Kobiety i mężczyźni na zakupach – kompleksowy przewodnik zachowań zakupowych
4 lutego 2025 Dominika Maciejak
Zrozumienie różnic w zachowaniach zakupowych kobiet i mężczyzn to klucz do skutecznej sprzedaży. Nie chodzi tu o powielanie stereotypów, ale o świadome wykorzystanie naturalnych preferencji i wzorców zachowań, które możemy zaobserwować w codziennej praktyce handlowej. Wieloletnie badania i doświadczenia sprzedawców potwierdzają, że płeć ma istotny wpływ na sposób podejmowania decyzji zakupowych i preferowany styl obsługi. Psychologia zakupów w praktyce. Klienci oczami sprzedawcy. Typowy dzień w sklepie odzieżowym: Kobiety na zakupach: oczekiwania i zachowania z perspektywy sprzedawcy Sytuacja 1: Kobieta poszukująca sukienki Około godziny 11:00 do sklepu wchodzi klientka. Już od […]
Jak zwiększyć sprzedaż dzięki profesjonalnej obsłudze w przymierzalni?
2 lutego 2025 Dominika Maciejak
Przymierzalnia to kluczowe miejsce w każdym sklepie odzieżowym, gdzie zapadają najważniejsze decyzje zakupowe. Statystyki pokazują, że ponad 60% decyzji o zakupie podejmowanych jest właśnie w przymierzalni, a w przypadku kobiet odsetek ten wzrasta nawet do 70%. Jak zatem wykorzystać potencjał tego miejsca i zwiększyć sprzedaż poprzez profesjonalną obsługę klienta? Historia przymierzalni w handlu detalicznym Pojawienie się przymierzalni w sklepach odzieżowych ściśle wiąże się z rozwojem domów towarowych na przełomie XIX i XX wieku. Wcześniej zakupy odzieży opierały się głównie na targowaniu o cenę, a ubrania kupowano bez możliwości wcześniejszego przymierzenia. […]
Kluczowe wskaźniki sprzedaży w handlu detalicznym: Jak je mierzyć i poprawiać efektywność?
30 stycznia 2025 Dominika Maciejak
Efektywność w handlu detalicznym to nie tylko hasło, ale klucz do sukcesu w dzisiejszej konkurencyjnej rzeczywistości. Niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep odzieżowy, market budowlany, czy mały butik, analiza wskaźników sprzedażowych pozwala na skuteczne zarządzanie biznesem. Dlaczego? Bo liczby nigdy nie kłamią! Analiza danych sprzedażowych to podstawa pracy „ogarniętego” managera. Kluczowe wskaźniki sprzedażowe dla handlu detalicznego W tym artykule dowiesz się, jak mierzyć takie wskaźniki sprzedaży takie jak: sprzedaż na metr kwadratowy, współczynnik konwersji, czy retencja klientów. Zdobędziesz także praktyczne wskazówki, jak zwiększać efektywność swoich działań i poprawiać wyniki sprzedaży […]
Jak reklamować usługę abonamentową?
30 stycznia 2025 Dominika Maciejak
Co jakiś czas śmieję się do siebie, że case study, których używam podczas szkoleń przychodzą do mnie same i nie muszę ich specjalnie poszukiwać. Ta sytuacja była z moim osobistym udziałem i niestety mojego dziecka. Mam wrażenie, że kiedy coś nie działa i dotyczy to naszych dzieciaków jesteśmy na to szczególnie wrażliwi, a gdy idzie o zdrowie, tym bardziej. W ramach Towarzystwa Ubezpieczeniowego Compensa opłacamy miesięczny abonament na usługi medyczne. W teorii wszystko jest pięknie, uzyskujemy dostęp do lekarzy wielu specjalizacji, jest infolinia, umawiają nas na wizyty niedaleko domu. Korzystamy […]
Praca w sprzedaży to nie tylko realizowanie celów sprzedażowych, ale przede wszystkim codzienny kontakt z klientami. Niestety, nie zawsze te interakcje przebiegają w przyjemnej atmosferze. Większość sprzedawców spotkała na swojej drodze trudnego klienta. Jak skutecznie bronić swoich granic, pozostając jednocześnie profesjonalnym? W tym artykule poznasz sprawdzone techniki asertywnej komunikacji, które pomogą Ci zachować równowagę między obsługą klienta a swoim komfortem pracy i rozwijać asertywność w sprzedaży. Dlaczego granice w sprzedaży są tak ważne? Granice w sprzedaży są kluczowym elementem profesjonalizmu i skuteczności zarówno sprzedawców jak i managerów. Są elementem codziennej […]
10 typów trudnego klienta w sklepie: Sprawdzone sposoby obsługi [Poradnik 2025]
30 stycznia 2025 Dominika Maciejak
![10 typów trudnego klienta w sklepie: Sprawdzone sposoby obsługi [Poradnik 2025]](https://skillpoint.pl/wp-content/uploads/2023/09/GRAFIKA-DO-POSTA-NA-BLOGU-5.jpg "10 typów trudnego klienta w sklepie: Sprawdzone sposoby obsługi [Poradnik 2025]")
Obsługa wymagającego klienta to temat żywy wśród początkujących i zaawansowanych sprzedawców. Takich ludzi spotykamy we wszystkich sklepach, każdego dnia. Po czym poznać wymagających klientów i jakie triki przydadzą się w ich obsłudze? O tym więcej w tym artykule. Gdy wpiszemy do wyszukiwarki Google hasło: „trudny klient”, pojawia się ok. 381 000 wyników. Najczęściej sprzedawcy szukają odpowiedzi na pytania: Jak radzić sobie z trudnym klientem? Jak uspokoić zdenerwowanego klienta? Jak obsługiwać trudnego klienta w sklepie? Kiedy pracuję ze sprzedawcami nad rozwojem kompetencji obsługi klienta, zawsze wraca ten temat. Osobiście wolę określenie […]
Retail zmaga się z wielką rotacją pracowników. Jesteśmy jedną z pięciu największych branż, których dotyczy to zjawisko. Rotacja dotyka szczególnie pracowników będących w organizacji krócej niż rok. Według 47. Monitora Rynku Pracy handel detaliczny i hurtowy zmaga się z najwyższą rotacją. Aż 27% pracowników tej branży zmieniło pracodawcę w ciągu ostatniego półrocza. Ponadto 19% sprzedawców i kasjerów aktywnie szuka nowego pracodawcy, a 39% rozgląda się za ciekawymi ofertami pracy. Jak powstrzymać rotację wśród pracowników, szczególnie tych, którzy niedawno dołączyli do Twojej firmy? Detaliści decydują się na szkolenia, co potwierdza badanie […]
Dzisiejszy post jest spontaniczną odpowiedzią na świetnie zaprojektowane doświadczenie zakupowe dostarczone mi ostatnio przez eobuwie.pl . Myślę, że to dobre case study obsługi klienta w sklepie internetowym, w której zadziałano wg koncepcji: „w handlu liczy się każdy detal”. Eobuwie znalazło odpowiedź na pytanie: jak zaprojektować dobre opakowanie? Bohaterem dzisiejszego posta będzie paczka. Zapraszam Was na lekcję: projektowanie opakowania w e-commerce ;). W galerii poniżej znajdziecie szczegółowe zdjęcia omawianych przeze mnie elementów. Oprawa graficzna paczki Po pierwsze, widnieje na niej czytelne logo firmy wraz propozycją wartości: 40 000 modeli butów i […]
Cross selling i upselling to klucz do większych zysków w Twoim biznesie! Klienci, którzy otrzymują kompleksową obsługę, czują się zaopiekowani i widzą w Tobie eksperta, który dba o ich potrzeby. Dzięki temu wzmacniasz swoją pozycję na rynku, a Twoja firma generuje dodatkowe przychody przy minimalnym wysiłku sprzedawców. Sprawdź statystyki, które zebrał Jannik Lindner. Statystyki, które dowodzą skuteczności cross sellingu i upsellingu: Aż 68% firm wskazuje sprzedaż dodatkową jako priorytet w swojej strategii biznesowej. Sprzedaż dodatkowa pozwala zwiększyć wydatki klientów o 25–30%. 21% klientów chętnie decyduje się na zakupy polecone w ramach […]
Na szkoleniach i w rozmowach z Klientami mawiam, że skuteczny sprzedawca balansuje na granicy asertywności i empatii. Jeśli chodzi o umiejętności interpersonalne sprzedawcy to właśnie to wyczucie jest w mojej ocenie kluczowe, bo pozwala dostroić się do potrzeb Klienta, ale też nie ugiąć się pod jego naporem w sytuacji podbramkowej. Czy szkolenia z asertywności wystarczą? Wielu Sprzedawców, Managerów i Właścicieli sklepów pyta mnie na szkoleniach: jak być bardziej asertywnym? Praca z Klientem w sklepach stacjonarnych lub w sklepach internetowych jest świetnym poligonem do ćwiczeń. Tylko mam wrażenie, że szkolenia dostarczające […]
POCZYTAJ O RETAILU