Czy zdarzyło Ci się kiedyś przygotować idealną prezentację – z dokładnymi danymi i przekonującymi argumentami – a klient i tak powiedział „nie”? Obiektywnie wszystko szło świetnie. Przeanalizowałeś potrzeby, dopasowałeś najlepsze rozwiązania, a mimo wszystko nie sprzedałeś. Problem leży głębiej niż myślisz. Większość sprzedawców nadal wykorzystuje przestarzałe metody, oparte na suchych faktach i listach cech produktu. Tymczasem neuronauka jednoznacznie pokazuje: ok. 95% decyzji zakupowych podejmujemy podświadomie. Twoja perfekcyjna prezentacja trafia więc do świadomości, podczas gdy prawdziwe decyzje rodzą się w głębszych warstwach umysłu. Zrozumienie mechanizmów działania mózgu klienta to Twoja największa […]
Odkryj, jak skutecznie prowadzić zarządzanie Pokoleniem Z w branży retail. Poznaj ich unikalne cechy, oczekiwania i sprawdzone strategie komunikacji z Pokoleniem Z oraz motywowanie Gen Z, które zwiększą zaangażowanie pracowników i efektywność biznesu. Rewolucja na rynku pracy retail Na rynku pracy królują obecnie 4 pokolenia pracowników: Baby Boomers, Pokolenie X, Millenialsi oraz Pokolenie Z. Każda z tych grup charakteryzuje się unikalnym sposobem postrzegania otaczającego świata, co wynika z odmiennego systemu wartości, preferencji i oczekiwań zawodowych. Jeśli prowadzisz sklep, restaurację, salon fryzjerski czy inną firmę z branży retail, prawdopodobnie już teraz […]
Biznes dostępny dla wszystkich. Praktyczne wskazówki obsługi klienta z niepełnosprawnościami i nie tylko
2 czerwca 2025 Dominika Maciejak
Nowa ustawa o dostępności, zwana Polskim Aktem o Dostępności, została podpisana 9 maja 2024 r. i wejdzie w życie 28 czerwca 2025 r. Przepisy te rozszerzają obowiązki zapewnienia dostępności z jednostek administracji publicznej na podmioty gospodarcze, w tym producentów, importerów, dystrybutorów oraz usługodawców (z wyjątkiem mikroprzedsiębiorstw). Celem ustawy jest zapewnienie, aby produkty i usługi były dostępne dla jak najszerszego grona odbiorców, w tym osób z niepełnosprawnościami, seniorów oraz klientów z różnymi ograniczeniami sensorycznymi, ruchowymi czy poznawczymi. W tym artykule podzielę się z Tobą konkretną wiedzą na temat dostępności. Dowiesz się […]
Akademia Rozwoju, która zwiększyła efektywność sprzedaży w sieci ABC
9 kwietnia 2025 Dominika Maciejak
Wyzwanie biznesowe Firma ABC, działająca w konkurencyjnej branży DIY, zdecydowała się na wdrożenie kompleksowego programu rozwoju kompetencji pracowników w odpowiedzi na potrzebę standaryzacji procesów sprzedażowych i budowy przewagi konkurencyjnej opartej na jakości obsługi klienta. Cele i korzyści z projektu Projekt Akademii Rozwoju ABC został zaprojektowany, aby osiągnąć następujące cele biznesowe: Wyznaczenie jasnych ścieżek rozwoju dla pracowników sieci ABC. Standaryzacja procesu sprzedaży i obsługi klienta w całej sieci. Zbudowanie trwałej przewagi konkurencyjnej marki ABC. Upowszechnienie najlepszych praktyk handlowych w sieci sprzedaży. Rozwój kompetencji sprzedażowych i zarządczych kadry managerskiej. Zwiększenie kluczowych wskaźników […]
Jak program managerski zwiększył wyniki sprzedażowe w sieci salonów meblowych? Case study.
9 kwietnia 2025 Dominika Maciejak
Wyzwanie: niskie kompetencje managerskie hamują rozwój salonu meblowego W firmie ABC, sieci salonów meblowych i wyposażenia wnętrz, mimo dobrej znajomości produktów, kierownicy salonów meblowych wykazywali znaczące deficyty w obszarze zarządzania zespołami, efektywnej komunikacji oraz budowania pozytywnego doświadczenia klienta. Diagnoza wewnętrzna wykazała, że problemy te bezpośrednio wpływały na: Niesatysfakcjonujące wyniki mystery shopper w salonach. Niska konwersja sprzedaży i niedostateczna wartość koszyka. Ograniczona skuteczność w realizacji sprzedaży dodatkowej. Wysoka rotacja pracowników i problemy z budowaniem zgranych zespołów. W odpowiedzi na zidentyfikowane potrzeby, firma ABC wdrożyła kompleksowy program szkoleń managerskich realizowany przez zewnętrznych […]
Wdrożenie standardu obsługi klienta, które zwiększyło sprzedaż w sieci 45 punktów stacjonarnych
7 kwietnia 2025 Dominika Maciejak
Firma działająca w branży beauty z siecią 45 sklepów i stoisk własnych, stanęła przed wyzwaniem ujednolicenia procesu obsługi klienta. Zróżnicowany poziom obsługi w różnych lokalizacjach, brak jasno określonych standardów i niekonsekwentne podejście do sprzedaży skutkowały niesatysfakcjonującymi wynikami sprzedażowymi oraz zmiennym poziomem satysfakcji klientów. Główne problemy, z którymi borykała się firma: – Niespójne doświadczenia zakupowe klientów w różnych punktach sprzedaży – Brak systemowego podejścia do szkolenia personelu – Niewykorzystany potencjał sprzedażowy (niski poziom konwersji, cross-sellingu i up-sellingu) – Trudności w zarządzaniu rozbudowaną siecią punktów stacjonarnych Rozwiązanie: Kompleksowy program wdrożenia standardu obsługi […]
Na rynkach, gdzie automatyzacja i sztuczna inteligencja odgrywają coraz większą rolę, empatia staje się jedną z najważniejszych kompetencji handlowca. To właśnie ona pozwala na budowanie autentycznych relacji z klientami, zrozumienie ich potrzeb i efektywne rozwiązywanie problemów. Dlaczego empatia jest tak ważna w sprzedaży? Sprzedawca to osoba, która obsługuje klientów, bada ich potrzeby, dobiera rozwiązania, finalizuje sprzedaż i buduje długotrwałe relacje. Aby skutecznie realizować te zadania, potrzebuje on nie tylko wiedzy i umiejętności, ale również odpowiednich postaw. Często wymieniane cechy idealnego handlowca to wytrwałość, skuteczność, dobra prezencja czy organizacja pracy. Jednak […]
Jak tworzyć standardy obsługi klienta w handlu detalicznym i usługach? Poradnik krok po kroku.
10 lutego 2025 Dominika Maciejak
Standardy obsługi klienta stanowią kluczowy element wyróżniający firmy w handlu detalicznym i usługach. Satysfakcja klienta i lojalność klienta zależą od spójnych i pozytywnych doświadczeń na każdym etapie kontaktu z marką. Wprowadzenie dobrze zdefiniowanych standardów obsługi klienta to inwestycja, która przekłada się na zwiększenie przychodów i budowanie trwałej relacji z klientami. Jak to zrobić „z głową”? Dlaczego warto mieć standardy obsługi klienta? Standardy obsługi klienta to jednolite normy, które określają postawy, zachowania, praktyki i narzędzia, jakie pracownicy powinni prezentować w kontakcie z klientem. Ich celem jest zapewnienie satysfakcji klienta oraz realizacja […]
Badania mystery shopper – bat na sprzedawcę czy skuteczne narzędzie biznesowe?
7 lutego 2025 Dominika Maciejak
Standardy obsługi klienta i badania mystery shopper mogą podnieść jakość obsługi w Twojej firmie to fakt. Jak stosować je z głową? Dowiesz się z tego artykułu. Jak kształtować standardy obsługi klienta z wykorzystaniem badań mystery shopper? W dzisiejszym konkurencyjnym świecie handlu, zbudowanie pozytywnego doświadczenia zakupowego jest kluczowe dla sukcesu każdej firmy. Organizacje sięgają po standardy obsługi klienta, aby zrealizować swoje strategie i wyróżnić się na tle konkurencji. Ba, dla niektórych liczy się przekraczanie tych standardów, bo widzą w tym budowanie przewagi konkurencyjnej. Pamiętasz legendarną politykę zwrotów w Zalando? W standardzie […]
W świecie handlu, gdzie konkurencja jest zacięta, zaufanie klienta to waluta, którą warto pielęgnować. Zdarza się, że część sprzedawców boryka się ze stereotypem nieuczciwości. Jak ten mit odczarować? Na szczęście, istnieją na to sprawdzone sposoby. Stań się sprzedawcą, którego klienci lubią i do którego klienci wracają z uśmiechem. Poznaj rolę zaufania w sprzedaży. Jak budować zaufanie klientów w sprzedaży? Czy zdarzyło Ci się kiedyś poczuć, że sprzedawca próbuje „wcisnąć” Ci coś na siłę? To niestety częsta praktyka, która opiera się na technikach manipulacji. Tacy sprzedawcy traktują klienta przedmiotowo, skupiając się […]
POCZYTAJ O RETAILU