategii content marketingowej.
- Wprowadzając nowe funkcjonalności w sklepie internetowym.
- Wdrażając program lojalnościowy online.
- Przy planowaniu strategii rozwoju e-commerce.
Plusy:
- Jasno określa kierunek działania.
- Szybkie podejmowanie decyzji, co zwiększa efektywność.
- Motywuje zespół dzięki wyrazistej wizji lidera.
Minusy:
- Pracownicy mogą czuć się mniej autonomiczni.
- Styl wymaga, aby lider miał autorytet i zaufanie zespołu – bez tego traci skuteczność.
Jak wdrożyć styl autorytarny?
- Upewnij się czy masz jasno określoną wizję, która inspiruje Twój zespół.
- Zastanów się czy Twoje decyzje są konsekwentne i czy wzbudzasz zaufanie wśród pracowników?
- Jak komunikujesz cele, aby były motywujące, a jednocześnie klarowne?
Kluczem jest jasne komunikowanie wizji i angażowanie pracowników w jej realizację. Pokaż zespołowi, jak ich codzienna praca przekłada się na zadowolenie małych klientów i ich rodziców.
Z życia managera, czyli styl autorytarny w praktyce:
Na spotkaniu manager sklepu wprowadza nową sekcję produktów ekologicznych:
„Możemy stać się pierwszym wyborem dla rodziców poszukujących ekologicznych zabawek w mieście. W ciągu najbliższych trzech miesięcy stworzymy specjalną strefę eko-zabawek. Każdy z was przejdzie szkolenie z trendów w rodzicielstwie i materiałoznawstwa. Będziemy ekspertami, którzy nie tylko sprzedają produkty, ale też edukują rodziców w zakresie świadomych wyborów dla ich dzieci.”
#3 Styl afiliacyjny – buduj pozytywne relacje
Główna idea stylu afiliacyjnego: ludzie przede wszystkim. Nadrzędnymi wartościami są harmonia i dobra atmosfera. Zgodnie z jego założeniami: zadowolony pracownik to zadowolony klient.
Jak możesz wykorzystać ten styl na co dzień?
W sklepie stacjonarnym:
- Organizuj cykliczne spotkania i szkolenia zespołu.
- Wspieraj pracowników w trudnych sytuacjach osobistych.
- Szukaj okazji do wspólnych działań, np. udziału w akcjach charytatywnych, inicjatywach sportowych.
- Integruj nowych pracowników z zespołem.
Przykładowe zastosowanie tego stylu w sklepie online:
- Organizuj wirtualne i stacjonarne spotkania zespołu e-commerce.
- Twórz przestrzeń do dzielenia się wiedzą online, np. listę blogów, podcastów, dostępy do kursów, etc. Sprawdź produkty cyfrowe ze sklepu lub bazę wiedzy.
- Doceniaj sukcesy w sprzedaży internetowej.
- Integruj zespół stacjonarny z zespołem online, np. podczas wspólnych szkoleń.
Plusy:
- Tworzy pozytywną atmosferę i wzmacnia relacje między pracownikami.
- Wspiera kreatywność i wzajemne zrozumienie.
- Umożliwia budowanie lojalności w zespole.
- Buduje bezpieczeństwo psychologiczne.
Minusy:
- Brak jasno określonych celów może obniżyć efektywność.
- Może prowadzić do zbyt dużej koncentracji na relacjach, kosztem wyników.
Jak wdrożyć styl afiliacyjny?
Sprawdź jak odpowiesz na te pytania:
- Czy Twoja komunikacja z zespołem jest jasna i otwarta?
- Jak często doceniasz i wspierasz swoich pracowników?
- Czy określasz cele, które motywują zespół do działania, zachowując jednocześnie harmonię?
Z życia managera, czyli styl afiliacyjny w praktyce:
Manager organizuje cykliczne, nieformalne okazje do spotkań, np. kręgle albo “zwykłą” kawę na zapleczu:
„Napijmy się kawy. Przyniosłam ciasto, które upiekła moja córka. Ona też jest naszą małą testerką zabawek! ;)”
#4 Styl demokratyczny – włączaj zespół w podejmowanie decyzji
Tu najważniejsza jest współpraca i otwarty dialog. Każdy głos w zespole ma znaczenie, a decyzje podejmowane są wspólnie. To idealny sposób na stworzenie atmosfery wzajemnego szacunku i wykorzystanie kreatywności zespołu. Pracownicy, którzy mają bezpośredni kontakt z klientami, często najlepiej znają ich potrzeby.
W sklepie stacjonarnym ten styl przyda się w:
- Planowaniu ekspozycji sklepowych i projektowaniu przestrzeni w sklepie.
- Ustalaniu grafików pracy. Grafik to potężne narzędzie w rękach managera!
- Wyborze asortymentu sezonowego.
- Organizacji akcji promocyjnych.
W sklepie online może wspomóc:
- Optymalizację procesu zakupowego online.
- Usprawnianie obsługi klienta w e-commerce.
- Rozwój funkcjonalności sklepu internetowego.
Plusy:
- Wysoki poziom zaufania i zaangażowania pracowników.
- Pracownicy czują się docenieni i ważni.
- Promuje kreatywność i różnorodne spojrzenia na problem.
Minusy:
- Nie sprawdza się w sytuacjach wymagających szybkich decyzji.
- Może prowadzić do przeciągania procesu decyzyjnego.
Zastanawiasz się jak wdrożyć styl demokratyczny?
- Słuchaj aktywnie swoich pracowników.
- Organizuj spotkania, podczas których każdy może wyrazić swoje zdanie.
- Uwzględniaj sugestie członków zespołu.
- Pomyśl jak reagujesz na odmienne poglądy w zespole? Czy wykorzystujesz je jako szansę na rozwój?
Z życia managera, czyli styl demokratyczny w praktyce:
Managerka podczas planowania świątecznego asortymentu:
„Zanim złożymy zamówienie na święta, chcę poznać wasze obserwacje z poprzedniego sezonu. Które artykuły cieszyły się największym zainteresowaniem? Jakich produktów brakowało? Przygotujcie, proszę, swoje propozycje na następne spotkanie – razem ustalimy optymalny mix produktowy.”
#5 Styl procesowy – prowadź poprzez przykład
Pokaż zespołowi, jak profesjonalnie obsługiwać klientów i radzić sobie w trudnych sytuacjach. Pamiętaj jednak, aby nie wymagać od pracowników dokładnego kopiowania Ciebie – pozwól im rozwinąć własne umiejętności i zachować własny styl, zapewnisz większą personalizację Waszym klientom.
Zastosowanie w sklepie stacjonarnym:
- Demonstracja prawidłowej obsługi klienta.
- Pokazywanie technik prezentacji produktów.
- Właściwe reagowanie na reklamacje.
- Utrzymywanie porządku w sklepie.
- Profesjonalna komunikacja z trudnymi klientami.
Zastosowanie w sklepie online:
- Tworzenie standardów komunikacji online, np. szablonów odpowiedzi na zapytania klientów.
- Demonstracja obsługi social mediów.
- Pokazywanie sposobów rozwiązywania problemów technicznych.
Plusy:
- Zapewnia jasność w realizacji zadań.
- Pomaga osiągać wysokie wyniki i utrzymywać standardy.
- Lider wyznacza przykład, co zwiększa motywację pracowników.
Minusy:
- Zbyt wysokie wymagania mogą prowadzić do demotywacji zespołu.
- Brak miejsca na kreatywność i inicjatywę pracowników.
Jak wdrożyć styl procesowy?
Odpowiedz sobie na te pytania:
- Czy jasno określasz oczekiwania wobec zespołu i sposób ich realizacji? Masz spisane standardy działania w różnych obszarach, np. w obsłudze reklamacji?
- Jak zapewniasz równowagę między wymaganiami a możliwościami pracowników?
- Czy pozostawiasz przestrzeń na inicjatywę i kreatywność?
Z życia managera, czyli styl procesowy w praktyce:
Prowadząc trening on-the-job, manager sklepu demonstruje obsługę wymagającego klienta:
“Pozwólcie, że pokażę wam, jak prowadzę rozmowę z rodzicami poszukującymi zabawek edukacyjnych. Zwróćcie uwagę na kolejność pytań: najpierw wiek dziecka, potem zainteresowania, następnie budżet. Zobacz Piotr, jak prezentuję różne opcje, zaczynając od najbardziej odpowiedniej. To pozwala zbudować zaufanie i pokazać naszą ekspertyzę.”
#6 Styl trenerski – rozwijaj kompetencje zespołu
Styl trenerski to idealny wybór, jeśli chcesz rozwijać umiejętności sprzedażowe zespołu, budować ekspertów produktowych i przygotowywać następców na kluczowe stanowiska.
W sklepie stacjonarnym rozważ te kierunki rozwoju pracowników:
- Indywidualne szkolenia produktowe.
- Rozwój umiejętności sprzedażowych, np. poprzez szkolenia online lub udział w praktycznych warsztatach stacjonarnych.
- Coaching w zakresie obsługi klienta.
- Mentoring dla przyszłych kierowników.
- Rozwój kompetencji merchandisingowych.
Zastosowanie w sklepie online:
- Szkolenia z obsługi systemów e-commerce.
- Rozwój umiejętności tworzenia contentu.
- Coaching w zakresie obsługi klienta online.
- Mentoring dla zespołu social media.
- Rozwój kompetencji analitycznych.
Plusy:
- Wspiera rozwój indywidualnych kompetencji pracowników.
- Motywuje dzięki możliwości osiągnięcia osobistych sukcesów.\
- Pozwala na dostosowanie zadań do potencjału zespołu.
Minusy:
- Wymaga dużo czasu i zaangażowania ze strony lidera, który wciela się w rolę trenera, mentora, coacha.
- Nie sprawdzi się, gdy lider nie zna dokładnie mocnych i słabych stron pracowników i nie ma kompetencji do wchodzenia w wyżej wymienione role.
Jak wdrożyć styl trenerski?
- Poznaj mocne i słabe strony każdego pracownika.
- Przemyśl jakie narzędzia wykorzystasz do wspierania rozwoju swoich pracowników.
- Ustal cele rozwojowe dla każdego członka zespołu.
Z życia managera, czyli styl trenerski w praktyce:
Podczas indywidualnej sesji rozwojowej z pracowniczką:
„Marto, widzę twój potencjał w doradzaniu klientom w zakresie zabawek dla niemowląt. Co powiesz na specjalizację w tym obszarze? Możemy zacząć od kursu z rozwoju niemowląt, potem przejdziemy do certyfikacji bezpieczeństwa zabawek. Za pół roku mogłabyś prowadzić warsztaty dla młodych rodziców w naszym sklepie.”
Kluczem do sukcesu jest łączenie stylów zarządzania
Pamiętaj, że zarządzanie sklepem jest wielowątkowe i nie ma jednego idealnego stylu zarządzania. Kluczem do sukcesu jest umiejętne łączenie różnych podejść w zależności od sytuacji i potrzeb zespołu.
Regularne analizowanie swojego stylu zarządzania i jego wpływu na zespół pomoże Ci stworzyć efektywnie działający sklep, w którym zarówno pracownicy, jak i klienci będą czuli się dobrze.
Artykuł ukazał się również na łamach czasopisma Branża Dziecięca.
OSTATNIE ARTYKUŁY