Stres w pracy sprzedawcy: Jak sobie z nim radzić?

3 lutego 2025 Dominika Maciejak udostępnij
Efektywność osobista

Praca sprzedawcy, choć często niedoceniana, jest pełna wyzwań i stresujących sytuacji. Kontakt z różnymi klientami, presja wyników, zmienne tempo pracy – to tylko niektóre czynniki, które mogą prowadzić do stresu. Zrozumienie mechanizmów stresu i poznanie skutecznych metod radzenia sobie z nim jest kluczowe dla zachowania zdrowia psychicznego i efektywności w pracy.

Jak radzić sobie ze stresem w pracy sprzedawcy?

Praca w handlu wiąże się z wieloma wyzwaniami. Codzienna obsługa klientów, presja wyników i dynamiczne tempo mogą prowadzić do stresu w pracy sprzedawcy. Jeśli nie nauczysz się go kontrolować, może on wpłynąć na Twoje zdrowie i efektywność. W tym artykule znajdziesz skuteczne sposoby na radzenie sobie ze stresem w sprzedaży.

Czym jest stres i jak wpływa na Twój organizm?

Stres to reakcja organizmu na różnorodne czynniki, które wytrącają go ze stanu równowag. Te czynniki, nazywane stresorami, mogą być zarówno zewnętrzne, jak hałas, natłok pracy czy konflikt z klientem, jak i wewnętrzne, np. presja osiągnięcia celu sprzedażowego. Warto pamiętać, że nie tylko negatywne sytuacje są stresujące. Także pozytywne wydarzenia, jak awans czy premia, mogą wywołać reakcję stresową.
Stres nie zawsze jest zły. Wyróżniamy eustres, czyli stres pozytywny, który motywuje i pobudza do działania, oraz dystres, czyli stres negatywny, który jest szkodliwy i wyczerpujący.

Jak ciało reaguje na stres?

Gdy w Twoim otoczeniu pojawia się stresor, w organizmie zachodzą dwie główne fazy reakcji:
1. Faza alarmowa: Aktywuje się współczulny układ nerwowy, który wydziela adrenalinę. Powoduje to natychmiastową reakcję – przyspieszone bicie serca, wzrost czujności i gotowość do działania typu „walcz lub uciekaj”.
2. Faza odporności: Jeśli stresor utrzymuje się dłużej, do akcji wkracza oś podwzgórze-przysadka-nadnercza, która wydziela kortyzol – hormon stresu. Kortyzol pomaga organizmowi radzić sobie ze stresem, ale jego nadmiar może prowadzić do wyczerpania i chorób.
Długotrwały i silny stres może negatywnie wpływać na zdrowie, powodując problemy z koncentracją, pamięcią, a nawet trudności w uczeniu się. 

Stresujące sytuacje w pracy sprzedawcy sklepu stacjonarnego

Każda praca ma swoje trudne momenty, ale handel bywa szczególnie wymagający. Stres w sklepie stacjonarnym często wynika z kontaktu z trudnymi klientami, konieczności realizacji planów sprzedażowych oraz długich godzin pracy.

Praca sprzedawcy w handlu lub usługach wiąże się z wieloma stresorami. Oto kilka przykładów:

Kontakt z trudnymi klientami

Klienci agresywni, roszczeniowi lub nieuprzejmi.
Konflikty dotyczące reklamacji i zwrotów.
Klienci niezdecydowani lub wymagający dużej uwagi.

Presja sprzedażowa i wyniki

Realizacja narzuconych celów sprzedażowych.
Naciski ze strony przełożonych.
Konkurencja między pracownikami.

Tempo pracy i przeciążenie obowiązkami

Długie godziny pracy, w tym weekendy i święta.
Praca pod presją czasu (np. kolejki w godzinach szczytu).
Konieczność wykonywania wielu zadań jednocześnie.

Monotonia i rutyna

Powtarzalność obowiązków.
Długie godziny stania przy kasie lub na stanowisku.
Mały ruch w sklepie = zero bodźców.

Niskie wynagrodzenie i brak stabilności

Wynagrodzenie często uzależnione od prowizji.
Umowy na czas określony lub praca dorywcza.
Brak benefitów i perspektyw awansu.

Problemy organizacyjne i atmosfera w pracy

Zła organizacja pracy (np. braki kadrowe, złe grafiki).
Konflikty ze współpracownikami lub przełożonymi.
Brak wsparcia ze strony menedżera.

Nieprzewidywalne sytuacje

Kradzieże w sklepie.
Awaria sprzętu (np. kasy, terminala).
Nagłe zmiany w polityce firmy.
Pomyłki np. podczas realizacji działań promocyjnych.

 

 

Co stresuje sprzedawców w sklepach online?

Jeśli pracujesz w sklepie online, mimo że odbywa się to w środowisku wirtualnym, również wiąże się z wieloma stresorami. Oto kilka przykładów:

Obsługa klienta w trybie online

  • Szybkie reagowanie na zapytania telefoniczne, e-maile czy wiadomości w mediach społecznościowych.
  • Radzenie sobie z negatywnymi opiniami i reklamacjami.
  • Utrzymywanie wysokiego poziomu obsługi przy braku bezpośredniego kontaktu osobistego.

Presja sprzedażowa i konkurencja

  • Konieczność utrzymania lub zwiększenia sprzedaży w obliczu silnej konkurencji na rynku internetowym.
  • Presja wynikająca z oczekiwań platform sprzedażowych oraz zmian algorytmów rankingowych.
  • Ciągłe monitorowanie i analiza działań konkurencji.

Problemy techniczne i zarządzanie platformą

  • Problemy związane z awariami strony internetowej, błędami w systemie czy trudnościami z integracją narzędzi sprzedażowych.
  • Konieczność szybkiego rozwiązywania problemów technicznych, aby nie tracić klientów.
  • Stałe aktualizacje i zmiany w interfejsach platform e-commerce.

Zarządzanie logistyką i magazynem

  • Problemy z realizacją zamówień, opóźnienia w wysyłce lub błędy w stanach magazynowych.
  • Wyzwania związane z zarządzaniem zwrotami i reklamacjami.
  • Współpraca z firmami kurierskimi i dostawcami usług logistycznych.

Marketing i reklama online

  • Ciągłe dostosowywanie strategii marketingowych do zmieniających się trendów i algorytmów.
  • Presja związana z osiąganiem zakładanych celów reklamowych i sprzedażowych.
  • Konieczność monitorowania efektywności kampanii oraz optymalizacji budżetu reklamowego.

Zarządzanie reputacją online

  • Budowanie i utrzymanie pozytywnego wizerunku marki w Internecie.
  • Szybkie reagowanie na negatywne komentarze lub recenzje, które mogą wpłynąć na postrzeganie firmy.
  • Kontrola treści publikowanych na stronach społecznościowych i forach dyskusyjnych.

Wieloaspektowość obowiązków

  • Konieczność równoczesnego zarządzania wieloma kanałami sprzedaży (sklep internetowy, platformy aukcyjne, social media).
  • Zrównoważenie działań marketingowych, obsługi klienta, zarządzania logistyką i analizy danych.
  • Praca w dynamicznym środowisku, gdzie nieustanne zmiany wymagają szybkiej adaptacji.

 

Style radzenia sobie ze stresem, który jest o Tobie?

Sposób, w jaki reagujemy na stres, zależy od naszego stylu radzenia sobie. Wyróżniamy trzy główne style wg Endler i Parker (1992):

Styl skoncentrowany na zadaniu

Dążysz do rozwiązania problemu poprzez aktywne działanie. Przykładowo, jako sprzedawca, który ma problem z nowym systemem kasowym, czytasz instrukcję, prosi o pomoc, aż go opanuje

Styl skoncentrowany na emocjach

Skupiasz się na swoich wewnętrznych przeżyciach – smutku, złości, frustracji. W tym przypadku manager, po trudnym dniu analizuje swoje niepowodzenia, zamiast szukać rozwiązań.

Styl unikowy

Unikasz myślenia o stresującej sytuacji, nie podejmujesz działań, np. oglądasz telewizję zamiast zmierzyć się z problemem.
Osoby o tzw. osobowości stresowej typu D często unikają wyrażania swoich emocji, co może nasilać stres. Natomiast osoby odporne na stres mają poczucie kontroli, zaangażowania i traktują trudności jako wyzwania. Poczucie koherencji, czyli umiejętność zrozumienia, zaradzenia i znalezienia sensu w trudnych sytuacjach, również pomaga radzić sobie ze stresem.

Techniki radzenia sobie ze stresem – skrzynka narzędziowa sprzedawcy

Istnieje wiele skutecznych technik radzenia sobie ze stresem. Jest w czym wybierać! Oto niektóre z nich, które mogą być pomocne w Twojej pracy. :

Arteterapia

Wykorzystuje artystyczne formy wyrazu (plastyczne, muzyczne, choreograficzne, teatralne) w celach terapeutycznych.  Pomaga w wyrażaniu emocji, przepracowaniu stresujących wspomnień i osiągnięciu relaksacji psychofizjologicznej. Przypomnij sobie, co relaksowało Cię w dzieciństwie. Czy masz w sobie ukryte talenty artystyczne, które chciałbyś odkryć? Jakie emocje chciałbyś wyrazić, tworząc coś własnego?

Dieta

Odpowiednio dobrana dieta ma wpływ na długość i jakość życia. Zaleca się unikanie pokarmów bogatych w cukry i tłuszcze oraz spożywanie więcej owoców, warzyw i produktów pełnoziarnistych. Nieprawidłowa dieta może prowadzić do otyłości i innych chorób cywilizacyjnych. To, co jesz, ma bezpośredni wpływ na twoje samopoczucie i poziom stresu. Czy jesteś gotów wprowadzić drobne zmiany w swojej diecie, aby poczuć się lepiej i mieć więcej energii?

Dystansowanie się od myśli i emocji

Technika ta, polega na obiektywnym postrzeganiu myśli i oddzielaniu ich od faktów, co pomaga osiągnąć spokój umysłu.  Stosowanie tej techniki pomaga zmniejszyć wiarygodność negatywnych myśli i traktować je jak hipotezy. Czy zauważasz, że Twoje myśli często cię przytłaczają? Czy chciałbyś nauczyć się patrzeć na nie z dystansem i spokojem, bez angażowania emocji?

Hobby

Pasje i zainteresowania są ważnym elementem równowagi między życiem zawodowym a prywatnym. Angażowanie się w hobby poprawia samopoczucie poprzez uwalnianie neuroprzekaźników, takich jak dopamina. Niektóre hobby, jak gra na instrumencie, czy nauka języków obcych mogą poprawić pamięć. Czy masz hobby, które sprawia ci radość i pozwala zapomnieć o codziennych troskach? A może chciałbyś odkryć nową pasję, która cię zrelaksuje i odpręży?

Joga

System filozoficzny, który łączy ciało, umysł i sferę duchową. Praktyka jogi pomaga osiągnąć równowagę, spokój i redukcję stresu poprzez odpowiednie pozycje, oddychanie i medytację.  Może także zwiększać poziom energii, poprawiać nastrój i jakość snu. Czy chciałbyś poczuć harmonię i spokój w swoim ciele i umyśle

Masaż

Sztuka masażu jest stosowana w celach leczniczych i relaksacyjnych. Masaż zmniejsza ból i napięcie mięśni, obniża poziom lęku, a także korzystnie wpływa na stan emocjonalny.  Masaż relaksacyjny pomaga uzyskać stan głębokiego relaksu i spokoju. Czy odczuwasz napięcie w ciele? Może warto oddać się w ręce specjalisty i poczuć, jak z ciebie uchodzi stres i napięcie? Osobiście polecam masaż tajski!

Medytacja

Umiejętność kierowania uwagi do wewnątrz i skupiania się na jednej rzeczy. Medytacja pomaga w walce z różnymi objawami fizycznymi i psychicznymi, redukcji stresu oraz poprawie koncentracji. Regularna praktyka medytacji może prowadzić do zmian w strukturach mózgu. Lubię kanał Chodź na słówko , w którym znajdziesz szereg sprawdzonych metod relaksacji i medytacji z odnośnikami do metod i badań naukowych. 

Natura

Obcowanie z naturą ma korzystny wpływ na zdrowie psychiczne i fizyczne. Bliskość terenów zielonych obniża stany depresyjne i lękowe oraz działa antystresowo. Obserwacja ptaków i słuchanie ich śpiewu wspomaga powrót do zdrowia po trudnych zdarzeniach. Czy chciałbyś nauczyć się skupienia i wyciszenia umysłu, nawet w zgiełku codzienności? Krótki spacer w najbliższym lesie, kilka minut spokoju, może przynieść ogromne korzyści, wypróbuj koniecznie.

Oddech

 Techniki oddechowe pomagają w radzeniu sobie ze stresem, niepokojem i regulacji emocji. Głębokie oddychanie zmniejsza „lęk napięciowy” i zmęczenie, poprawia nastrój i obniża poziom stresu. Regularna praktyka oddychania reguluje tętno. Ćwiczenia oddechowe na różnym poziomie zaawansowania znajdziesz w Chodź na słówko.

Reminiscencje (wspomnienia)

Praca ze wspomnieniami, szczególnie pozytywnymi, może być użyteczna w radzeniu sobie ze stresem. Przywoływanie przyjemnych sytuacji z przeszłości poprawia nastrój, samoocenę i satysfakcję z życia. Czy pamiętasz chwile, które wywołują w Tobie uśmiech? Wykorzystaj moc wspomnień i przenieś się do pięknych chwil z przeszłości, aby poczuć radość i spokój.

Ruch

Aktywność fizyczna pomaga w walce ze stresem i jego negatywnymi skutkami. Ćwiczenia fizyczne redukują napięcie mięśni, podnoszą poziom endorfin i zmniejszają pobudzenie emocjonalne. Regularna aktywność fizyczna chroni przed rozwojem objawów lękowych i depresji. Wybierz formę ruchu, która najbardziej Ci odpowiada. Wiele lat ćwiczyłam sama z kanałem DDSFIT  Odpowiada mi energia Sandry i doceniam jej drobiazgowe podejście do techniki. Od roku uzupełniłam poranne rozruchy z Sandrą grupowymi zajęciami taekwondo, po których czuję się wyśmienicie.

Sen

Sen służy odnowie ciała i umysłu, regeneracji mięśni i wspomaganiu procesów poznawczych. Zaburzenia snu, spowodowane np. niebieskim światłem z ekranów, mogą prowadzić do problemów z koncentracją, pogorszenia samopoczucia, a nawet zwiększać ryzyko chorób. Bardzo ciekawie o dobrym śnie i wypoczynku publikuje na Linkedin Mateusz Majchrzak 

EFT (tapping)

Emotional Freedom Techniques, nazywane jest inaczej psychologiczną akupunkturą bez igieł,  inaczej opukiwaniem. Wykorzystujemy tutaj dorobek tradycyjnej medycyny chińskiej, najnowszych badań z zakresu między innymi z psychoneuroimmunologii i biofizyki. Próbowałam tej metody i nie wiem jak, ale działa. 🙂

Terapia śmiechem

Ćwiczenia prowokujące śmiech, które pogłębiają oddech, wzmacniają układ immunologiczny i pozwalają się zrelaksować oraz pozbyć nadmiarowego napięcia.. Śmiech może być wentylem dla trudnych emocji. Czy jesteś gotowy poprawić sobie humor i zredukować stres poprzez śmiech? Spróbuj śmiechoterapii, nawet jeśli na początku śmiech wydaje się wymuszony.

TRE (Trauma Release Exercises)

Metoda opracowana przez Davida Berceli, która pozwala na redukcję stresu, uwolnienie napięć i przywrócenie wewnętrznej równowagi. Poprzez wibracje ciała uwalniane są głębokie napięcia, a ciało przechodzi w stan głębokiego relaksu. Czy odczuwasz napięcie w ciele, które trudno ci rozładować? Pozwól swojemu ciału na wibracje i drżenie, które pomogą mu uwolnić nagromadzony stres.

Trening Jacobsona

Polega na naprzemiennym napinaniu i rozluźnianiu różnych grup mięśni w celu uzyskania kontroli nad funkcjonowaniem psychofizycznym organizmu. Metoda skuteczna w leczeniu bezsenności, nadciśnienia i zaburzeń lękowych. Napięcie mięśniowe i stres są ze sobą powiązane. Naucz się rozluźniać swoje ciało i odczuj ulgę oraz wyciszenie

Trening Autogenny Schulza

Metoda oparta na autosugestii odczuć płynących z ciała (ciężar i ciepło) w celu uzyskania wewnętrznego spokoju i relaksacji. Trening wpływa na obniżenie napięcia, poziomu lęku i depresji. Czy chcesz nauczyć się osiągać stan głębokiego relaksu i spokoju poprzez autosugestię? Trening Schulza może być kluczem do twojego wewnętrznego spokoju.

Trening uważności (mindfulness)

Technika kierowania uwagi na chwilę obecną, bez osądzania i komentowania. Pomaga osiągnąć równowagę emocjonalną, nauczyć się koncentracji i radzenia sobie ze stresem. Nagrania pomagające trenować uważność znajdziesz w Chodź na słówko.

Wdzięczność

Praktykowanie wdzięczności ma korzystny wpływ na zdrowie fizyczne i psychiczne. Prowadzenie dziennika wdzięczności i zapisywanie pozytywnych wydarzeń jest korzystne dla rozwoju osobistego i redukcji stresu. Jestem pewna, że w życiu masz wiele powodów do wdzięczności. Wypisz je, nawet te najbardziej błahe. Powtórz tą technikę np. zaczynając prowadzić dziennik wdzięczności i odkryj pozytywną moc doceniania tego, co masz.

Wizualizacja

 Technika wytwarzania w umyśle obrazów czegoś lub kogoś w celu motywacji i osiągnięcia celu. Wizualizacja wykorzystuje pięć zmysłów i kluczowe aspekty (perspektywa, emocje, środowisko, zadania i czas). Jedną z moich ulubionych technik wizualizacyjnych jest mapa marzeń

Wsparcie społeczne

Wsparcie od innych ludzi ma dobroczynny wpływ na zdrowie psychiczne. Wyróżnia się wsparcie emocjonalne, informacyjne i rzeczowe. Pomaganie innym również wpływa pozytywnie na dobrostan i odwraca uwagę od własnych problemów. Nie musisz mierzyć się ze stresem samotnie. Porozmawiaj z bliskimi, poproś o pomoc i poczuj siłę wsparcia społecznego. Pamiętaj też o sile pomagania innym!

Jak długotrwały stres w pracy sprzedawcy wpływa na zdrowie?

Jeśli stres w handlu utrzymuje się przez długi czas, może prowadzić do problemów zdrowotnych, takich jak bezsenność, bóle głowy czy obniżona odporność. Dlatego tak ważne jest stosowanie skutecznych metod zarządzania emocjami w sprzedaży, które pomogą Ci uniknąć przeciążenia psychicznego i poprawić komfort pracy. Jeśli chcesz przeprowadzić warsztat w tym temacie dla swojego zespołu, skontaktuj się ze mną.

Psychoedukacja i szukanie pomocy specjalisty

Psychoedukacja to proces zwiększania świadomości na temat stresu i metod radzenia sobie z nim. Może ona pomóc w zrozumieniu mechanizmów działania stresu i nauczyć skutecznych technik redukcji napięcia. Polecam Ci moje 2 ulubione podcasty w tej tematyce: O zmierzchu Marty Niedźwiedzkiej  oraz Gutral Gada Joanny Gutral
Jeśli jednak stres jest silny i długotrwały, a samodzielne próby radzenia sobie z nim nie przynoszą rezultatów, warto rozważyć skorzystanie z psychoterapii – formy pracy, która może pomóc w przepracowaniu trudnych emocji, zmianie negatywnych wzorców myślenia i zachowania. Warto rozważyć terapię poznawczo-behawioralną, która pomaga w kwestionowaniu negatywnych myśli.

Podsumowanie

Stres to część pracy sprzedawcy, która może negatywnie wpływać na zdrowie i samopoczucie. Zrozumienie mechanizmów stresu, rozpoznawanie stresujących sytuacji i stosowanie skutecznych technik radzenia sobie z nim jest kluczowe dla zachowania równowagi psychicznej i efektywności w pracy. Pamiętaj, że nie jesteś sam i zawsze możesz szukać pomocy. Dbaj o siebie, a praca stanie się bardziej satysfakcjonująca.

W przygotowaniu tego artykułu posiłkowałam się zasobami projektu STRESmisja. STRESmisja to innowacyjne narzędzie w formie psychoedukacyjnej, kooperacyjnej gry, które poprzez zabawę i doświadczenie uczy skutecznych technik radzenia sobie ze stresem. Wykorzystuję je podczas szkoleń z zakresu umiejętności miękkich dla pracowników handlu.

Dominika Maciejak

Trenerka sprzedaży, obsługi klienta i customer experience, konsultant biznesowy.

Pomagam zwiększyć sprzedaż w sklepach stacjonarnych, internetowych i galeriach handlowych poprzez szkolenia z obsługi klienta, sprzedaży i kompetencji miękkich personelu.

OSTATNIE ARTYKUŁY