Mapowanie podróży klienta, czyli przewodnik po customer journey map sklepu stacjonarnego
2 marca 2026 Dominika Maciejak
Twój klient właśnie wyszedł z twojego sklepu bez zakupu, ale czy wiesz dlaczego? Wchodzi, rozgląda się, podchodzi do wieszaka, dotyka kilku rzeczy. Słyszy „W czym […]
Wypalenie zawodowe w handlu i usługach: jak je rozpoznać, zanim zniszczy twój biznes i zdrowie
19 lutego 2026 Dominika Maciejak
Wyobraź sobie, że od lat budujesz sklep – z pasją, z planem i pełnym zaangażowaniem. Znasz wielu swoich klientów po imieniu, masz zgrany zespół, wiesz, […]
Wszyscy siedzieli pozamykani w swoich pokojach. Graficy, specjaliści od contentu, marketingowcy – każdy w swojej norze. Unikali kontaktu wzrokowego na korytarzu. Atmosfera? Gęsta jak kisiel. […]
Komunikacja wewnętrzna w firmie. 3 błędy, które kosztują chaos informacyjny i klientów
12 lutego 2026 Dominika Maciejak
Wyobraź sobie taką sytuację: Nowy sprzedawca w twoim sklepie, trzeci dzień pracy. Wchodzi klient i pyta o promocję na akcesoria, którą widział na Facebooku. Sprzedawca […]
Ostatnio rozmawiałam z młodą pracowniczką – dziewczyną tuż przed trzydziestką. Świetnie wykształcona. Świadoma swojego potencjału. Oddana obowiązkom. Zmieniła pracę niecały rok temu w firmie usługowej. […]
Jak przeciwdziałać eskalacjom? Skuteczne techniki obsługi klienta roszczeniowego
9 lutego 2026 Dominika Maciejak
Wyobraź sobie, że jest 24 grudnia. Zamiast zapachu barszczu, Twój klient czuje zapach rozrzuconych na podłodze paczek. Od trzech miesięcy potyka się o niekompletne meble […]
Kreatywność, która podnosi sprzedaż, czyli nie tylko burza mózgów dla zespołu sprzedaży
7 sierpnia 2025 Dominika Maciejak
Wyobraź sobie taką sytuację: masz sklep, który przez lata przynosił stabilne zyski. Nagle sprzedaż spada. Klienci kupują mniej, konkurencja rośnie, a rynek zmienia się szybciej, […]
Odkryj, jak skutecznie prowadzić zarządzanie Pokoleniem Z w branży retail. Poznaj ich unikalne cechy, oczekiwania i sprawdzone strategie komunikacji z Pokoleniem Z oraz motywowanie Gen […]
Od Baby Boomers do Pokolenia Z: Jak stworzyć zgrany zespół retail i podnieść efektywność sprzedaży
8 maja 2025 Dominika Maciejak
Współczesny manager stoi przed unikalnym wyzwaniem: zarządzanie zespołem, w którym mogą pracować przedstawiciele nawet czterech różnych pokoleń. Każda z tych grup posiada odmienne doświadczenia, wartości, […]
Akademia Rozwoju, która zwiększyła efektywność sprzedaży w sieci ABC
9 kwietnia 2025 Dominika Maciejak
Wyzwanie biznesowe Firma ABC, działająca w konkurencyjnej branży DIY, zdecydowała się na wdrożenie kompleksowego programu rozwoju kompetencji pracowników w odpowiedzi na potrzebę standaryzacji procesów sprzedażowych […]
Jak program managerski zwiększył wyniki sprzedażowe w sieci salonów meblowych? Case study.
9 kwietnia 2025 Dominika Maciejak
Wyzwanie: niskie kompetencje managerskie hamują rozwój salonu meblowego W firmie ABC, sieci salonów meblowych i wyposażenia wnętrz, mimo dobrej znajomości produktów, kierownicy salonów meblowych wykazywali […]
Wdrożenie standardu obsługi klienta, które zwiększyło sprzedaż w sieci 45 punktów stacjonarnych
7 kwietnia 2025 Dominika Maciejak
Firma działająca w branży beauty z siecią 45 sklepów i stoisk własnych, stanęła przed wyzwaniem ujednolicenia procesu obsługi klienta. Zróżnicowany poziom obsługi w różnych lokalizacjach, […]
Mam wrażenie, że obecne środowisko zawodowe składa się z niekończących luk kompetencyjnych i nieustannie rozwijających się technologii. Trudno za tym nadążyć, a tradycyjne podejście do […]
Prowadzisz sklep lub biznes usługowy i marzysz o zespole, który będzie Twoją wizytówką? Zespole, który nie tylko obsłuży klienta, ale sprawi, że poczuje się on […]
Według najnowszego raportu „Monitor Rynku Pracy” Randstad, Polacy jako główny powód zmiany pracy wskazują nie zarobki, a „niezadowolenie z obecnego pracodawcy”. Aż 42 proc. respondentów […]
POCZYTAJ O RETAILU