Ebook „Techniki komunikacyjne, które rozbroją trudnego klienta”

19,00 

Najniższa cena z 30 dni 19 zł

Ebook w formacie PDF

Brak w magazynie

Kategoria:

Wyobraź sobie, że dostajesz kilka nowych narzędzi, dzięki którym Ty i Twój zespół zaczynacie obsługiwać wymagających klientów efektywniej niż kiedykolwiek wcześniej! Czujecie się pewniej w sytuacjach podbramkowych, a Wasze rozmowy z klientami stają się bardziej jakościowe.

Poznaj ebook pt. „Techniki komunikacyjne, które rozbroją trudnego klienta”

  • Jesteś właścicielem sklepu lub sieci sklepów?
  • Zarządzasz sklepem lub siecią?
  • Jesteś ambitnym sprzedawcą?

Mam coś, czego potrzebujesz.

Jeśli więc chcesz poznać:

  • Filary pewnej postawy
  • Sposoby na budowanie pozytywnego nastawienia
  • Techniki aktywnego słuchania
  • Metody błyskawicznej odpowiedzi klientowi

oraz odpowiedzi na następujące pytania:

  • Jak reagować na niesprawiedliwą krytykę?
  • Jak radzić sobie z wybuchem złości?
  • Jak zatrzymać falę obelg?

To zamów ten ebooków!

Zastanawiasz się pewnie:

“Czy to się na pewno sprawdzi w moim przypadku/mojej branży/moim biznesie?”, “Co, jeśli ten ebook jest nic niewarty?”, “Czy na pewno powinienem inwestować swoje pieniądze w takie narzędzia?”

Jeśli więc masz takie lub podobne wątpliwości, odpowiedz szczerze na pytanie:

Czy Twoją firmę stać na to, by nie mieć rozpracowanych poniższych kwestii?

Z badania grupy ArteMis “Bliżej siebie — zdrowie psychiczne i empatia w pracy” wynika m.in., że aż 76 proc. pracowników obsługi klienta spotkało się z nieprzyjemnymi lub wręcz agresywnymi zachowaniami ze strony klientów w swoim miejscu pracy. Żadnej z takich sytuacji
nie doświadczyło jedynie 3 proc. respondentów. 

  • 23% przebadanych pracowników obsługi klienta nie może liczyć na jakiekolwiek wsparcie,
    ● 35%. pracowników czuje, że otrzymuje je “czasami”,
    ● 42% pracowników przyznaje, że może liczyć na przełożonego zawsze albo w większości przypadków.

Ponad połowa przebadanych pracowników chciałaby móc asertywnie reagować na krzywdzące zachowania klientów.

Czasem brakuje im po prostu narzędzi. Rozwiązaniem jest ten ebook.

Co znajdziesz w środku?

  • Odpowiedzi na pytanie dlaczego warto pochylić się nad obsługą wymagającego klienta?
  • 7 elementów komunikacji niewerbalnej wpierającej pewność siebie wraz z ćwiczeniami.
  • Technikę wspierającą pozytywne nastawienie do klienta.
  • 4 techniki refleksyjnego słuchania wraz z przykładami wypowiedzi.
  • Jak mówić do klienta? Przykłady wypowiedzi zmniejszające jego opór.
  • Gdy klientowi się „wylewa”. 4 techniki radzenia sobie z gniewem i frustracją.
  • Przykłady wyrażeń-wytrychów sprzyjających poszukiwaniu konkretnych rozwiązań.
  • 2 techniki radzenia sobie z niesprawiedliwą krytyką.
  • 2 techniki odpierania ataków słownych i wybuchów złości

Brzmi zachęcająco?

Kup swój egzemplarz już dziś!

Dostępny format ebooka: PDF