Wyobraź sobie, że dostajesz kilka nowych narzędzi, dzięki którym Ty i Twój zespół zaczynacie obsługiwać wymagających klientów efektywniej niż kiedykolwiek wcześniej! Czujecie się pewniej w sytuacjach podbramkowych, a Wasze rozmowy z klientami stają się bardziej jakościowe.
Poznaj ebook pt. „Techniki komunikacyjne, które rozbroją trudnego klienta”
- Jesteś właścicielem sklepu lub sieci sklepów?
- Zarządzasz sklepem lub siecią?
- Jesteś ambitnym sprzedawcą?
Mam coś, czego potrzebujesz.
Jeśli więc chcesz poznać:
- Filary pewnej postawy
- Sposoby na budowanie pozytywnego nastawienia
- Techniki aktywnego słuchania
- Metody błyskawicznej odpowiedzi klientowi
oraz odpowiedzi na następujące pytania:
- Jak reagować na niesprawiedliwą krytykę?
- Jak radzić sobie z wybuchem złości?
- Jak zatrzymać falę obelg?
To zamów ten ebooków!
Zastanawiasz się pewnie:
“Czy to się na pewno sprawdzi w moim przypadku/mojej branży/moim biznesie?”, “Co, jeśli ten ebook jest nic niewarty?”, “Czy na pewno powinienem inwestować swoje pieniądze w takie narzędzia?”
Jeśli więc masz takie lub podobne wątpliwości, odpowiedz szczerze na pytanie:
Czy Twoją firmę stać na to, by nie mieć rozpracowanych poniższych kwestii?
Z badania grupy ArteMis “Bliżej siebie — zdrowie psychiczne i empatia w pracy” wynika m.in., że aż 76 proc. pracowników obsługi klienta spotkało się z nieprzyjemnymi lub wręcz agresywnymi zachowaniami ze strony klientów w swoim miejscu pracy. Żadnej z takich sytuacji
nie doświadczyło jedynie 3 proc. respondentów.
- 23% przebadanych pracowników obsługi klienta nie może liczyć na jakiekolwiek wsparcie,
● 35%. pracowników czuje, że otrzymuje je “czasami”,
● 42% pracowników przyznaje, że może liczyć na przełożonego zawsze albo w większości przypadków.
Ponad połowa przebadanych pracowników chciałaby móc asertywnie reagować na krzywdzące zachowania klientów.
Czasem brakuje im po prostu narzędzi. Rozwiązaniem jest ten ebook.
Co znajdziesz w środku?
- Odpowiedzi na pytanie dlaczego warto pochylić się nad obsługą wymagającego klienta?
- 7 elementów komunikacji niewerbalnej wpierającej pewność siebie wraz z ćwiczeniami.
- Technikę wspierającą pozytywne nastawienie do klienta.
- 4 techniki refleksyjnego słuchania wraz z przykładami wypowiedzi.
- Jak mówić do klienta? Przykłady wypowiedzi zmniejszające jego opór.
- Gdy klientowi się „wylewa”. 4 techniki radzenia sobie z gniewem i frustracją.
- Przykłady wyrażeń-wytrychów sprzyjających poszukiwaniu konkretnych rozwiązań.
- 2 techniki radzenia sobie z niesprawiedliwą krytyką.
- 2 techniki odpierania ataków słownych i wybuchów złości
Brzmi zachęcająco?
Kup swój egzemplarz już dziś!
Dostępny format ebooka: PDF