Otoczenie biznesowe firm zmienia się w niebywałym tempie. Względna stabilność i przewidywalność w wielu branżach zostały zastąpione angielskim akronimem VUCA, za którym stoją zmienność, niepewność, złożoność i niejednoznaczność. Handlowcy w wielu biznesach zostali postawieni pod ścianą. Z moich doświadczeń wynika, że tylko kreatywni pracownicy i przedsiębiorcy będą w stanie generować sprzedaż. Aby to zrobić, niezbędne będzie wprowadzanie nowych i użytecznych rozwiązań jako reakcji na nowe wzory zachowań klientów i konkurencji. Burza mózgów w kilku odsłonach Pomyślisz: „Banał! Burza mózgów nie działa! 100 razy ją robiliśmy i nic przełomowego z niej […]
Czy zdarzyło Ci się kiedyś przygotować idealną prezentację – z dokładnymi danymi i przekonującymi argumentami – a klient i tak powiedział „nie”? Obiektywnie wszystko szło świetnie. Przeanalizowałeś potrzeby, dopasowałeś najlepsze rozwiązania, a mimo wszystko nie sprzedałeś. Problem leży głębiej niż myślisz. Większość sprzedawców nadal wykorzystuje przestarzałe metody, oparte na suchych faktach i listach cech produktu. Tymczasem neuronauka jednoznacznie pokazuje: ok. 95% decyzji zakupowych podejmujemy podświadomie. Twoja perfekcyjna prezentacja trafia więc do świadomości, podczas gdy prawdziwe decyzje rodzą się w głębszych warstwach umysłu. Zrozumienie mechanizmów działania mózgu klienta to Twoja największa […]
Odkryj, jak skutecznie prowadzić zarządzanie Pokoleniem Z w branży retail. Poznaj ich unikalne cechy, oczekiwania i sprawdzone strategie komunikacji z Pokoleniem Z oraz motywowanie Gen Z, które zwiększą zaangażowanie pracowników i efektywność biznesu. Rewolucja na rynku pracy retail Na rynku pracy królują obecnie 4 pokolenia pracowników: Baby Boomers, Pokolenie X, Millenialsi oraz Pokolenie Z. Każda z tych grup charakteryzuje się unikalnym sposobem postrzegania otaczającego świata, co wynika z odmiennego systemu wartości, preferencji i oczekiwań zawodowych. Jeśli prowadzisz sklep, restaurację, salon fryzjerski czy inną firmę z branży retail, prawdopodobnie już teraz […]
Akademia Rozwoju, która zwiększyła efektywność sprzedaży w sieci ABC
9 kwietnia 2025 Dominika Maciejak
Wyzwanie biznesowe Firma ABC, działająca w konkurencyjnej branży DIY, zdecydowała się na wdrożenie kompleksowego programu rozwoju kompetencji pracowników w odpowiedzi na potrzebę standaryzacji procesów sprzedażowych i budowy przewagi konkurencyjnej opartej na jakości obsługi klienta. Cele i korzyści z projektu Projekt Akademii Rozwoju ABC został zaprojektowany, aby osiągnąć następujące cele biznesowe: Wyznaczenie jasnych ścieżek rozwoju dla pracowników sieci ABC. Standaryzacja procesu sprzedaży i obsługi klienta w całej sieci. Zbudowanie trwałej przewagi konkurencyjnej marki ABC. Upowszechnienie najlepszych praktyk handlowych w sieci sprzedaży. Rozwój kompetencji sprzedażowych i zarządczych kadry managerskiej. Zwiększenie kluczowych wskaźników […]
Jak program managerski zwiększył wyniki sprzedażowe w sieci salonów meblowych? Case study.
9 kwietnia 2025 Dominika Maciejak
Wyzwanie: niskie kompetencje managerskie hamują rozwój salonu meblowego W firmie ABC, sieci salonów meblowych i wyposażenia wnętrz, mimo dobrej znajomości produktów, kierownicy salonów meblowych wykazywali znaczące deficyty w obszarze zarządzania zespołami, efektywnej komunikacji oraz budowania pozytywnego doświadczenia klienta. Diagnoza wewnętrzna wykazała, że problemy te bezpośrednio wpływały na: Niesatysfakcjonujące wyniki mystery shopper w salonach. Niska konwersja sprzedaży i niedostateczna wartość koszyka. Ograniczona skuteczność w realizacji sprzedaży dodatkowej. Wysoka rotacja pracowników i problemy z budowaniem zgranych zespołów. W odpowiedzi na zidentyfikowane potrzeby, firma ABC wdrożyła kompleksowy program szkoleń managerskich realizowany przez zewnętrznych […]
Wdrożenie standardu obsługi klienta, które zwiększyło sprzedaż w sieci 45 punktów stacjonarnych
7 kwietnia 2025 Dominika Maciejak
Firma działająca w branży beauty z siecią 45 sklepów i stoisk własnych, stanęła przed wyzwaniem ujednolicenia procesu obsługi klienta. Zróżnicowany poziom obsługi w różnych lokalizacjach, brak jasno określonych standardów i niekonsekwentne podejście do sprzedaży skutkowały niesatysfakcjonującymi wynikami sprzedażowymi oraz zmiennym poziomem satysfakcji klientów. Główne problemy, z którymi borykała się firma: – Niespójne doświadczenia zakupowe klientów w różnych punktach sprzedaży – Brak systemowego podejścia do szkolenia personelu – Niewykorzystany potencjał sprzedażowy (niski poziom konwersji, cross-sellingu i up-sellingu) – Trudności w zarządzaniu rozbudowaną siecią punktów stacjonarnych Rozwiązanie: Kompleksowy program wdrożenia standardu obsługi […]
Nastawienie odgrywa kluczową rolę, stanowiąc fundament pod sukces w sprzedaży. To, jak postrzegasz siebie, firmę, którą reprezentujesz, oraz oferowane produkty lub usługi, bezpośrednio wpływa na Twoje wyniki i relacje z klientami. Pozytywne nastawienie to nie tylko optymizm, ale przede wszystkim wiara we własne możliwości, umiejętność radzenia sobie z trudnościami i konsekwentne dążenie do celu. Nastawienie w sprzedaży jest Twoją tajną bronią, pozwalającą wyróżnić się na tle konkurencji, budować trwałe relacje z klientami i osiągać ponadprzeciętne rezultaty. Definiowanie sukcesu na własnych warunkach Pierwszym i najważniejszym krokiem w budowaniu odpowiedniego nastawienia jest […]
Na rynkach, gdzie automatyzacja i sztuczna inteligencja odgrywają coraz większą rolę, empatia staje się jedną z najważniejszych kompetencji handlowca. To właśnie ona pozwala na budowanie autentycznych relacji z klientami, zrozumienie ich potrzeb i efektywne rozwiązywanie problemów. Dlaczego empatia jest tak ważna w sprzedaży? Sprzedawca to osoba, która obsługuje klientów, bada ich potrzeby, dobiera rozwiązania, finalizuje sprzedaż i buduje długotrwałe relacje. Aby skutecznie realizować te zadania, potrzebuje on nie tylko wiedzy i umiejętności, ale również odpowiednich postaw. Często wymieniane cechy idealnego handlowca to wytrwałość, skuteczność, dobra prezencja czy organizacja pracy. Jednak […]
Jak tworzyć standardy obsługi klienta w handlu detalicznym i usługach? Poradnik krok po kroku.
10 lutego 2025 Dominika Maciejak
Standardy obsługi klienta stanowią kluczowy element wyróżniający firmy w handlu detalicznym i usługach. Satysfakcja klienta i lojalność klienta zależą od spójnych i pozytywnych doświadczeń na każdym etapie kontaktu z marką. Wprowadzenie dobrze zdefiniowanych standardów obsługi klienta to inwestycja, która przekłada się na zwiększenie przychodów i budowanie trwałej relacji z klientami. Jak to zrobić „z głową”? Dlaczego warto mieć standardy obsługi klienta? Standardy obsługi klienta to jednolite normy, które określają postawy, zachowania, praktyki i narzędzia, jakie pracownicy powinni prezentować w kontakcie z klientem. Ich celem jest zapewnienie satysfakcji klienta oraz realizacja […]
Badania mystery shopper – bat na sprzedawcę czy skuteczne narzędzie biznesowe?
7 lutego 2025 Dominika Maciejak
Standardy obsługi klienta i badania mystery shopper mogą podnieść jakość obsługi w Twojej firmie to fakt. Jak stosować je z głową? Dowiesz się z tego artykułu. Jak kształtować standardy obsługi klienta z wykorzystaniem badań mystery shopper? W dzisiejszym konkurencyjnym świecie handlu, zbudowanie pozytywnego doświadczenia zakupowego jest kluczowe dla sukcesu każdej firmy. Organizacje sięgają po standardy obsługi klienta, aby zrealizować swoje strategie i wyróżnić się na tle konkurencji. Ba, dla niektórych liczy się przekraczanie tych standardów, bo widzą w tym budowanie przewagi konkurencyjnej. Pamiętasz legendarną politykę zwrotów w Zalando? W standardzie […]
POCZYTAJ O RETAILU