Jak promować sklep stacjonarny? Poznaj 7 sprawdzonych strategii

31 stycznia 2025 Dominika Maciejak udostępnij
Marketing

W dobie rosnącej konkurencji i dynamicznego rozwoju e-commerce, promocja sklepów stacjonarnych staje się kluczowym elementem budowania przewagi rynkowej. Niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep przyuliczny, czy ten zlokalizowany w galerii handlowej, istnieje wiele sposobów na przyciągnięcie klientów i zwiększenie sprzedaży. W tym artykule przedstawiam sprawdzone strategie promocyjne, które pomogą Ci wyróżnić się na tle konkurencji. Potraktuj je jako marketingową checklistę:

7 sposobów na promocję sklepu stacjonarnego:

    1. Lokalna obecność online.
    2. Atrakcyjne witryny sklepowe.
    3. Organizacja lokalnych eventów.
    4. Programy lojalnościowe.
    5. Promocje i akcje specjalne.
    6. Współpraca z influencerami.
    7. Personalizacja obsługi.

1. Lokalna obecność online – wykorzystaj potencjał internetu

Nawet jeśli prowadzisz sklep stacjonarny, nie możesz ignorować Internetu. Większość klientów przed wizytą w sklepie sprawdza informacje online. Planując swoją obecność online, zwróć uwagę na:

  • Dokładność informacji: Upewnij się, że dane kontaktowe, godziny otwarcia i adres są aktualne i spójne na wszystkich platformach (strona internetowa, Google Moja Firma, social media).
  • Recenzje i opinie: Zachęcaj klientów do zostawiania pozytywnych opinii na Google, Facebooku lub innych platformach. Odpowiadaj na recenzje, zarówno pozytywne, jak i negatywne, aby pokazać, że zależy Ci na klientach.
  • Lokalne słowa kluczowe: Używaj fraz związanych z Twoją lokalizacją, np. „sklep odzieżowy w Krakowie” lub „sklep spożywczy na Woli”.

Strona internetowa i SEO

Stwórz profesjonalną stronę internetową swojego sklepu, która będzie zawierać aktualne informacje o ofercie, godzinach otwarcia, lokalizacji i promocjach. Jeśli prowadzisz np. sklep z odzieżą sportową, na stronie internetowej zamieść blog z poradami dotyczącymi aktywności fizycznej, np. „Jak dobrać odpowiednie buty do biegania?”. Dzięki temu Twoja strona będzie pojawiać się w wynikach wyszukiwania, gdy ktoś szuka porad związanych z sportem.

Google Moja Firma

Zarejestruj swój sklep w Google Moja Firma (Google My Business). To darmowe narzędzie pozwala na wyświetlanie się Twojego sklepu w wynikach wyszukiwania Google oraz na mapach. Dodaj zdjęcia, aby przyciągnąć uwagę. godziny otwarcia, kontakt i aktualne promocje. Jak zoptymalizować wizytówkę dowiesz się z tego nagrania.

Social media

Prowadź aktywny profil na Facebooku, Instagramie lub TikTok. Regularnie publikuj treści związane z Twoją ofertą, promocjami, a także pokazuj kulisy pracy sklepu. Organizuj konkursy, aby zaangażować społeczność. Postaw też na video. O tym jak tworzyć angażujące treści z użyciem smartfona dowiesz z produktów Agaty Koman. Jak sprzedawać na instagramie podpowie Ci była prezeska DeeZee Dominika Żak i jej kurs.

2. Atrakcyjne witryny i wystawy sklepowe

W przypadku sklepów stacjonarnych pierwsze wrażenie ma ogromne znaczenie. Klienci często decydują się na wejście do sklepu, jeśli przyciągnie ich wystawa lub witryna. Na co zwrócić uwagę planując aranżację sklepu?

  • Częstotliwość zmian: Regularnie aktualizuj wystawy, aby przyciągać uwagę zarówno stałych, jak i nowych klientów. Na przykład, przyuliczny sklep z odzieżą może zmieniać aranżację w zależności od pogody wzorem znanych sieciówek. Robi tak np. Calzedonia.
  • Oświetlenie: Dobrze oświetlona witryna przyciąga uwagę, zwłaszcza wieczorem. Używaj ciepłego światła, aby stworzyć przyjemną atmosferę.
  • Czytelność: Unikaj przeładowania witryny. Wyeksponuj kilka kluczowych produktów, które przyciągną wzrok.

Więcej informacji o visual merchandisingu znajdziesz na kanale VM Studio.

3. Lokalne eventy i współpraca z lokalną społecznością

Organizowanie wydarzeń to doskonały sposób na przyciągnięcie klientów do sklepu. Angażując się w te działania, zwróć uwagę na:

  • Tematykę eventów: Dostosuj wydarzenia do grupy docelowej. Na przykład, sklep z artykułami dla dzieci może zorganizować warsztaty plastyczne dla dzieci lub warsztaty rozwojowe dla rodziców, a sklep z winem – degustację połączoną z odwiedzinami winnicy.
  • Promocję eventów: Wykorzystaj social media, plakaty w okolicy oraz współpracę z lokalnymi mediami i zaprzyjaźnionymi markami, aby dotrzeć do jak największej liczby osób.
  • Współpraca z innymi firmami: Wybieraj partnerów, którzy mają podobną grupę docelową, ale nie są bezpośrednią konkurencją. Sprawdź Klub Lokalnych Firm

W ramach działań lokalnego marketingu możesz zorganizować:

Dni otwarte

Zaproś klientów na specjalne wydarzenie w sklepie, np. degustacje, pokazy mody lub warsztaty. To świetna okazja do zaprezentowania nowości i budowania relacji z klientami. Np. sklep z kosmetykami naturalnymi może zorganizować warsztaty „DIY – tworzenie własnych kosmetyków”. Klienci mogą przyjść, nauczyć się czegoś nowego i jednocześnie zapoznać się z ofertą sklepu.

Cross-promocje

Nawiąż współpracę z innymi lokalnymi przedsiębiorcami. Możecie wspólnie organizować promocje lub eventy, co zwiększy zasięg i atrakcyjność oferty. Np. sklep z sukniami ślubnymi może współpracować ze sklepem obuwnicznym lub ze sklepem z modą męską.

Wsparcie lokalnych inicjatyw

Angażuj się w życie lokalnej społeczności, np. sponsorując wydarzenia sportowe czy kulturalne. To buduje pozytywny wizerunek Twojego sklepu. Np. sklep odzieżowy może sponsorować lokalny bieg charytatywny, dostarczając koszulki dla uczestników. W zamian logo sklepu pojawi się na materiałach promocyjnych wydarzenia.

4. Lojalność klientów – programy rabatowe i karty stałego klienta

Klienci lubią czuć się doceniani. Wprowadź program lojalnościowy lub rabaty dla stałych klientów, które zachęcą ich do częstszych wizyt w Twoim sklepie. Pamiętaj, że program lojalnościowy powinien być łatwy do zrozumienia i korzystania. Unikaj skomplikowanych zasad.

Karty stałego klienta

Zaoferuj kartę lojalnościową, która pozwala na zbieranie punktów za zakupy. Po zebraniu określonej liczby punktów klient może otrzymać rabat lub prezent. Sklep z kawą może wprowadzić kartę lojalnościową, gdzie za każdą zakupioną kawę klient otrzymuje pieczątkę. Po zebraniu 10 pieczątek otrzymuje darmową kawę.

Badania naukowe* potwierdzają, że już sama iluzja postępu sprawiała że ludzie częściej kupowali kawę. W ramach jednego eksperymentu rozdano 2 rodzaje kart: z dziesięcioma pustymi miejscami na pieczątki oraz z miejscami na 12 pieczątek, z których dwa były już podstemplowane. W obu przypadkach potrzebne było 10 pieczątek, aby dostać darmową kawę, lecz pomimo to osoby, które wystartowały z „namacalnym postępem” widocznym na karcie, kupowały kawę częściej niż osoby, które otrzymały puste karty.

Zamiast dawać klientom pustą kartę (lub konta z zerowym stanem programie lojalnościowym) lepiej podarować im coś ekstra już na starcie. Kawiarnie powinny dać 1 lub 2 pieczątki na darmową kawę. Niech pracownicy przy wydawaniu karty stemplują kartę w obecności klienta. Nie tylko karta będzie wydawała się bliższa skompletowania pieczątek, ale też firma i jej pracownicy zyskają w oczach klientów punkty za hojność.

Rabaty dla stałych klientów:

Regularnie wysyłaj specjalne oferty lub kody rabatowe do swoich stałych klientów. Możesz to robić za pomocą newslettera lub SMS-ów. Przykładowo, sklep z książkami może wysyłać do stałych klientów kody rabatowe na urodziny, np. „Z okazji Twoich urodzin mamy dla Ciebie 20% zniżki na wszystkie książki!”.

5. Promocje i akcje specjalne

To jeden z najskuteczniejszych sposobów na przyciągnięcie klientów. Planując tego typu działania weź pod uwagę:

  • Czas trwania: Promocje powinny być ograniczone czasowo, aby tworzyć poczucie pilności i wykorzystywać efekt FOMO – Fear of Missing Out. (np. „Tylko do końca tygodnia!”).
  • Komunikację: Jasno informuj o warunkach promocji, uwzględniając  np. „Kup jeden, drugi produkt gratis” lub „Rabat 20% na wszystkie buty”. Uwzględnij też dyrektywę Omnibus. Więcej o tym jak robić to legalnie, znajdziesz w tym wpisie.
  • Atrakcyjność: Wybieraj produkty, które są popularne lub sezonowe, aby przyciągnąć jak najwięcej klientów.

Popularne akcje promocyjne nawiązują do następujących schematów:

  • Rabaty sezonowe: wyprzedaże sezonowe, np. letnie lub zimowe. Klienci chętnie skorzystają z okazji, aby kupić produkty w niższych cenach. Np. sklep z narzędziami ogrodowymi może zorganizować wiosenną wyprzedaż, np. „Przygotuj swój ogród na wiosnę – wszystkie kosiarki 30% taniej!”.
  • Wielorabaty: Kup jeden, drugi gratis: Tego typu promocje przyciągają uwagę i zachęcają do zakupów. Przykładowo, sklep z kosmetykami może zaoferować promocję „Kup krem do twarzy, drugi produkt z serii gratis”. To zachęci klientów do zakupu większej ilości produktów.
  • Happy hours: Wprowadź godziny, w których klienci mogą liczyć na dodatkowe rabaty. To szczególnie skuteczne w galeriach handlowych, gdzie klienci często szukają okazji. Np. salon fryzjerski może oferować cięcie w promocyjnej cenie w poniedziałki dla seniorów, albo studentów.

6. Współpraca z influencerami i lokalnymi blogerami

Influencer marketing to coraz popularniejsza forma promocji. Nawiąż współpracę z lokalnymi influencerami lub blogerami, którzy mają dużą grupę followersów w Twojej okolicy. Mogą oni promować Twój sklep w mediach społecznościowych, co przyciągnie nowych klientów.

Przykłady:

  • Lokalni influencerzy: Sklep z modą damską może zaprosić lokalną influencerkę, która ma dużą grupę followersów wśród kobiet, aby zrobiła sesję zdjęciową w sklepie i opublikowała post na Instagramie .
  • Blogerzy: Sklep z artykułami dla zwierząt może współpracować z blogerem zajmującym się tematyką zwierząt domowych. Bloger może napisać recenzję produktów dostępnych w sklepie, np. „5 najlepszych zabawek dla psów, które znajdziesz w sklepie XYZ”.

7. Personalizacja obsługi i doświadczenie klienta

W sklepach stacjonarnych ogromne znaczenie ma doświadczenie klienta. Zadbaj o to, aby każdy klient czuł się wyjątkowo:

  • Szkolenia dla pracowników: Pracownicy powinni być przyjaźni, pomocni i dobrze zaznajomieni z ofertą sklepu. Miła obsługa to często klucz do powrotu klienta. Jeśli szukasz sposobów na rozwój sprzedawców i managerów, koniecznie poczytaj treści na moim blogu i posłuchaj mojego podcastu.
  • Personalizacja: Jeśli to możliwe, oferuj personalizację produktów, np. grawerowanie, szycie na miarę, konfigurowalność produktów. To wyróżni Twój sklep na tle konkurencji.

Podsumowanie

Promocja sklepu stacjonarnego wymaga kreatywności i zaangażowania, ale efekty mogą być imponujące. Wykorzystaj potencjał internetu, zadbaj o atrakcyjną wystawę, organizuj eventy i buduj lojalność klientów. Niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep przyuliczny, czy w galerii handlowej, kluczem do sukcesu jest dostosowanie strategii do potrzeb Twojej lokalnej społeczności oraz nastawienie na współpracę z różnymi podmiotami. Razem łatwiej skalować działania i osiągać lepsze efekty. Pamiętaj, że klienci doceniają autentyczność i osobiste podejście – to właśnie może stać się Twoją największą przewagą.

Przypisy:
Ran Kivetz, Oleg Urminsky and Yuhuang Zheng, The Goal-Gradient Hypothesis Resurrected: Purchase Acceleration, Illusionary Goal Progress, and Customer Retention, Journal of Marketing Research 43 (February 2006) 39-58 

Dominika Maciejak

Trenerka sprzedaży, obsługi klienta i customer experience, konsultant biznesowy.

Pomagam zwiększyć sprzedaż w sklepach stacjonarnych, internetowych i galeriach handlowych poprzez szkolenia z obsługi klienta, sprzedaży i kompetencji miękkich personelu.

OSTATNIE ARTYKUŁY