Masz wrażenie, że obsługa klienta w Twoim sklepie odzieżowym mogłaby wyglądać lepiej? Że gdzieś między powitaniem a kasą coś się urywa i klienci wychodzą, choć […]

Czytaj dalej

Poznaj przypadek ze szkolenia, w którym obsługa reklamacji ewidentnie nie zadziałała. Kuchnia została zamontowana w piątek po południu. Wszystko było prawie na tip-top. Brakowało tylko […]

Czytaj dalej

Moja najdłuższa technika zdartej płyty? Kiedy pracowałam jako zarządca galerii handlowej, miałam do czynienia z najróżniejszymi typami klientów. Jednym z nich był pan Mariusz – […]

Czytaj dalej

Klient wchodzi. Rozgląda się, podchodzi do półki, bierze produkt do ręki. Sprzedawca uśmiecha się i pyta: „W czym mogę pomóc?”. Klient odkłada produkt. „Nie, dziękuję, […]

Czytaj dalej

Wyobraź sobie, że od lat budujesz sklep – z pasją, z planem i pełnym zaangażowaniem. Znasz wielu swoich  klientów po imieniu, masz zgrany zespół, wiesz, […]

Czytaj dalej

Wyobraź sobie, że  jest 24 grudnia. Zamiast zapachu barszczu, Twój klient czuje zapach rozrzuconych na podłodze paczek. Od trzech miesięcy potyka się o niekompletne meble […]

Czytaj dalej

Wyobraź sobie taką sytuację: masz sklep, który przez lata przynosił stabilne zyski. Nagle sprzedaż spada. Klienci kupują mniej, konkurencja rośnie, a rynek zmienia się szybciej, […]

Czytaj dalej

Czy zdarzyło Ci się kiedyś przygotować idealną prezentację – z dokładnymi danymi i przekonującymi argumentami – a klient i tak powiedział „nie”? Obiektywnie wszystko szło […]

Czytaj dalej

Odkryj, jak skutecznie prowadzić zarządzanie Pokoleniem Z w branży retail. Poznaj ich unikalne cechy, oczekiwania i sprawdzone strategie komunikacji z Pokoleniem Z oraz motywowanie Gen […]

Czytaj dalej

Wyzwanie biznesowe Firma ABC, działająca w konkurencyjnej branży DIY, zdecydowała się na wdrożenie kompleksowego programu rozwoju kompetencji pracowników w odpowiedzi na potrzebę standaryzacji procesów sprzedażowych […]

Czytaj dalej

Wyzwanie: niskie kompetencje managerskie hamują rozwój salonu meblowego W firmie ABC, sieci salonów meblowych i wyposażenia wnętrz, mimo dobrej znajomości produktów, kierownicy salonów meblowych wykazywali […]

Czytaj dalej

Firma działająca w branży beauty z siecią 45 sklepów i stoisk własnych, stanęła przed wyzwaniem ujednolicenia procesu obsługi klienta. Zróżnicowany poziom obsługi w różnych lokalizacjach, […]

Czytaj dalej

Nastawienie odgrywa kluczową rolę, stanowiąc fundament pod sukces w sprzedaży. To, jak postrzegasz siebie, firmę, którą reprezentujesz, oraz oferowane produkty lub usługi, bezpośrednio wpływa na […]

Czytaj dalej

Na rynkach, gdzie automatyzacja i sztuczna inteligencja odgrywają coraz większą rolę, empatia staje się jedną z najważniejszych kompetencji handlowca. To właśnie ona pozwala na budowanie […]

Czytaj dalej

Wchodzisz do dwóch sklepów tej samej sieci. W pierwszym sprzedawca wita cię z uśmiechem, pyta o potrzeby i proponuje dokładnie to, czego szukasz. W drugim […]

Czytaj dalej