Co motywuje pracowników handlu i usług?
14 lutego 2025 Dominika Maciejak udostępnij
Efektywność osobista, Zarządzanie zespołem
Według najnowszego raportu „Monitor Rynku Pracy” Randstad, Polacy jako główny powód zmiany pracy wskazują nie zarobki, a „niezadowolenie z obecnego pracodawcy”. Aż 42 proc. respondentów przyznało, że to właśnie niezadowolenie z miejsca pracy skłania ich do zmiany zatrudnienia. Atmosfera w zespole i możliwości rozwoju zawodowego zyskują na znaczeniu. Raport wskazuje, że po raz pierwszy w historii badania wynagrodzenie spadło na czwarte miejsce w rankingu powodów zmiany pracy. Na drugim miejscu uplasowały się „możliwości rozwoju zawodowego”, a zaraz za nimi „korzystniejsza forma zatrudnienia”.
Jak motywować pracowników? Co zrobić, żeby ludziom się chciało? – pytają szefowie zespołów. Jednym z największych wyzwań kadry managerskiej, którą spotykam w swojej pracy jest tworzenie środowiska, w którym pracownicy czują się docenieni, zaangażowani i zmotywowani do osiągania celów.
Skuteczne motywowanie pracowników to nie tylko wzrost produktywności, ale także budowanie lojalności, zmniejszenie rotacji i poprawa atmosfery w pracy.
Dlaczego motywacja pracowników jest tak ważna?
Motywacja – co mówią badania?
- Bezpieczeństwo pracy i stabilność zatrudnienia są jednymi z najważniejszych czynników wpływających na satysfakcję pracowników. Dla wielu osób podejmujących pracę w handlu detalicznym, stabilne zatrudnienie jest główną motywacją.
- Atmosfera w pracy i dobre relacje ze współpracownikami również mają duże znaczenie. Aż 68,97% ankietowanych wskazało atmosferę w pracy jako czynnik wpływający na ich zadowolenie. Współpraca z innymi pracownikami jest ceniona przez 83,33% badanych.
- Wynagrodzenie jest kolejnym istotnym czynnikiem, choć nie zawsze najważniejszym. Poziom wynagrodzenia uplasował się na czwartym miejscu wśród czynników wpływających na zadowolenie pracowników. Ważne jest, aby system wynagrodzeń był jawny i zrozumiały dla pracowników, co wpływa na poczucie sprawiedliwego traktowania.
- Możliwość rozwoju i szkoleń również wpływają na satysfakcję pracowników. Badania wskazują, że możliwość wykazania się własną inicjatywą jest czynnikiem, który może negatywnie wpływać na zadowolenie, jeśli jest ograniczona.
- Świadczenia pozapłacowe, takie jak prywatna opieka medyczna, karty sportowo-rekreacyjne, bony i paczki świąteczne, są dodatkowym atutem, który może zwiększyć zadowolenie pracowników. Pracodawcy starają się urozmaicać ofertę pracy, oferując różnego rodzaju benefity, aby zbudować pozytywny wizerunek firmy.
- Ponad 70% ankietowanych wyraża pozytywną opinię o swoim pracodawcy.
- 80% zatrudnionych otrzymuje bony i paczki świąteczne.
- Ponad 50% pracowników ma dostęp do prywatnej opieki medycznej i kart sportowo-rekreacyjnych.
- 71,7% ankietowanych lubi swoją pracę w handlu.
- 53% respondentów jako główną motywację do podjęcia pracy w handlu detalicznym wskazało łatwe/stabilne zatrudnienie.
Jak skutecznie motywować pracowników bez podwyżek? Sprawdzone metody dla managerów
Elastyczny grafik pracy jako narzędzie motywacji
Jednym z najbardziej cenionych przez pracowników benefitów jest możliwość dostosowania czasu pracy do własnych potrzeb. Wprowadzenie elastycznego systemu układania grafiku może znacząco wpłynąć na zadowolenie zespołu. Przejrzysty system, w którym pracownicy mogą zgłaszać swoje preferencje z odpowiednim wyprzedzeniem wspiera zaangażowanie ludzi. Warto wprowadzić kalendarz online, gdzie zespół może zaznaczać preferowane zmiany i dni wolne na kolejny miesiąc.
Szczególnie docenianym rozwiązaniem jest system rotacyjny dla weekendów i świąt. Zamiast sztywnego przydziału dni wolnych, pracownicy mogą wymienić się zmianami między sobą, co daje im większe poczucie kontroli nad czasem pracy. Dodatkowo, elastyczne podejście do godzin rozpoczęcia i zakończenia pracy, nawet w zakresie 30-60 minut, może znacząco ułatwić pracownikom godzenie obowiązków zawodowych z życiem prywatnym.
Rozwój i szkolenia jako element motywacji zespołu
Program mentoringu wewnętrznego może być świetnym rozwiązaniem, szczególnie w przypadku sklepów specjalistycznych. Bez względu na to czy w Twojej firmie takie coś funkcjonuje, możesz wdrożyć takie rozwiązanie sam. Doświadczeni pracownicy, działając jako mentorzy, nie tylko dzielą się wiedzą, ale również rozwijają swoje umiejętności przywódcze.
Regularne szkolenia wewnętrzne mogą przyjmować formę krótkich, ale częstych sesji szkoleniowych organizowanych przed lub po godzinach największego ruchu w sklepie. Tematyka może obejmować nie tylko wiedzę produktową, ale również techniki sprzedaży, obsługę trudnych klientów czy zarządzanie stresem. Wielu pracowników pyta o certyfikaty. System certyfikacji wewnętrznej, potwierdzający zdobyte umiejętności, może być dodatkowym elementem motywującym do rozwoju.
Atmosfera i relacje w zespole
Pozytywna atmosfera w pracy może być kluczowym elementem motywacji pozafinansowej. Organizacja regularnych spotkań zespołu nie musi wiązać się z dużymi wydatkami – może to być wspólne śniadanie raz w miesiącu, podczas którego omawiane są bieżące sprawy i sukcesy zespołu. Warto stworzyć przestrzeń do swobodnej wymiany pomysłów i dzielenia się wyzwaniami.
Kluczowe znaczenie ma wprowadzenie kultury wzajemnego wsparcia. Może to być system partnerski, w którym pracownicy dobrani w pary wspierają się nawzajem w codziennych obowiązkach i rozwoju. Regularne, indywidualne rozmowy z pracownikami, podczas których manager nie tylko przekazuje feedback, ale również słucha ich pomysłów i obaw, budują atmosferę zaufania i zaangażowania.
Sprawdzonym rozwiązaniem jest tablica/ściana np. na zapleczu, którą pracownicy dowolnie zagospodarują. W moim miejscu pracy mieliśmy taką ścianę w kuchni. Pomalowana farbą magnetyczną sprzyjała wieszaniu różnych materiałów: listy z datami urodzin pracowników, kartki z wakacji, wspólne zdjęcia, memy, wszystko, co łączy i bawi zespół.
Docenianie i uznanie jako motor motywacji
System doceniania pracowników powinien być transparentny i oparty na konkretnych kryteriach. Program pracownika miesiąca może być czymś więcej niż tylko tytułem – zwycięzca może otrzymać np. przywilej pierwszeństwa wyboru zmian w kolejnym miesiącu. Istotne jest, by kryteria wyboru były jasne i osiągalne dla wszystkich członków zespołu.
Spotkania 1 na 1
Pracownicy, zwłaszcza ci z branży usługowej, potrzebują regularnej komunikacji ze swoimi managerami, aby czuć się doceniani. Rozmowy 1:1 mają kilka kluczowych celów:
- Budowanie relacji opartej na zaufaniu między pracownikami a kierownictwem.
- Zapewnienie wzajemnej informacji zwrotnej
- Bycie na bieżąco i poruszanie tematów, które często giną w natłoku spraw (takich np. jak rozwój kariery)
Zaplanuj spotkania 1:1 z każdym członkiem zespołu, aby sprawdzić ich poziom satysfakcji, obciążenie pracą i uzyskać wszelkie informacje zwrotne na temat procesów. Jest to szczególnie dobry moment na przekazywanie informacji zwrotnych pracownikom. Przeanalizuj ich wyniki i zaoferuj słowa zachęty, jeśli spotkasz się z doskonałymi wynikami.
Podsumowanie
Cytując Arletę Pakułę: „Markę pracodawcy tworzy nie tylko znak firmowy, lecz przede wszystkim pracownicy, reprezentując firmę na zewnątrz, oraz klienci. Dlatego niezwykle istotne jest zapewnienie odpowiednich warunków pracy.” Rola managera w tym procesie jest nie do przecenienia. Ludzie przychodzą do firmy, a często odchodzą od mało motywujących managerów.
Dominika Maciejak
Trenerka sprzedaży, obsługi klienta i customer experience, konsultant biznesowy.
Pomagam zwiększyć sprzedaż w sklepach stacjonarnych, internetowych i galeriach handlowych poprzez szkolenia z obsługi klienta, sprzedaży i kompetencji miękkich personelu.OSTATNIE ARTYKUŁY