Mam wrażenie, że obecne środowisko zawodowe składa się z niekończących luk kompetencyjnych i nieustannie rozwijających się technologii. Trudno za tym nadążyć, a tradycyjne podejście do szkoleń nie przynosi firmom zamierzonych efektów. Jak uczyć dorosłych? Jak rozwijać pracowników, żeby chętnie angażowali się w ten proces? Odkryj, dlaczego tradycyjne szkolenia nie wystarczą i poznaj efektywne, zgodne z bieżącymi trendami edukacyjnymi metody szkoleniowe, które zwiększają zaangażowanie pracowników. Dlaczego tradycyjne szkolenia nie wystarczają? Garść statystyk. Raport „State of Workplace Training Study” firmy Axonify ujawnił ciekawe dane. Niemal jedna trzecia pracowników (31%) nie otrzymała w […]
Nastawienie odgrywa kluczową rolę, stanowiąc fundament pod sukces w sprzedaży. To, jak postrzegasz siebie, firmę, którą reprezentujesz, oraz oferowane produkty lub usługi, bezpośrednio wpływa na Twoje wyniki i relacje z klientami. Pozytywne nastawienie to nie tylko optymizm, ale przede wszystkim wiara we własne możliwości, umiejętność radzenia sobie z trudnościami i konsekwentne dążenie do celu. Nastawienie w sprzedaży jest Twoją tajną bronią, pozwalającą wyróżnić się na tle konkurencji, budować trwałe relacje z klientami i osiągać ponadprzeciętne rezultaty. Definiowanie sukcesu na własnych warunkach Pierwszym i najważniejszym krokiem w budowaniu odpowiedniego nastawienia jest […]
Według najnowszego raportu „Monitor Rynku Pracy” Randstad, Polacy jako główny powód zmiany pracy wskazują nie zarobki, a „niezadowolenie z obecnego pracodawcy”. Aż 42 proc. respondentów przyznało, że to właśnie niezadowolenie z miejsca pracy skłania ich do zmiany zatrudnienia. Atmosfera w zespole i możliwości rozwoju zawodowego zyskują na znaczeniu. Raport wskazuje, że po raz pierwszy w historii badania wynagrodzenie spadło na czwarte miejsce w rankingu powodów zmiany pracy. Na drugim miejscu uplasowały się „możliwości rozwoju zawodowego”, a zaraz za nimi „korzystniejsza forma zatrudnienia”. Jak motywować pracowników? Co zrobić, żeby ludziom się […]
Na rynkach, gdzie automatyzacja i sztuczna inteligencja odgrywają coraz większą rolę, empatia staje się jedną z najważniejszych kompetencji handlowca. To właśnie ona pozwala na budowanie autentycznych relacji z klientami, zrozumienie ich potrzeb i efektywne rozwiązywanie problemów. Dlaczego empatia jest tak ważna w sprzedaży? Sprzedawca to osoba, która obsługuje klientów, bada ich potrzeby, dobiera rozwiązania, finalizuje sprzedaż i buduje długotrwałe relacje. Aby skutecznie realizować te zadania, potrzebuje on nie tylko wiedzy i umiejętności, ale również odpowiednich postaw. Często wymieniane cechy idealnego handlowca to wytrwałość, skuteczność, dobra prezencja czy organizacja pracy. Jednak […]
W świecie handlu, gdzie konkurencja jest zacięta, zaufanie klienta to waluta, którą warto pielęgnować. Zdarza się, że część sprzedawców boryka się ze stereotypem nieuczciwości. Jak ten mit odczarować? Na szczęście, istnieją na to sprawdzone sposoby. Stań się sprzedawcą, którego klienci lubią i do którego klienci wracają z uśmiechem. Poznaj rolę zaufania w sprzedaży. Jak budować zaufanie klientów w sprzedaży? Czy zdarzyło Ci się kiedyś poczuć, że sprzedawca próbuje „wcisnąć” Ci coś na siłę? To niestety częsta praktyka, która opiera się na technikach manipulacji. Tacy sprzedawcy traktują klienta przedmiotowo, skupiając się […]
Praca sprzedawcy, choć często niedoceniana, jest pełna wyzwań i stresujących sytuacji. Kontakt z różnymi klientami, presja wyników, zmienne tempo pracy – to tylko niektóre czynniki, które mogą prowadzić do stresu. Zrozumienie mechanizmów stresu i poznanie skutecznych metod radzenia sobie z nim jest kluczowe dla zachowania zdrowia psychicznego i efektywności w pracy. Jak radzić sobie ze stresem w pracy sprzedawcy? Praca w handlu wiąże się z wieloma wyzwaniami. Codzienna obsługa klientów, presja wyników i dynamiczne tempo mogą prowadzić do stresu w pracy sprzedawcy. Jeśli nie nauczysz się go kontrolować, może on […]
Najgorsze zachowania i nawyki managerów – 7 błędów w zarządzaniu zespołem
30 stycznia 2025 Dominika Maciejak
Zastanawiasz się jak być dobrym managerem? akie są najczęstsze błędy managerów? Podczas gdy, najlepszych managerów charakteryzuje otwartość, umiejętność komunikacji i wspieranie rozwoju zespołu, istnieje druga strona medalu – zachowania, które skutecznie niszczą morale, zaufanie i wyniki. W dzisiejszym wpisie chcę opisać błędy managerów i skupić się najgorszych zachowaniach i nawykach managerów, tak abyś mógł ich unikać i budować zdrową atmosferę pracy. Rzućmy wspólnie okiem na cechy złego managera. 1. Brak komunikacji w zespole – jak uniknąć chaosu Z mojej zawodowej praktyki okazuje się, że największe nieporozumienia w zespołach wynikają z […]
Praca w sprzedaży to nie tylko realizowanie celów sprzedażowych, ale przede wszystkim codzienny kontakt z klientami. Niestety, nie zawsze te interakcje przebiegają w przyjemnej atmosferze. Większość sprzedawców spotkała na swojej drodze trudnego klienta. Jak skutecznie bronić swoich granic, pozostając jednocześnie profesjonalnym? W tym artykule poznasz sprawdzone techniki asertywnej komunikacji, które pomogą Ci zachować równowagę między obsługą klienta a swoim komfortem pracy i rozwijać asertywność w sprzedaży. Dlaczego granice w sprzedaży są tak ważne? Granice w sprzedaży są kluczowym elementem profesjonalizmu i skuteczności zarówno sprzedawców jak i managerów. Są elementem codziennej […]
10 typów trudnego klienta w sklepie: Sprawdzone sposoby obsługi [Poradnik 2025]
30 stycznia 2025 Dominika Maciejak
![10 typów trudnego klienta w sklepie: Sprawdzone sposoby obsługi [Poradnik 2025]](https://skillpoint.pl/wp-content/uploads/2023/09/GRAFIKA-DO-POSTA-NA-BLOGU-5.jpg "10 typów trudnego klienta w sklepie: Sprawdzone sposoby obsługi [Poradnik 2025]")
Obsługa wymagającego klienta to temat żywy wśród początkujących i zaawansowanych sprzedawców. Takich ludzi spotykamy we wszystkich sklepach, każdego dnia. Po czym poznać wymagających klientów i jakie triki przydadzą się w ich obsłudze? O tym więcej w tym artykule. Gdy wpiszemy do wyszukiwarki Google hasło: „trudny klient”, pojawia się ok. 381 000 wyników. Najczęściej sprzedawcy szukają odpowiedzi na pytania: Jak radzić sobie z trudnym klientem? Jak uspokoić zdenerwowanego klienta? Jak obsługiwać trudnego klienta w sklepie? Kiedy pracuję ze sprzedawcami nad rozwojem kompetencji obsługi klienta, zawsze wraca ten temat. Osobiście wolę określenie […]
Retail zmaga się z wielką rotacją pracowników. Jesteśmy jedną z pięciu największych branż, których dotyczy to zjawisko. Rotacja dotyka szczególnie pracowników będących w organizacji krócej niż rok. Według 47. Monitora Rynku Pracy handel detaliczny i hurtowy zmaga się z najwyższą rotacją. Aż 27% pracowników tej branży zmieniło pracodawcę w ciągu ostatniego półrocza. Ponadto 19% sprzedawców i kasjerów aktywnie szuka nowego pracodawcy, a 39% rozgląda się za ciekawymi ofertami pracy. Jak powstrzymać rotację wśród pracowników, szczególnie tych, którzy niedawno dołączyli do Twojej firmy? Detaliści decydują się na szkolenia, co potwierdza badanie […]
POCZYTAJ O RETAILU