Odkryj, jak skutecznie prowadzić zarządzanie Pokoleniem Z w branży retail. Poznaj ich unikalne cechy, oczekiwania i sprawdzone strategie komunikacji z Pokoleniem Z oraz motywowanie Gen Z, które zwiększą zaangażowanie pracowników i efektywność biznesu. Rewolucja na rynku pracy retail Na rynku pracy królują obecnie 4 pokolenia pracowników: Baby Boomers, Pokolenie X, Millenialsi oraz Pokolenie Z. Każda z tych grup charakteryzuje się unikalnym sposobem postrzegania otaczającego świata, co wynika z odmiennego systemu wartości, preferencji i oczekiwań zawodowych. Jeśli prowadzisz sklep, restaurację, salon fryzjerski czy inną firmę z branży retail, prawdopodobnie już teraz […]
Akademia Rozwoju, która zwiększyła efektywność sprzedaży w sieci ABC
9 kwietnia 2025 Dominika Maciejak
Wyzwanie biznesowe Firma ABC, działająca w konkurencyjnej branży DIY, zdecydowała się na wdrożenie kompleksowego programu rozwoju kompetencji pracowników w odpowiedzi na potrzebę standaryzacji procesów sprzedażowych i budowy przewagi konkurencyjnej opartej na jakości obsługi klienta. Cele i korzyści z projektu Projekt Akademii Rozwoju ABC został zaprojektowany, aby osiągnąć następujące cele biznesowe: Wyznaczenie jasnych ścieżek rozwoju dla pracowników sieci ABC. Standaryzacja procesu sprzedaży i obsługi klienta w całej sieci. Zbudowanie trwałej przewagi konkurencyjnej marki ABC. Upowszechnienie najlepszych praktyk handlowych w sieci sprzedaży. Rozwój kompetencji sprzedażowych i zarządczych kadry managerskiej. Zwiększenie kluczowych wskaźników […]
Jak program managerski zwiększył wyniki sprzedażowe w sieci salonów meblowych? Case study.
9 kwietnia 2025 Dominika Maciejak
Wyzwanie: niskie kompetencje managerskie hamują rozwój salonu meblowego W firmie ABC, sieci salonów meblowych i wyposażenia wnętrz, mimo dobrej znajomości produktów, kierownicy salonów meblowych wykazywali znaczące deficyty w obszarze zarządzania zespołami, efektywnej komunikacji oraz budowania pozytywnego doświadczenia klienta. Diagnoza wewnętrzna wykazała, że problemy te bezpośrednio wpływały na: Niesatysfakcjonujące wyniki mystery shopper w salonach. Niska konwersja sprzedaży i niedostateczna wartość koszyka. Ograniczona skuteczność w realizacji sprzedaży dodatkowej. Wysoka rotacja pracowników i problemy z budowaniem zgranych zespołów. W odpowiedzi na zidentyfikowane potrzeby, firma ABC wdrożyła kompleksowy program szkoleń managerskich realizowany przez zewnętrznych […]
Wdrożenie standardu obsługi klienta, które zwiększyło sprzedaż w sieci 45 punktów stacjonarnych
7 kwietnia 2025 Dominika Maciejak
Firma działająca w branży beauty z siecią 45 sklepów i stoisk własnych, stanęła przed wyzwaniem ujednolicenia procesu obsługi klienta. Zróżnicowany poziom obsługi w różnych lokalizacjach, brak jasno określonych standardów i niekonsekwentne podejście do sprzedaży skutkowały niesatysfakcjonującymi wynikami sprzedażowymi oraz zmiennym poziomem satysfakcji klientów. Główne problemy, z którymi borykała się firma: – Niespójne doświadczenia zakupowe klientów w różnych punktach sprzedaży – Brak systemowego podejścia do szkolenia personelu – Niewykorzystany potencjał sprzedażowy (niski poziom konwersji, cross-sellingu i up-sellingu) – Trudności w zarządzaniu rozbudowaną siecią punktów stacjonarnych Rozwiązanie: Kompleksowy program wdrożenia standardu obsługi […]
W dzisiejszym świecie, gdzie szum informacyjny jest ogromny, a klienci są coraz bardziej świadomi i wyedukowani, tradycyjne metody sprzedaży często zawodzą. Konsumenci nie chcą już słuchać suchych faktów, statystyk i specyfikacji. Szukają autentyczności, emocji i inspiracji. W tym kontekście storytelling staje się niezwykle skutecznym narzędziem. Czym jest storytelling i dlaczego jest tak ważny w sprzedaży? Storytelling to nic innego jak umiejętność komunikowania się z klientami za pomocą historii. Jest to praktyka tak stara jak ludzkość, wykorzystywana do przekazywania wiedzy, budowania społeczności i kształtowania tożsamości. W dzisiejszym świecie sprzedaży, storytelling pozwala […]
Kobiety i mężczyźni na zakupach – kompleksowy przewodnik zachowań zakupowych
4 lutego 2025 Dominika Maciejak
Zrozumienie różnic w zachowaniach zakupowych kobiet i mężczyzn to klucz do skutecznej sprzedaży. Nie chodzi tu o powielanie stereotypów, ale o świadome wykorzystanie naturalnych preferencji i wzorców zachowań, które możemy zaobserwować w codziennej praktyce handlowej. Wieloletnie badania i doświadczenia sprzedawców potwierdzają, że płeć ma istotny wpływ na sposób podejmowania decyzji zakupowych i preferowany styl obsługi. Psychologia zakupów w praktyce. Klienci oczami sprzedawcy. Typowy dzień w sklepie odzieżowym: Kobiety na zakupach: oczekiwania i zachowania z perspektywy sprzedawcy Sytuacja 1: Kobieta poszukująca sukienki Około godziny 11:00 do sklepu wchodzi klientka. Już od […]
Dobry plan to podstawa”. Strategia sprzedaży to plan, dostosowany do bieżących i przyszłych realiów rynkowych. Jest odpowiedzią na działania konkurencji, połączeniem zasobów działu marketingu i sprzedaży. Definiuje: co sprzedamy, jak, za ile, w jakim czasie. Krótko, mierzalnie i na temat. Jak stworzyć dobrą strategię sprzedaży? Dowiesz się z tego artykułu. Analiza Rynku i Trendów Ważnym elementem strategii sprzedaży jest dogłębna analiza trendów rynkowych, uwarunkowań oraz działań konkurencji. Znajomość aktualnych i przyszłych trendów pozwala na budowanie przewagi konkurencyjnej i efektywniejszą strategię sprzedaży. Szukanie obszarów niezagospodarowanych przez konkurencję pozytywnie wpływa na sprzedaż. […]
W dobie rosnącej konkurencji i dynamicznego rozwoju e-commerce, promocja sklepów stacjonarnych staje się kluczowym elementem budowania przewagi rynkowej. Niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep przyuliczny, czy ten zlokalizowany w galerii handlowej, istnieje wiele sposobów na przyciągnięcie klientów i zwiększenie sprzedaży. W tym artykule przedstawiam sprawdzone strategie promocyjne, które pomogą Ci wyróżnić się na tle konkurencji. Potraktuj je jako marketingową checklistę: 7 sposobów na promocję sklepu stacjonarnego: Lokalna obecność online. Atrakcyjne witryny sklepowe. Organizacja lokalnych eventów. Programy lojalnościowe. Promocje i akcje specjalne. Współpraca z influencerami. Personalizacja obsługi. 1. Lokalna obecność online – […]
Cross selling i upselling to klucz do większych zysków w Twoim biznesie! Klienci, którzy otrzymują kompleksową obsługę, czują się zaopiekowani i widzą w Tobie eksperta, który dba o ich potrzeby. Dzięki temu wzmacniasz swoją pozycję na rynku, a Twoja firma generuje dodatkowe przychody przy minimalnym wysiłku sprzedawców. Sprawdź statystyki, które zebrał Jannik Lindner. Statystyki, które dowodzą skuteczności cross sellingu i upsellingu: Aż 68% firm wskazuje sprzedaż dodatkową jako priorytet w swojej strategii biznesowej. Sprzedaż dodatkowa pozwala zwiększyć wydatki klientów o 25–30%. 21% klientów chętnie decyduje się na zakupy polecone w ramach […]
POCZYTAJ O RETAILU