Masz wrażenie, że obsługa klienta w Twoim sklepie odzieżowym mogłaby wyglądać lepiej? Że gdzieś między powitaniem a kasą coś się urywa i klienci wychodzą, choć […]

Czytaj dalej

Poznaj przypadek ze szkolenia, w którym obsługa reklamacji ewidentnie nie zadziałała. Kuchnia została zamontowana w piątek po południu. Wszystko było prawie na tip-top. Brakowało tylko […]

Czytaj dalej

Moja najdłuższa technika zdartej płyty? Kiedy pracowałam jako zarządca galerii handlowej, miałam do czynienia z najróżniejszymi typami klientów. Jednym z nich był pan Mariusz – […]

Czytaj dalej

Klient wchodzi. Rozgląda się, podchodzi do półki, bierze produkt do ręki. Sprzedawca uśmiecha się i pyta: „W czym mogę pomóc?”. Klient odkłada produkt. „Nie, dziękuję, […]

Czytaj dalej

Twój klient właśnie wyszedł z twojego sklepu bez zakupu, ale czy wiesz dlaczego? Wchodzi, rozgląda się, podchodzi do wieszaka, dotyka kilku rzeczy. Słyszy „W czym […]

Czytaj dalej

Wyobraź sobie, że od lat budujesz sklep – z pasją, z planem i pełnym zaangażowaniem. Znasz wielu swoich  klientów po imieniu, masz zgrany zespół, wiesz, […]

Czytaj dalej

Wyobraź sobie typowy dzień w sklepie. Obsługujesz dziesięciu klientów. Każdy zachowuje się inaczej. Pierwszy porównuje ceny na smartfonie, zanim w ogóle zapyta o produkt. Drugi […]

Czytaj dalej

Wyobraź sobie taką sytuację: Nowy sprzedawca w twoim sklepie, trzeci dzień pracy. Wchodzi klient i pyta o promocję na akcesoria, którą widział na Facebooku. Sprzedawca […]

Czytaj dalej

Wyobraź sobie, że  jest 24 grudnia. Zamiast zapachu barszczu, Twój klient czuje zapach rozrzuconych na podłodze paczek. Od trzech miesięcy potyka się o niekompletne meble […]

Czytaj dalej

Czy zdarzyło Ci się kiedyś przygotować idealną prezentację – z dokładnymi danymi i przekonującymi argumentami – a klient i tak powiedział „nie”? Obiektywnie wszystko szło […]

Czytaj dalej

Odkryj, jak skutecznie prowadzić zarządzanie Pokoleniem Z w branży retail. Poznaj ich unikalne cechy, oczekiwania i sprawdzone strategie komunikacji z Pokoleniem Z oraz motywowanie Gen […]

Czytaj dalej

Nowa ustawa o dostępności, zwana Polskim Aktem o Dostępności, została podpisana 9 maja 2024 r. i wejdzie w życie 28 czerwca 2025 r. Przepisy te […]

Czytaj dalej

Wyzwanie biznesowe Firma ABC, działająca w konkurencyjnej branży DIY, zdecydowała się na wdrożenie kompleksowego programu rozwoju kompetencji pracowników w odpowiedzi na potrzebę standaryzacji procesów sprzedażowych […]

Czytaj dalej

Wyzwanie: niskie kompetencje managerskie hamują rozwój salonu meblowego W firmie ABC, sieci salonów meblowych i wyposażenia wnętrz, mimo dobrej znajomości produktów, kierownicy salonów meblowych wykazywali […]

Czytaj dalej

Firma działająca w branży beauty z siecią 45 sklepów i stoisk własnych, stanęła przed wyzwaniem ujednolicenia procesu obsługi klienta. Zróżnicowany poziom obsługi w różnych lokalizacjach, […]

Czytaj dalej