Wyzwanie biznesowe Firma ABC, działająca w konkurencyjnej branży DIY, zdecydowała się na wdrożenie kompleksowego programu rozwoju kompetencji pracowników w odpowiedzi na potrzebę standaryzacji procesów sprzedażowych […]

Czytaj dalej

Wyzwanie: niskie kompetencje managerskie hamują rozwój salonu meblowego W firmie ABC, sieci salonów meblowych i wyposażenia wnętrz, mimo dobrej znajomości produktów, kierownicy salonów meblowych wykazywali […]

Czytaj dalej

Firma działająca w branży beauty z siecią 45 sklepów i stoisk własnych, stanęła przed wyzwaniem ujednolicenia procesu obsługi klienta. Zróżnicowany poziom obsługi w różnych lokalizacjach, […]

Czytaj dalej

Na rynkach, gdzie automatyzacja i sztuczna inteligencja odgrywają coraz większą rolę, empatia staje się jedną z najważniejszych kompetencji handlowca. To właśnie ona pozwala na budowanie […]

Czytaj dalej

Wchodzisz do dwóch sklepów tej samej sieci. W pierwszym sprzedawca wita cię z uśmiechem, pyta o potrzeby i proponuje dokładnie to, czego szukasz. W drugim […]

Czytaj dalej

Skończyłeś właśnie intensywne szkolenie z obsługi klienta. Twój zespół zna standardy, przećwiczył scenariusze, wszyscy są na pokładzie. A potem przychodzi raport z badania mystery shopper […]

Czytaj dalej

W świecie handlu, gdzie konkurencja jest zacięta, zaufanie klienta to waluta, którą warto pielęgnować. Zdarza się, że część sprzedawców boryka się ze stereotypem nieuczciwości. Jak […]

Czytaj dalej

Zrozumienie różnic w zachowaniach zakupowych kobiet i mężczyzn to klucz do skutecznej sprzedaży. Nie chodzi tu o powielanie stereotypów, ale o świadome wykorzystanie naturalnych preferencji […]

Czytaj dalej

Klientka wchodzi do przymierzalni z trzema bluzkami. Za chwilę wyjdzie z niczym albo z całą stylizacją. Co zadecyduje? Nie tylko cena. Nie zawsze kolekcja. Najczęściej […]

Czytaj dalej

Efektywność w handlu detalicznym to nie tylko hasło, ale klucz do sukcesu w dzisiejszej konkurencyjnej rzeczywistości. Niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep odzieżowy, market budowlany, […]

Czytaj dalej

Co jakiś czas śmieję się do siebie, że case study, których używam podczas szkoleń przychodzą do mnie same i nie muszę ich specjalnie poszukiwać. Ta […]

Czytaj dalej

Praca w sprzedaży to nie tylko realizowanie celów sprzedażowych, ale przede wszystkim codzienny kontakt z klientami. Niestety, nie zawsze te interakcje przebiegają w przyjemnej atmosferze. […]

Czytaj dalej

Obsługa trudnego klienta to temat, który wraca na każdym szkoleniu, które prowadzę. Nieważne, czy rozmawiamy z doświadczonymi sprzedawcami, czy z osobami, które dopiero zaczynają pracę […]

Czytaj dalej

Retail zmaga się z wielką rotacją pracowników. Jesteśmy jedną z pięciu największych branż, których dotyczy to zjawisko. Rotacja dotyka szczególnie pracowników będących w organizacji krócej […]

Czytaj dalej

Dzisiejszy post jest spontaniczną odpowiedzią na świetnie zaprojektowane doświadczenie zakupowe dostarczone mi ostatnio przez eobuwie.pl . Myślę, że to dobre case study obsługi klienta w […]

Czytaj dalej