Prowadzisz sklep lub biznes usługowy i marzysz o zespole, który będzie Twoją wizytówką? Zespole, który nie tylko obsłuży klienta, ale sprawi, że poczuje się on wyjątkowo i zechce wrócić? Znalezienie, zatrudnienie i utrzymanie zespołu marzeń to wyzwanie, ale z odpowiednim podejściem i narzędziami jest to jak najbardziej możliwe. Ten artykuł pomoże Ci przejść przez cały proces – od zdefiniowania idealnego kandydata, przez skuteczne metody rekrutacji, po budowanie lojalności i motywacji w zespole.

Dlaczego znalezienie, zatrudnienie i utrzymanie zespołu marzeń jest tak ważne?

Lojalny i zaangażowany zespół to podstawa sukcesu każdego biznesu. Pracownicy, którzy lubią swoją pracę, są bardziej produktywni i oferują lepszą obsługę klienta. Niska rotacja pracowników to oszczędność czasu i pieniędzy, które musiałbyś poświęcić na ciągłe rekrutacje i szkolenia. To oczywiste korzyści, dla których warto się wysilić. Kiedy zarządzałam galerią handlową, doskonale wiedziałam, w których sklepach pracują sprzedażowe dreamteamy. Wyniki placówek, niski poziom rotacji bardzo dobrze ze sobą korespondowały.

Krok 1: Zdefiniuj profil idealnego kandydata na sprzedawcę

Pamiętaj, że znalezienie, zatrudnienie i utrzymanie zespołu marzeń zaczyna się od jasnego określenia, kogo szukasz! Zanim zaczniesz przeglądać CV, poświęć na to czas. Jakie cechy charakteru, umiejętności i doświadczenie są kluczowe na danym stanowisku? Pomoże Ci w tym ta checklista.

Checklista: Określanie Profilu Idealnego Kandydata

1. Określ kluczowe cechy charakteru: np. entuzjazm, komunikatywność, uczciwość, odpowiedzialność. 

2. Wypisz niezbędne umiejętności: obsługa kasy fiskalnej, znajomość asortymentu, umiejętność obsługi klienta, podstawy visual merchandisingu.
3. Zdefiniuj oczekiwane doświadczenie: czy potrzebujesz osoby z doświadczeniem w handlu, czy jesteś gotów zainwestować w szkolenie?
4. Zastanów się nad wartościami kandydata: czy pasują one do kultury Twojej firmy?

Krok 2: Skuteczne metody rekrutacji w handlu

Gdy już wiesz, kogo szukasz, czas dotrzeć do potencjalnych kandydatów. Wykorzystaj różnorodne kanały rekrutacji, aby zwiększyć swoje szanse na sukces. Rozważ metody, których używają tradycyjnie rekruterzy:

• Ogłoszenia w Internecie – portale ogłoszeniowe, np. OLX, media społecznościowe.
• Informacje w intranetach galerii handlowych – niektóre obiekty oferują swoim najemcom taką usługę.
• Wywieszka „Szukam pracownika” – tradycyjna, ale nadal skuteczna metoda.
• Polecenia od obecnych pracowników – program poleceń to świetny sposób na znalezienie, zatrudnienie i utrzymanie zespołu marzeń.
• Współpraca z urzędami pracy i szkołami zawodowymi – dostęp do bazy kandydatów i możliwość organizacji praktyk.
• Targi pracy – okazja do bezpośredniego kontaktu z potencjalnymi pracownikami.

Pamiętaj, aby ogłoszenie było jasne, konkretne i atrakcyjne dla Twojej grupy docelowej! Poczytaj więcej o spojrzeniu na rekrutację oczami profesjonalistki, HR managerki – Katarzyny Dziadkowskiej.

Krok 3: Selekcja i ocena kandydatów na sprzedawców

Otrzymałeś wiele aplikacji? Teraz czas na selekcję i ocenę kandydatur. Nie spiesz się, dokładnie przeanalizuj każde CV i zaplanuj rozmowy kwalifikacyjne.

•Analiza CV: sprawdź doświadczenie, umiejętności i wykształcenie kandydata.
•Wstępna rozmowa telefoniczna: krótka rozmowa, która może zaoszczędzić mnóstwo czasu. Przyda się, aby zweryfikować podstawowe informacje i ocenić komunikatywność kandydata.
•Rozmowa kwalifikacyjna: zadawaj pytania behawioralne, aby sprawdzić, jak kandydat zachowywał się w konkretnych sytuacjach.
•Testy umiejętności: sprawdź praktyczne umiejętności kandydata, np. obsługę kasy fiskalnej.
•Sprawdzenie referencji: Jak to zrobić? Skontaktuj się z poprzednimi pracodawcami, aby uzyskać informacje o kandydacie.

Krok 4: Stwórz atrakcyjne warunki pracy

Atrakcyjne warunki pracy to klucz do zatrzymania najlepszych pracowników! Konkurencyjne wynagrodzenie, premie, benefity pozapłacowe i możliwości rozwoju to elementy, które przyciągają i motywują. Warto, żeby wiedzieć co daje konkurencja i co może być Twoim wyróżnikiem.

Na co zwracają uwagę kandydaci i kandydatki?

• Konkurencyjne wynagrodzenie: zbadaj stawki na rynku i zaoferuj godziwą płacę.
• Premie i system motywacyjny: nagradzaj za wyniki i zaangażowanie.
• Benefity pozapłacowe: ubezpieczenie zdrowotne, karta sportowa, bony na święta.
• Możliwości rozwoju: szkolenia, kursy, awanse .
• Pozytywna atmosfera w pracy: buduj relacje, organizuj spotkania integracyjne.

Krok 5: Inwestuj w szkolenia i rozwój

Zauważyłam, że część detalistów ma opór przed szkoleniem sprzedawców. Swoje wydatki koncentrują na szkoleniach dla kadry managerskiej. To jest błąd. Dobrze przeszkolony pracownik to inwestycja, która przynosi wymierne rezultaty. Inwestuj w szkolenia produktowe, z zakresu obsługi klienta i technik sprzedaży.

Zobacz jakie umiejętności warto rozwijać u sprzedawców:

Planując rozwój pracownika nie zapomnij o:

• Szkoleniu produktowym – zapoznaj pracowników z asortymentem Twojego sklepu.
• Szkoleniu z obsługi klienta – naucz, jak budować relacje z klientami i rozwiązywać problemy.
• Szkoleniu z technik sprzedaży – pokaż, jak skutecznie prezentować produkty i zachęcać do zakupu.

Zwróć uwagę na elastyczną formę takich szkoleń i kursów. Do rozwijania pracowników mogą przydać się Tobie moje kursy online, które możesz wdrożyć np. na Twoją platformę szkoleniową lub zakupić prywatnie.

Wykorzystaj też mentoring: przypisz doświadczonych pracowników do nowych, aby pomogli im wdrożyć się w obowiązki.
Regularnie spotkaj się z zespołem. Omawiaj wyniki, dziel się wiedzą i rozwiązuj problemy.

Krok 6: Buduj lojalność i zaangażowanie

Lojalni i zaangażowani pracownicy to skarb! O tym, jak ich motywować wspominałam w 4. odcinku podcastu. Dbanie o ludzi, docenianie ich wysiłków i stwarzanie im możliwości rozwoju to naturalne motywatory pozapłacowe.

Co jeszcze możesz zrobić?

• Regularny feedback: informuj pracowników o ich postępach i dawaj konstruktywną krytykę.
• Docenianie i nagradzanie: chwal za dobre wyniki i nagradzaj za zaangażowanie.
• Dobra komunikacja: informuj pracowników o ważnych wydarzeniach i decyzjach w firmie.

O roli umiejętności miękkich wspominam w tym nagraniu:

• Możliwość awansu: stwarzaj ścieżki kariery i promuj najlepszych pracowników.
• Wspólne cele i wartości: buduj kulturę firmy opartą na wzajemnym szacunku i zaufaniu.

Podsumowanie

Znalezienie, zatrudnienie i utrzymanie zespołu marzeń to proces, który wymaga ciągłego zaangażowania! To jednak inwestycja, która przyniesie Ci ogromne korzyści. Lojalny, zaangażowany i dobrze przeszkolony zespół to podstawa sukcesu każdego sklepu i biznesu usługowego. Pamiętaj, że Twoi pracownicy to Twoja wizytówka i ambasadorzy marki. Dbaj o nich, a oni odwdzięczą Ci się lojalnością, zaangażowaniem i doskonałą obsługą klienta, a to przełoży się na satysfakcję klientów.

Dominika Maciejak

Trenerka sprzedaży, obsługi klienta i customer experience, konsultant biznesowy.

Pomagam zwiększyć sprzedaż w sklepach stacjonarnych, internetowych i galeriach handlowych poprzez szkolenia z obsługi klienta, sprzedaży i kompetencji miękkich personelu.